B答案现代沟通技巧试题
B卷
Prepared on 21 November 2021
班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________ 2016-2017学年第一学期
15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B 卷）
一．选择题（1*25=25分）
1. 下达命令时要尽可能 (正确答案:C)
A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是
2. 高效沟通的三原则之一是 (正确答案:B)
A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听
C:要模糊沟通 D:以上都不是
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案:B)
A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权
C:共同探讨 D:让部下提出疑问
4. 一个完整的沟通过程包括 (正确答案:C)
A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈
C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈
5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案:D)
A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快
C:不一定要有计划 D:回答一定要准确
6. 积极聆听的技巧中不包括 (正确答案:D)
A:倾听回应 B:重复内容
C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论7. FAB原则的含义不包括 (正确答案:D) A:属性 B:利益 C:作用 D:互补8. 沟通过程是 (正确答案:A)
A:双向的过程 B:单向的过程
C:多向的过程 D:以上都不是
9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案:C)
A:你可以再解释的清楚一点吗
B:能谈谈你对这件事情的看法吗
C:难道你不认为这样是不对的吗
D:你能不能说的再详细一点
10. 以下选项中更容易沟通的是 (正确答案:B)
A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是
11. 沟通的基础是 (正确答案:D)
A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任
12. 反馈就是 (正确答案:A)
A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
B:关于他人言行的正面或负面意见
C:关于他人言行的解释
D:对将来的建议或指示
13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案:C)
A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题
C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议
14. 接听电话中要求 (正确答案:B)
A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯
C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情
15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案:B)
A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品
C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣
16. 以下哪一种情况不属于反馈 (正确答案:C)
A:给对方提建议 B:表彰对方
C:对他人言行的解释 D:鼓励对方
17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案:D)
A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性
18. 以下说法正确的是 (正确答案:A)
A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议
C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是
19. 不符合聆听的原则的是 (正确答案:B) A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听
C:首先要理解对方 D:鼓励对方
20. 积极聆听是指 (正确答案:C)
A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B:边听边想自己的事情
C:设身处地聆听 D:选择性地聆听
21. 向领导请示汇报的基本态度 (正确答案:D)
A:事事请示 B:尊重吹捧
C:积极越权 D:敢于直言
22. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 (正确答案:C)
A:我以前也会犯这种错误……
B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C:你对工作太不负责了
D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误23. 根据沟通对象的不同，沟通可分为（ B ）
A:正式沟通和非正式沟通
B:自我沟通、人际沟通和组织沟通
C:语言沟通和非语言沟通
D:单项沟通和双向沟通
24. 反馈分为正反馈、（ C ）和模糊反馈
A:全面反馈 B:建设性反馈 C:负反馈 D:间接反馈25. 与孤立型沟通模式相反的沟通模式是（ C ）
A:链型沟通模式 B:跨链型沟通模式
C:全开放型沟通模式 D:混合型沟通模式
二简答题(6*10=54 分)
1 简要说明沟通要素有哪些
答：信息源，信息，渠道，信息接收者，反馈，障碍，背景
（学生可对每个概念解释）
2 自我沟通的特征有哪些
答：1 主体和客体的统一性
2自我沟通的目的在于说服自己
3沟通中的反馈来自自我本身
4沟通渠道也是自我本身
3 什么是漏斗效应
答：信息传递者传达的信息会呈现一种自上而下的衰减趋势。
4 什么是光环效应
答：又称晕轮效应，月晕效应，它是影响人际知觉的因素，是指在人际知觉中所形成的以偏概全或以点代面的主观印象。
记载对别人评价的时候，常喜欢或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或者全部坏的整体印象。
5 什么是定式效应
答：指有准备的心理状态能影响后续活动的趋向，程度及方式。
6 简要说明拜访客户的禁忌.
答：1 忌准备不足
2忌贬低对手
3忌过度承诺
4忌一叶障目
5忌当断不断
6忌不懂装懂
7 自我沟通的障碍有哪些
答：1 缺乏自我认知
2人生没有目标
3 疏于理性思考
8 常用的待客用语有哪些
答1 欢迎用语
2问候用语
3告别用语
4询问用语
5祝贺用语
6答应用语
7道歉用语
8答谢用语
9指引用语
10招待介绍类用语
11恭维赞扬类用语
（对应写出几个词语即可）
9 拒绝下属的原则与技巧有哪些
答：原则：1心怀善意
2态度明确
3 给对方留有退路
4委婉得体
技巧：找借口拒绝
拖延拒绝
模糊拒绝
委婉拒绝
对事不对人
答为所问
三材料分析论述题(21分)
顾客与老板的沟通
顾客:“豆腐多钱”
老板：“两块。
”
顾客：“两块一块呀”
老板：“一块。
”顾客：“一块两块啊”
老板：“两块。
”
顾客：“到底是两块一块，还是一块两块”
老板：“是两块一块。
”
顾客：“那就是五毛一块。
”
老板：“服了你了，不卖你了！一边儿凉快去。
”
问题1 顾客与老板的沟通畅通吗(5分)
问题2 顾客与老板的沟通问题出在哪（5分）
问题3 从编码角度分析产生沟通障碍的原因(5)
问题4 分析克服沟通障碍的方法有什么，并简要轮述你的观点(6分)
1 答:不畅通
2答:语言表达能力不佳或欠缺，层次不清，观点不明，逻辑混乱，没有条理，啰嗦重复词不达意。
3答：1语言表达能力不佳或欠缺
2不懂得说话的技巧和艺术
3未能充分传达自己的信息
4 未注重非语言信息的应用
5未能有效控制自己上的情绪
4答:1 要认真准备并有明确的目的性
2沟通语言要精练，清晰，有条理
3沟通双方要以诚相待
4做到平行沟通
5控制情绪
6学会听话
7选择合适的沟通渠道。