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3. 富士康模式存在的缺陷
劳动者承受成本压力
低工资
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
工作高度紧张
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4． 沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限
❖ 层级制度容易造成沟通渠 道不畅；缺乏心理危机干 预系统的专业运作，使得 富士康员工的焦虑、压力、 孤独等情绪不能得到较好 的排遣。
富士康事件产生的原因：
1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导 以人为本的智慧管理。
富士康管理
▪ 仅仅把管理者当 成简单的经济人 对待，即只求劳 动报酬，忽略了 对劳动者人格的 尊重
生存
张扬
安全
80，90
员工
自我
求知
追求梦想 及尊严
不适应要改 变
▪ 这种管理方式在当 前，尤其是对于80、 90后来说显然是不 被接受的。
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小组讨论
关于企业压力管理的具体措 施 1.改善工作环境 ，减少恶劣 环境给员工带来的不良压力。 例如办公室内摆放植物 2.增强上下级间的沟通 3.关心员工的工作和生活，帮 助员工解决实际困难 4.多开展活动，例如周末户外 活动，舞会等
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察； ❖ 沟通能力不足，不能以人为本地解决问题 ； ❖ 在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，
却缺少足够的话语权。
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泰勒制模式管理：
特点
1. 劳动方法标准化。通过分 析找出最合理的方式方法， 剔除多余和不合理的动作；
2. 制定出完成每个标准动作 所需要的标准时间，作为 定额管理和支付工资的依 据；
员工压力大
富士康的业务构成：过分集中于制造（原材料和劳动力成本
提高的系统性风险）
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严格的层级管理的缺点：
❖ 容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与 人之间的冷漠；
❖ 过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力； ❖ 微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观
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压力的来源
1) 工作压力 2) 家庭压力 3)社会压力
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企业实施压力管理的意义
1.适度的压力可以使员工保持一种紧张感
在适度的压力下产生的紧张感会使员工清醒地认识到目前所从事的工作的重 要性，进而使员工在工作过程中时刻保持高度的工作热情。
2.适度的压力可以提高员工的工作业绩
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❖ 富士康的跳楼事件最早要追溯到07年
❖ 2007年6月18日富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀 ❖ 2007年9月1日富士康员工21岁的刘兵辞工两小时后突
然死亡 ❖ 2008年3月16日富士康烟台工业园28岁员工李某猝死
在出租屋内 ❖ 2009年7月15日富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀 ❖ 2009年8月20日富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水
❖ 加大公共设施建设
富士康园区将在内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公 共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题 和挫折就选择轻生。
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❖ 构筑“关爱圈”
目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希 望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和 相互关爱。
3. 实行有差别的计件工资；
4. 严格挑选工人；
5. 通过考察，明确职责分工。
缺点 缺乏管理伦理。“泰勒制” 仅解决了个别具体工作的 作业效率问题，而没有解 决企业作为一个整体如何 经营和管理的问题。
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目录
1
案例背景2主要问题3原因及分析4
解决问题的方案
5
总结
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身亡 ❖ 自此之后就是我们所看到的“连环跳”
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跳楼事件回放
2010年1月23日 19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡
2010年3月11日 富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁
2010年3月17日 富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤
2010年3月29日 龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁 2010年4月6日 观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁
(3)加强员工培训。企业管理者通过举办一些培训，使员 工在接受培训后，会暂时忘却一些因压力带来的影响，重 新投身到工作中，在短期内会提高工作业绩。
(4)注重有效沟通。一般而言，员工出现一些缺勤、业绩 下降等现象，管理者都会在一定时间内找到问题员工进行 一些必要的沟通。这是企业管理者最常用的一种减压管理 手段，也是一种最具短期时效的解决问题的方法。
2011年5月26日 富士康成都厂，菁英公寓5楼，20岁左右男子跳楼自杀
2011年7月18日 宝安区龙华富士康北门，21岁男子从6楼坠楼身亡
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目录
1
案例背景
2
主要问题
3
原因及分析
4
解决问题的方案
5
总结
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主要问题
富士康的管理风格：强势的 富士康的企业文化：极度强调执行力。
2010年4月7日 观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁
2010年4月7日 2010年5月6日
观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁 龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁
2010年5月11日 龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁
2010年5月14日
龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼 身亡
工作压力过大或过小工作效率都比较低，所以应以一个合适的压力为标准,让 员工时刻保持一种紧张感，不断激发员工的工作热情。
3.适度的压力可以营造和谐的组织环境
有效的压力管理，可以屏除企业组织环境的一些弊端，营造一种全新的组织 环境，即和谐的组织环境。
4.适度的压力形成系统解决压力问题的管理体制
一方面可以弥补企业在管理体系建设上的不足，另一方面又可以形成一套全 新而系统的管理体制，为企业实现现代化管理增添一个新的领域。
从富士康跳楼事件看员工压力管理
第十小组
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目录
1
案例背景
2
主要问题
3
原因及分析
4
解决问题的方案
5
总结
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目录
1
案例背景
2
主要问题
3
原因及分析
4
解决问题的方案
5
总结
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富士康是什么？
富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费 电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科 技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速， 拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电 子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代 工。2009年富士康跃居《财富》全球企业500强第109位。 自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5 日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全 球的关注。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳 楼，年仅21岁。
2010年5月21日 凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁
2010年5月26日 晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡
2010年5月27日
龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生 命危险
2010年5月27日 龙华C4双人跳
2010年11月5日 富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀
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5．工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱
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1
案例背景
2
主要问题
3
原因及分析
4
解决问题的方案
5
总结
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富士康，我们的改进 方案！
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富士康及当地政府采取的措施
❖ 加强心理疏导
深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的 心理辅导和心理咨询力度。深圳市的妇联、共青团及文化体育部门 还协助企业在园区内开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工 作压力和紧张情绪。
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压力管理的方法
(1)改善工作环境。企业管理者通过适当改善工作环境， 消除员工因对工作环境的不适所产生的压力感，稳定员工 的工作情况。
(2)注意员工的工作量和设置合理的时间安排。企业管理 者通过适当调减员工的工作量和工作时间，进而减轻员工 的工作压力，保障企业的利益损失率降低到可承受的程度。
❖ 加强企业基层组织建设
深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿
单元，让工人有意见可以及时反映。
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1
案例背景
2
主要问题
3
原因及分析
4
解决问题的方案
5
总结
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总结
压力管理的定义：所谓压 力管理，可分成两部分： 第一是针对压力源造成的 问题本身去处理；第二是 处理压力所造成的反应， 即情绪、行为及生理等方 面的缓解。
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2．企业文化强势有余，人文关怀不足
个人不珍惜生命+社会背景
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企业层面
▪ 更多的人文关怀 ▪ 相对比较宽松的工作和生活环境 ▪ 能够有人替他们说话办事，平衡劳动