.(1 )1 . 写字楼人员岗内职责写字楼服务部经理的岗内职责管理写字楼物业服务内容参考一、培组织实施各项重大活动。

(2) 负责在职员工政治思想工作，对部门服务接待工作负责，逐步爱店，训教育本部门员工爱国、培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规(3) 改善服务态度。

提高服务质量，修负责制订、负责制订和实施部门经营管理计划。

(5) 定，负责传达下发的各种文件。

(4)对部门发生的重(7) 下达管理任务。

指导主管工作，订、实施部门各项岗位责任制。

(6)客户餐厅主管或领班参加楼层、公共区域、每日主持召开有前台、大问题进行处理。

(8)负责处(11 ) (1 0) 负责解决客户提出的各种问题。

的部门例会。

(9) 负责处理客户投诉。

负责上级部门要协商。

(1 3) 理客户的日常问题。

(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、负责临负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(1 5) 求的各种报告、报表的制订。

(1 4)组织安排部门日常接待的具体工(1 ) 写字楼服务部秘书的岗内职责时工的招聘和解聘。

2.报告、负责写字楼服务部日常文件( 作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。

(2)登记及收发、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。

各类文件、资料的整理和保管工作。

意见、对客户反映的问题、检查部门各项工作的贯彻落实情况，(4) 及时了解和反馈信息，(5) 负责部门各项业务资料的收集、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。

为领导当好参谋。

掌握市场动向，，及时了解、搜集客户的反映意见，研究积累(分析、)能熟(6) 负责部门的考勤工作。

(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。

(8)文字能力传真、电脑及复印机的使用技术。

(9) 并熟练掌握电传、练地掌握中英文打字，文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、较强，能用中文撰写业务资料、掌(11 ) 能妥善处理内部和外部业务协调问题。

漂亮。

(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，具备能利用多方面信息(1 2) 握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。

协助经理(1 ) 3. 了解掌握市场需求及客户反映的能力。

来源，写字楼前厅主管的岗内职责专业资料word.负责(2) 负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，工作，对本部门各方面工作负责。

提高客人对大厦员工及设施满意接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，督导(3) 负责提出和实施本部门工作计划。

(4) 传达经理的指示给下属，指导、的程度。

负严格管理，(6) 按期工作，做好示范。

下属依照规定办事。

(5) 定期对员工进行培训，责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面的情况。

查阅领班工作报告，协调各员工同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

(8) (7)以达到高效率服(9) 根据工作的需求，组织安排人力，间的关系，以达到最佳合作状态。

(1 档案的管理。

(11 ) 负责前台的钥匙、务的目的。

(1 0) 协调前台同各部门的工作运转。

督促检查前台落实客户办理在非工作2) 负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。

(1 3)(1 5) 负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。

时间加班的登记手续工作。

(1 4)事理调配和管理本部门的设备，了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

(1 6)协助其他部门设施的完好率。

(1 7) 负责临时增派任务的组织管理工作。

(1 8) 保持设备、在写字楼市场的竞争日趋白热化的今处理紧急情况。

二、写字楼服务员应提供的客户服务谁更方便舒适的办公环境，谁能为客户提供更好的服务、谁就能够拥有更多的客户，天，问讯服务和留言服(1 ) 1 . 就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。

前台接待服务项目出租汽(4) 寄存服务。

个人行李搬运、(2) 务。

信件报刊收发、分拣、递送服务。

(3)全国及世界各确认。

(7) 车预约服务。

(5) 提供旅游活动安排服务。

(6) 航空机票定购、(1 0) (9) 文娱活动安排及组织服务。

地酒店预定服务。

(8) 代订餐饮、文化体育节目票务。

代购清洁物品服(1 3) 洗衣、(11 ) 花卉代购、递送服务。

(1 2) 送衣服务。

外币兑换。

(1 ) “阿姨”服务。

(1 5) 其他各种委托代办服务。

2. 清洁卫生服务项目务。

(1 4) 提供公司公共区域空调机房、(3) 电梯清洁保养。

(4) (2) 写字楼清洁保养工作。

外墙的定期清洁。

供(7) 消防系统及其设备的清洁。

风口的清洁。

(5) 变电房、楼层配电室清洁。

(6) 风室、公共洗手间清洁。

(9) 公共照明设备的清洁。

水、排水、泵房系统及其设备的清洁。

(8)专业资料word.美写字楼绿化、(1 2) (11 ) 写字楼外围区域的清洁保养。

(1 0) 楼层及公用垃圾房的清洁。

(1 6) 清洗地毯服务。

(1 4) 写字间内大清扫服务。

(1 5) 化保养。

(1 3) 停车场清洁服务。

其(1 8) 摩托车、自行车。

包括汽车、各类石材地面打蜡、抛光服务。

(1 7) 洗车服务，接待问(1 ) 1 . 写字楼服务员的一般职责他清洁卫生服务项目。

三、写字楼服务员的职责仔细做好记虚心听取客人意见，并认真、对常驻公司客人要称呼姓名问好。

询。

(2) (3)对客人服务要严格执行各项工热情。

(5) 耐心、录。

(4) 回答客人问题要清晰、准确、并礼服务结束要对客人表示感谢，作程序、标准; 服务行为要迅速、准确、标准。

(6)①在接到入住通知单后，2. 貌道别。

客房钥匙的分发管理(1 ) 服务用钥匙的管理及使用。

一一式两联，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套; ②认真填写钥匙发放登记单，①份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

(2 ) 钥匙的管理及使用。

②每日发放钥匙要; 需向前台交纳一份该公司人员名单如客人提出房间钥匙放在前台领取，⑤; ④钥匙应按规定放入柜内对号封存严格查验客人证件; ③在专用客用钥匙登记本上登记;钥匙增配。

按规定罚款。

客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，(3 )元人民币和原20 应持有该公司开具的配钥匙的申请书①客人配房间钥匙，; ②客人需交纳并由; 样钥匙③在部门经理签字认可后，配制; ④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，⑥客人在退房时增配把钥匙，秘书保存; ⑤每个房间只增配4 特殊情况需由部门经理批准;①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在(4 ) 的钥匙需全部交回前台。

服务钥匙分发。

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥; 前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦放匙时，要求认真填写登记; ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，④要特别注意楼层入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级;同时要注统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，备用钥匙管理。

区域的领用手续。

(5 )②并严格执行登记制度; 主管级以上人员可以领用，意: ①写字楼备用钥匙要求封存保管，设立登记。

3 . 同时严格执行登记制度。

库房钥匙要有专人保管，报刊的分拣和送发(1 )专业资料word.①每专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

(2) 通知客人领取。

③客人三日内还没有; 班至少一次电话通知客人领取; ②当日未领，次日书面通知客人领取(4) 交主管处理。

(3) 发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

领取，②; ①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记退信。

每收快件。

(5) 前台只收快件。

(6) 核查。

每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

①要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

(7) 报箱。

天中班下班前，③客户将钥匙丢②钥匙的发放和回收由领班负责前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙; ;②分拣完毕后(8) 报刊分拣。

①认真准确率达到100%; 10 失时，须交人民币元换锁。

(1 ) 报修与登记。

①接到客户报修后，写字楼设备的报修要锁好分拣柜，以保安全。

4 .①检修部门接②同时要在登记簿上进行详细登记。

(2) 检修与检查。

应及时通知有关部门;五分钟内赶到事故现场进行检修; ②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，到通知后，发现问题及时解要向客户进行解释和说明; ③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，②收衣时要详细检查衣服是否①应明确每天的收衣时间(1 ) 接收衣物。

; 决。

5. 代客洗衣第一联给认真填写并登记; ②一式二联( 有破损。

(2) 填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，洗衣房唱收唱付。

(4) 收取洗衣费。

客人，第二联送洗衣房)。

(3) 按洗衣单要求收取，(5) 请客人签字认可。

清点件数、取衣。

每日10: 00 到前台领取，核对现金和洗衣单，客(6) 洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

通知客人领取。

要当面验收。

6. 代售餐券(1 ) 领取餐券。

从主管处领取餐券时，人凭第一联洗衣单取衣，要①设立专用的出售餐券登记本(2) 出售餐券。

; ②出售餐券时，当面点清并做好记录。

并注明对收取的现金进行防伪验钞，认真清点，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，(3) 售后服务。

每日将现金交给主管，③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

经手人姓名;领取磁(1 ) 7. 并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

代售磁卡要当面点②每日从主管处领磁卡时，并做好登记要当面点清，①到财务部领卡时，卡。

;专业资料word.上记录收磁卡登记本)①出售磁卡时，(2) 出售磁卡。

要看清面值，并在(清并做好记录。

应放②收到的磁卡及现金，取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验;②每日中班服①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记; 在保险柜内保管。

(3) 售后工作。

迎宾服务员的日常1 . 务员下班前，应将现金交总收银台。

四、写字楼迎宾服务员的职责为客户办(2) 1 0 分钟到岗。

工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。

服务(1 ) 每天提前(3) 日常接待服务。

公室送开水并整理服务台。

暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。

; 回答问题要清楚“您好”铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语，声音清脆，①接听电话:③; 解决不了的请示领导处理要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，②客人来访:④对所辖; 为客人按电梯按钮，起立送客，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒客人离开:缺少报纸补充卫生用品。

(4) 信件分发。

①按每个房间订单发放，楼层卫生间进行保洁，(1 ) ②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。