管理学作业（三）一、单项选择题1.企业根据上一年的实际销售情况，并结合今年的市场情况，来制定下一年的的计划时，这个过程属于哪一类控制？（ A ）A 反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D预测控制2.根据公平理论，以下哪一项不是投入因素？（ A ）A工资水平 B努力 C经验 D教育3.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长4人，职能科员16人。

每一岗位均不设副职。

这时，厂长的管理幅度为：（C）A 22B 4C 8D 无法确定4.决策条件若按风险大小排序，由大到小排列应该是（ B ）A风险型不确定型确定型 B不确定型风险型确定型C确定型风险型不确定型 D风险极大型不确定型确定型5.（ A ）认为：管理人员往往被提升到他们不能胜任的管理层次。

A彼得原理 B管理人才库 C特征考评方法 D投入原则6.（ A ）提出了强化理论。

A斯金纳 B麦克莱兰 C亚当斯 D麦克格雷7.（ C ）是现代经营管理之父A泰勒 B甘特 C法约尔 D巴纳德8.所有管理人员都有一个共同目标：（ C ）A提高效率 B提高效益 C创造盈余 D创造价值9.航空网络售票系统是一个（ A ）系统。

A实时 B前馈 C反馈 D即时10.组织规模一定时，管理幅度越宽，则组织层次（ A ）A越少 B越多 C不变 D不确定二、多项选择题1.基本竞争战略包括：（BD）A总成本战略 B集中战略 C一体化战略D差异化战略 E国际化战略2.以下哪些理论属于激励理论：（ ABCDE ）A ERG理论 B公平理论 C需要层次理论D激励的目标确定理论 E强化理论3.关键控制点标准的种类有（ ABCDE ）A成本标准 B计划标准 C收益标准 D无形标准 E实物标准4.对企业而言，哪些是他的外部环境？（ ABCDE ）A社会环境 B技术环境 C自然环境 D行业环境 E经济环境5.影响管理幅度的因素包括（ ABCDE ）A培训 B目标或标准 C授权 D会议 E上下级之间互动的有效性三、判断题（×）1.从某种意义上来说，前馈控制系统实际上是一种反馈系统。

（√）2.基于可考核目标的绩效考评方法最大的优点是可操作性强。

（√）3.非言语沟通即能强化语言沟通的效果，也可以起相反的作用。

（×）4.与企业家相比，创新家在组织环境的外部从事创新和创造的活动。

（√）5.在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动，就是自上而下的沟通。

（√）6.策略经营单位必须符合具体的标准，其中一个标准就是：SBU必须要有明确的竞争对手群体。

（√）7.按职能划分部门与按产品划分部门都既有优点又有缺点，其中有一个缺点是一致的，即都需要有较多的有总经理能力的人才。

（√）8.事业部制组织结构又称“斯隆模型”。

（×）9.关键线路法是由麦肯锡咨询公司开发的。

（×）10.职业模拟和扩展式训练，辅导，岗位轮换等方法都属于培养管理人员中的在职培训方法。

四、问答题1.简述马斯洛需要层次理论的内容。

马斯洛理论把需要分成生理的需要、安全保障或安全的需要、交往或归属的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要五个层次，按其重要性排列为：1）生理的需要。

对食物、水、空气和住房等需要都是生理需要，这类需要的级别最低，人们在转向较高层次的需要之前，总是尽力满足这类需要。

2）安全保障或安全的需要。

安全需要包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需要。

和生理需要一样，在安全需要没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需要。

3）交往或归属的需要。

当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会突出出来，进而产生激励作用。

在马斯洛需要层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。

这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。

4）受人尊重的需要。

受人尊重的需要既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。

5）自我实现的需要：自我实现得需要的目标是自我实现，或是发挥潜能，并有所成就。

2.简述学习型组织学习的5种方法。

1)建立愿景。

愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

2)团队学习。

团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

3)改变心智。

组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

4)自我超越。

个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。

5)系统思考。

应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

3.简述企业的外部环境。

我们课本中讨论外部环境时侧重技术和生态环境。

1）技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展动向等。

技术对企业经营的影响是多方面的，企业的技术进步将使社会对企业的产品或服务的需求发生变化。

技术主要影响做事的方式方法，影响人们如何设计、生产、分销和销售产品及服务。

2）生态环境就是“由生态关系组成的环境”的简称，是指与人类密切相关的，影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和。

管理人员在他们做决策时必须考虑生态因素。

4.简述如何使得矩阵式组织结构管理更加有效。

1）要消除矩阵式管理上的真空地带，企业所必须遵循“尊重、信任、授权”这三点原则，朝令夕改的结果只会令管理混乱或人才流失。

2）企业管理中其他环节的配合也是至关重要的，企业要以制度化的形式去保障矩阵式管理正常运作所需要的一切支持。

3）矩阵式管理要实现有效沟通。

以企业发展战略层面的目标为最高指导原则，任何与此目标相冲突的目标都必须让位；其次是公司盈利层面的目标；分公司或部门的利益再次之。

5.简述组织中沟通的流向。

沟通按照信息的流向可以分为自下而上的沟通、自上而下的沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式1．自上而下的沟通。

自上而下的沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。

它是传统组织中最主要的沟通方式，一般以命令方式逐级传达上级组织所决定的政策、计划、规划等信息。

2.自下而上的沟通。

自下而上的沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。

它主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告，以及组织为了实行民主化管理采取某些措施鼓励向上沟通，如征求意见座谈会、建议或意见箱等。

自下而上的沟通是管理者了解组织成员需要，掌握组织各项命令、指示执行情况的重要方法。

3．横向交叉的沟通。

横向交叉的沟通是既包括信息的横向流动，也包括信息的斜向流动。

五、案例分析题刘强该如何制定他的市场计划？刘强被聘为红叶制衣有限公司的总经理。

红叶衬衫是全国知名品牌，一直被消费者认为是高档次衬衣的代表。

公司在经历了高速发展之后，公司的整体销售今年出现了疲态，市场面临巨变，并且出现了很多竞争对手，其中不少采用非常具有攻击性的销售战略。

刘强经过调查后发现，全国衬衣市场销售总额在去年略微下降了1-2%，但是仍然有些新的品牌却得了巨大的成功。

泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列衬衣因为用料新颖，透气性好，价格适中而风靡全国，并且成为首屈一指的麻质服装品牌。

现在，它开始涉足普通衬衫的销售了。

而只有包括红叶在内的几家高档品牌维持了2%到3%的增长，更多的高档衬衣生产商家退出了竞争。

一部分原因是由于高档制衣公司所采用的精细技术迅速普及，就连普通衬衫厂家也能做出同样质量的产品了。

刘强还发现，衬衣的消费群越来越对全棉衬衣感兴趣，因为他们穿着舒适透气，但是全棉衬衣也有弱点，就是不如涤棉衬衣挺括。

由于竞争激烈，几乎多有的厂家，无论是高档还是中档品牌，都纷纷转向全棉面料衬衣的生产和销售以期能扩大利润。

但精明的消费者还是发现，全棉的概念下，产品并不相同，因为全棉衬衣的透气性是与织数密切相关的，织数越高，透气性越好，穿着也越舒适，但这样的面纱要求就越细，成本就越高。

经济型的衬衣大概在100元左右，全棉的在150元到300元之间，而红叶和其它高档品牌的普通衬衣要卖到200元至300元，高级全棉衬衣则要卖到400元以上。

红叶现在面临着泰鑫的咄咄逼人的进攻，泰鑫做的广告似乎是冲着红叶来的，如“花一半的价钱，享受与全棉衬衫一样的舒适感觉”等等。

虽然全棉衣似乎带来了新的市场机会，但是现在看来消费者要完全接受这种质地的产品需要一个漫长的过程，因为麻质衬衣的手感相比棉质衬衣还是有些怪异，消费者买最多的往往还是自己熟悉的棉质衬衫。

另一方面，刘强坚持认为，作为全国最高档的品牌，红叶公司无论如何应该采用最好的原料，完成最精良的做工，虽然这会造成成本居高不下，但这是卓越品牌所必需的。

现在刘强正认真思考引进一种新产品系列，这种产品虽然是以麻为主料，但由于采用了新工艺，手感同棉质非常相似，而透气性则达到了同样高的标准。

但是在优势之外，这种产品也有它的不足，主要是价格问题。

这种产品的价格要高出市场整体水平很多，零售价可能达到600元至700元，考虑到市场的接受水平，他又不得不怀疑这种产品的目标顾客群到底有多大。

如果潜在的客户并不是很多，销售这种产品就没有很大的意义。

不过，以红叶现有的产品来进行市场竞争，刘强又觉得有些巧妇难为无米之炊，他到底该如何制定市场计划呢？阅读案例后请回答以下问题：1.叙述计划工作的步骤。

1)估量机会。

2)确立目标。

3)明确计划的前提条件。

4)确定备选方案。

5)评价备选方案。

6)选择方案。

7)制定衍生计划。

8)用预算量化计划。

2.请运用计划过程原理分析刘强该如何制定市场计划。

刘强关注到越来越对全棉衬衣感兴趣的消费群从而寻找到了采用了新工艺类似棉质的一种新产品系列，要确定要占领更多市场获得更多利润的目标，应当考虑到新产品价格要高出市场整体水平很多，但是现有产品有缺乏竞争力的现状，从而确定备选方案。

1）公司现有竞争策略不变2）公司进入低端市场3）公司进入高端市场4）公司同时进入高低端市场根据要占领更多市场获得更多利润的目标比较备选方案，选出能以最低的成本和最高的利润实现目标的计划。

在选择方案后，选择将要采取的行动步骤，制定支持性计划，如：1）购买设备2）购买原材料3）招聘和培训员工4）拓展生产线，在条件成熟时开辟新市场5）定牌生产，通过外包缩减成本最后用预算量化计划，编制以下预算：1）销售量和销售价格2）计划所需的营业费用3）资本设备支出。