1、建立合作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。 (2)发挥“日久见人心”的作用。
“粉丝” ‘Fans’
（狂热、热爱之意）
把家长培养成我的
“粉丝” ！！！！
讨论：
给“粉丝”一个喜
欢你的理由 ！！！！
与家长建立合作伙伴关系
区别对待：
对象不同，指导不同，分类管理 。
了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度
关系。
10、宣判“死刑” 危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判
“死刑”。
（二）家园沟通技巧与艺术
“做家长的顾问、听众、朋友、自己” 不急不躁，做家长的顾问。 耐心细致，做家长的听众。 真情真意，做家长的朋友。 角色转换，做家长自己。
“忽略了一个家长，就 等于放弃了一个孩子的教 育。”
七、化解矛盾与冲突的方法与艺术
一般家庭：双亲共育教养群
一般家庭：祖辈教养群
一般家庭：母亲主育教养群
特殊家庭：单亲教养群
沟通的形式与艺术
不同类型家长的沟通技巧 ——六味剂方 对症下药
处方一：执著细致
对症人群：放任随意型家长
处方二：自信从容
对症人群：高傲苛刻型家长
（要求型、“事儿多”的家长）
处方三：赞赏鼓励
对症人群：支持响应型家长 （主动配合型家长）
Hale Waihona Puke 家园合作的变迁第三阶段 引领家长走
引——从专业的角度引领家长走进幼儿教
育，共同促进幼儿的发展。
在观察中引领、 在体验中引领、 在行动中引领。
家园合作的变迁
第四阶段 家园牵手协同走
协——
高层次的家园合作方式 是合作式的家园互动
沟通模型
学生
家长
教师
沟通就是说话
• 一个人有没有水平，主要表现在说话上。 • 说话是一个人获得社会认同、上司赏识、
讨厌的事，对事不对人 •
的说；
•
未来的事，未来再说； 如果对我有不满意的地方，
请一定要对我说！
• 少说抱怨的话，多说宽容的话；
抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。 说
• 少说讽刺的话，多说尊重的话；
话
讽刺显得轻视，尊重增加了解。 的
• 少说拒绝的话，多说关怀的话；
多
拒绝形成对立，关怀获得友谊。 与
• 少说命令的话，多说商量的话；
遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：
（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理 和核实。
（2）反思自己的过失，要清晰认识到自己 的问题 。
（3）要及时将事件告知同班组的老师， 和同伴老师进行商讨，征询正确的解决 方法。善于利用一切可以利用的资源来 解决矛盾。
用法律来约束自己的 行为，也用法律来维护自 己的权益。
下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和 谐的最有效、最便利的手段。 • 但是：会说话≠会沟通
沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了
• 一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话 • 一个没有使命感的人，讲不出有责任感、
责任心的话。 • 人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、
人的境界、人的德行却是修出来的。
说话的温度
处方四：主动引导
对症人群：依赖退避型家长 （被动配合型家长）
处方五：微笑静听
对症人群：冲动直率型家长 （忙碌型、没时间不懂教育、 有时间不懂教育）
处方六：淡然婉拒
对症人群：热情交际型家长
沟通的十大忌讳及危害
1、歧视、专断、谄媚的态度 危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通
心态和效果。 2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻 危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、
合作地面对问题 3、无礼的行为
沟通的十大忌讳及危害
4、话语霸权 不给家长话语权；随意打断家长；不加分析
就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。 危害：直接影响获取信息，从而不能制定有
效的处理方案。 5、思维散乱 危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。
沟通的十大忌讳及危害
6、失去控制 失去情绪控制、失去时间控制 危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；
忌六心
• 私心，使威信扫地； • 贪心，让立场错乱； • 妒心，让理智丧失； • 偏心，使团队内讧； • 疑心，使同伴离散； • 粗心，必功败垂成。
要六心
• 急事，慢慢的说； • 开心的事，看场合说；
• 大事，清楚的说；
• 伤心的事，不要见人就说；
• 小事，幽默的说；
• 别人的事，小心的说；
• 没把握的事谨慎的说； • 自己的事，听听自己的心
• 没发生的事不要胡说； 怎么说；
• 做不到的事，别乱说； • 现在的事，做了再说；
• •
伤害人的事，不能说；
少
命令指示接受，商量才是领导。
• 少说批评的话，多说鼓励的話；
批评造成隔阂，鼓励激发潜能。
“会说话”有几个下个标准：
• 言之有物——有知识、有思想、有内容； 这是根本。
• 言之有序——有逻辑； • 言之有理——有道理； • 言之有礼——有礼节； • 言之有文——有文采； • 言之有情——有情感； • 言之有趣——有幽默。
• 沟通能力是事业成功的阶梯。
什么是成功的沟通？
沟通的关键——
与家长建立合作伙伴关系
与家长建立合作伙伴关系
和善 1、建立合作关系的起点： 赞赏 2、建立合作关系的重点： 坦诚 3、建立合作关系的难点：
笑着面对每一位 家长。它是你启动家 长心扉的钥匙。
空姐在进行微 笑训练
纯真的微笑
与家长建立合作伙伴关系
班级管理中家长工作的不足之处
• 沟通障碍 • 角色定位
沟通无处不在！
• 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟 通，那么你将：
• 没有和谐的人际关系； • 缺乏很多知心的朋友； • 得不到领导的充分重视； • 事业上也无法一帆风顺； • 生活上也将步履维艰……
• 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无 选择！
幼儿园家长工作--沟通的艺术
家长是幼儿的第一任教师， 也是幼儿教育的重要力量。
《纲要》“家庭是幼儿园重要的合作 伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则， 争取家长的理解、支持和主动参与，并 积极支持、帮助家长提高教育能力。”
家园合作的变迁
第二阶段 顺着家长走
顺——
顺从家长的需要， 顺从家长的需求。
迷失沟通的主旨，影响正常工作。 建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时
间，并寻求家长的谅解。 7、命令家长 危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观
意见也不利于解决孩子的问题。
沟通的十大忌讳及危害
8、推卸责任 危害：非合作的态度，影响信任关系的建
立；影响沟通的进程。
9、评价家长 危害：损害家长的尊严，不利于建立信任