体验服务取代产品性能
关系需求
卖 关 系
成功需求
客 户 需 求 目 标
"关系"对一个客户的价值在于：获得 了社会的信任、尊重、认同，有一种 情感上的满足感；在需要或面临困难 时，会得到朋友的帮助和关怀；可以 与朋友共同分享和交换信息、知识、 资源、思想、关系、快乐等；关系的 建立一般会经历较长时间的接触和交 流、资源的投入、共同的目标、彼此 尊重、相互信任、相互关爱、相互理 解、相互依赖、信守诺言等过程或要 素，因此，"关系"是客户十分珍视的 资源。
马斯洛人类需求五层次理论
01
生理需求
02
安全需求
03
尊重需求
04 05
社交需求 自我实现需求
客户需求的五个层次
产品需求
服务需求
体验需求

关系需求
成功需求
服务内容
高质量
产品价格
产品需求
高性能
购买力强弱
内容页
服务需求
服务需求层次的提高 三售服务一体化
体验需求
体验服务 体验产品获得快感
准确，及时的技术支持
获得成功是 每一个客户 的目标，是 客户最高级 的需求。客 户购买产品 或服务，都 是从属于这 一需求的。
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