有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的， 旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移 去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火 被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的 功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
10.全员品质，全面品管，全员参与；
11.我们的工作就是零缺陷；
12.质量是免费的，重在预防； 14.品质改善无止境； 15.质量第一，产量第二； 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识；
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求 完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就 行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都 坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。 我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工 作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长 。
不好的品质理念
1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱； (其实，真正费钱的方面正是不符合要求的事，而如果第一 次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱 和精力就可以避免)；
2、品质是检查出来的，不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计出来的，生产出来的，预 防出来的；
3、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大； 4、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓； 5、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；
品质改善，人人有责
不好的品质理念
6、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是 不可能完全达到的；
7、设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事； 8、品质不会增加产量，产量第一，质量第二； 9、发生这样的异常是很正常的； 10、差不多达到标准就行了； 11……………等等； 以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度
5、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；
6、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就 要失业；
7、别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8、优秀的产品是优秀的人做出来的 ，差的品质是差的人干
出来的；
正确的品质观念
9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用戶! 将下一道 工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费 者负责；
来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？
破除旧的观念！
质量重在预防
俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治 乱于已成之后。现在好多企业，他们往往忽视了预防的重要性 ，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场 告急大批返工、大批退回产品及厂内产生严重质量问题的时候 花费，超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下 面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至 少他能在事发后认识到预防的重要性。
使人对某种对象或事物采取相应的行为模式.
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完 善，品质控制方法再先进也没用！
如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在首 位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量 放在首位。
检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作已产生，而预防采取 一切措施可以避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治 疗疾病一样，防止产生重大不良而付出过多代价的问题。传统 的观念把重点放在产品完工后的检验。
不可坚持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺 陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零 缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对 汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地 反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会 对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之 ，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
制程检验管控方法培训
史同杰
学习内容
一、正确的品质理念； 二、制程品管的要求； 三、认识5W分析法； 四、现状巡检基本方法；
简单回顾
讨论品质理念
讨论：
在大家的实际工作上以及学习中， 谈谈对质量管理的真实看法、态度。
品质是制造 出来的！
产量第一 质量第二
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用 。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理 的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会
质量重在预防
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用 准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建 议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事 呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来 吃酒。
其实，检验是在过程结束后把坏的产品从好的里面挑选出来 的， 属于“死后验尸”型，只是将不良品隔离剔除，再将问题 反馈到责任部门，采取矫正预防措施。用这种方式本身存在着 很大的局限性，因为它关注的只是最终结果，等异常发生时才 能解决处理，而不是促进积极预防而持续改善。
思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作 业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上品质成本就低不了 ，认为这是无法改变的现况， 那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时延期是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。
正确的品质观念
1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；
2、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；
3、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；
4、作业零缺陷，100%是可以完全达到的；