物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第1页共16 页1. 0安保管理方案2. 0组织结构4. 0岗位职责 4.1队长职责4. 1 . 1负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。

负责管理处护卫及车辆管理全盘工作 的具体组织、检查和监督。

负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正， 及时处罚各种违纪现象， 带领本部成员完成上级交派的各项服务。

4. 1 . 2负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和工作总结、部署会，认真 贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。

了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工 作。

4. 1 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件。

4. 1. 4负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单 位的规章制度办事，依法办事。

4. 1. 5负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决护卫员在执勤中所遇到的难题。

4 . 1. 6定期检查安保器械、用具的使用及养护情况。

4 . 1. 7在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 文件编号：POLY-WI-750-01版次：A/0 第2页共16页3. 0岗位配置处理。

物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第3 页共16 页4. 1 . 8严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本部门人员作好各项工作。

4. 1 . 9完成管理处主任交办的其他工作。

4. 2护卫班长职责4. 2. 1负责本班安保工作的具体组织、检查和监督。

负责对护卫员进行考勤、安排值班和休假等事务。

负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成队长交派的各项服务。

4. 2. 2 了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。

4. 2 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。

4 . 2 . 4带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。

4 . 2 . 5定期检查本班安保器械、用具的使用情况。

4 . 2.6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告队长。

4 . 2 . 7严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。

4 . 2 . 8组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护卫员传达。

4 . 2 . 9完成安保部队长交办的其他工作。

4 . 3 门岗职责4 . 3 . 1管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

4 . 3 . 2严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。

4 . 3 . 3提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。

4 . 3 . 4认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

4 . 3 . 5坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。

4 . 3 . 6对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。

4 . 3 . 7积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。

4 . 3 . 8认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。

4 . 3 . 9完成上级领导交办的其他任务。

4. 4车库岗职责4 . 4 . 1对车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。

4 . 4 . 2认真记录值班期间车辆进出的时间进行收费，交班核对车辆及收费额。

4 . 4. 3爱护公共设施、设备，正确操作电脑收费系统，不得在上班期间用电脑做与工作无关事项4 . 4 . 4搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

4 . 4 . 5完成班长交办的其他任务。

4. 5巡逻岗职责4 .5 . 1监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。

4 . 5.2对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。

制止管区内发生的打物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第4页共16 页架、滋扰事件。

4.5. 3认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。

4.5. 4接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。

4.5. 5看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。

检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油, 未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主），并做好记录。

4. 5 . 6指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。

4 .5 . 7注意防火，及时消除火灾隐患。

注意发现在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。

如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。

4 .5 . 8不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。

4 .5 . 9回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。

协助解决客户遇到的其他困难。

4.6中控室值班员职责4. 6 . 1接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务和投诉，并做必要的解释和说明，做好投诉记录，转发各部门进行处理。

4 . 6 . 2熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。

4 . 6 . 3做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。

4 . 6 . 4严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。

4 . 6 . 5严格执行监控中心的管理规定。

4. 6 . 6完成上级领导交办的其它任务。

4.7大堂岗4 . 7 . 1 24小时严密监视大堂的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向班长报告，随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

4 . 7 . 2掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。

4 . 7 . 3密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记管理，对身份不明（无有效证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。

4 . 7 . 4认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。

4 . 7 . 5熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系4 . 7 . 6对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

4 . 7 . 7协助邮递员准确地分发信件、报刊、杂志，不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。

4. 7 . 8完成领导交办的其他任务。

5 . 0 内部管理5 . 1 值班安排和责任分工5. 1.1安保队长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

文件名称：安保管理手册文件编号：POLY-WI-750-015. 1 . 2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。

5. 2 警械、警具管理5.2. 1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

5.2. 2安保部队长每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

5.2. 3警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。

5.2. 4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。

5.2. 5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。

5. 2. 6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。

若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。

5. 3 交接班管理5. 3 . 1接班护卫员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。

5 . 3 . 2早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点）。

接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。

5 . 3 . 3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。

5 . 3 . 4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《值班与交接班记录表》上详细记录。

5 . 3 . 5在交代清楚所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。

5 . 4 训练、培训制度5 . 4.1护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。

5 . 4 . 2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。

5. 4 . 3结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

5 . 4 . 4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。

5. 5宿舍管理5. 5 . 1护卫员宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。

5 . 5.2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。

5 . 5 . 3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。

5 . 5 . 4值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。

5 . 5 . 5值日人员由全班人员轮流担任，并接受队长的安排和监督。

5. 6外出管理5 .6 . 1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由安保部队长批准；请假三天以内(含三天)的应向管理处主任批准；三天以上由物业公司批准。

按时返回后须向本班班长、安保部队长及管理处主任和物业公司销假。

5.6. 2外出归来后，必须向批假人报到销假。

5.6. 3护卫员严禁在外过夜。

5.6. 4护卫员严禁带其他人员在护卫宿舍留宿，特殊情况需留宿的需经部门负责人批准后执行。

5.7 服务规范5.7. 1 仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：A、举止文明、大方、端庄。