物业安保培训手册 [安保员工作手册]前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。

加盟本公司安保员务必执行。

一、安保员岗位职责 1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。

2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。

值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。

3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。

4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。

以上发现问题和处理均需作好记录。

5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。

对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。

6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。

二、权利范围 1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。

2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。

3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。

4、在执行任务时，对现行违法 ___，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，无侦察、破案、勘查现场的权力。

6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。

7、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。

8、在执行任务时，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

9、对携带和运送可疑物品、身带凶器及其它形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。

10、对违反治安管理条例的人及违法犯罪的人，有权予以制止、劝阻和批评教育，无处罚裁决的权力。

三、着装、仪容仪表和举止规定㈠着装、仪表规定安保员必须严格遵守着装和有关风纪的规定，养成有纪律、讲礼貌、着装整齐、举止端庄的良好作风，体现安保人员的良好风貌。

1、着制式保安服时，按照规定佩带帽徽、领花、肩徽、飘带和上岗证。

2、帽子要戴正，皮鞋要擦亮，制服要整洁、烫平和扣紧。

衣袋和裤袋切勿鼓起，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

着夏装时，短袖衬衣的下摆收入长裤内，着长袖衬衣时，必须系制式领带。

3、不得在制衣外罩便衣，不准围围巾。

4、头发要整洁，不准留大**，大鬓角、不准蓄胡须。

㈡安保员的举止安保人员必须精神饱满，姿态良好；讲文明、讲礼貌、随时维护安保人员的形象。

1、着制服时要举止端庄，不准袖手，不准将手插入衣裤袋中，不准边走路边吃东西、边吸烟，不准搭肩挽臂。

2、不准在工作时间和工作场所内抽烟和吃东西。

3、在岗值班期间，不准饮酒。

4、因执行勤务需要进入业主家中时，进门前先要征得业主之同意，入门后举止端庄，注意礼貌。

5、参加会议或晚会时，必须整齐着装，按指定的位置入座，遵守会场秩序，不迟到早退，散会时，依次出场。

四、门岗、巡逻安保员共同守则 1、做好上岗前的准备，按规定着装，佩戴《上岗证》，携带警械、通讯等装备。

禁止酒后上岗和执勤时饮酒。

2、熟悉小区内的基本情况，了解有关证件、规定、牢记相邻有关各部门的值班位置，电话号码。

3、坚守岗位，精神饱满，不准躺卧，打嗑睡，吸烟，看书报、娱乐，与人谈笑、打闹等；严禁在执勤时间内会客，办私事，做与职责无关的工作；严禁玩弄警械和擅离职守。

4、保持高度警惕，严防 ___袭击。

5、牢记应急处理预案，遇有情况，应沉着、果断，正确处理，及时报告上级。

按规定正确使用警械。

6、文明执勤，对出入小区的人员既要坚持制度，又要热情接待，做到礼貌待人。

7、按时交接岗，不得迟到早退，将当班情况、执勤器材及有关特别事项交接清楚，并详细登记。

五、门岗安保员工作规则 1、注意人员动向，细心观察，保障小区的安全。

2、维护秩序，对争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。

3、保护公共设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏；对客人的咨询要以礼相待，热情服务。

4、不准在门岗会客、闲聊，不得做与值班无关的事，保持内部清洁、整齐。

5、注意警戒和观察，防止失窃；若发现可疑的人要及时报告主管。

6、对访客须办理登记、验证手续。

7、记录投诉事项，迅速向有关部门报告。

8、对进入小区的工作人员要例行验证认可，注意其携带物品并作好记录。

9、对出入小区的车辆进行检查和出入时间登记，确保其遵守小区内各项规定。

10、对出入小区的大宗物品，检查核实后方可放行，并做好记录。

六、巡逻安保员工作规则 1、不准无关人员进入相关楼层或单元；若要进入公干或探访亲友，必须办理来访登记手续，否则拒之门外。

2、认真检查各处的安全设施，有否不安全因素，如消防设施损坏、楼道阻塞、门窗未关好或公共照明灯受损等，巡逻过程必须作好记录，填写表单并上报保安主管。

3、勤巡查，发现问题要及时报告、及时解决；若发现可疑的人要注意监视并报告安保主管。

4、若发生事故，要尽快报告安保主管，安定有关人员，控制出事地点，迅速组织有关人员疏散，立即进行处理和抢救，防止事态扩大。

5、晚上巡逻，小区内人员流动情况，防止失窃、伤害等意外事件的发生。

6、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，要立即查明缘由。

7、发现墙边、墙角等有可疑物品要立即作安全处理。

严禁任何人在公共地方堆放杂物，堵塞通道。

8、禁止任何人在公共地方派发传单、喧哗。

留意可疑人员，制止治安事件的发生与发展。

9、对无人使用的楼层或单元，要勤查其水、电、门、窗是否有破损，发现问题应及时报告。

10、巡逻单元时，若发现有问题需增援应立即先通知门岗安保员，有必要应立即通知安保主管，目的是当事故发生时有照应或保护现场有证人，避免事态扩大。

11、留意公共地方之清洁状况，如发现有问题应立即通知清卫主管以便整改，如发现设备、设施存在问题，应迅速通知物业主管，留意业主违反管理规则的行为，及时向管理处汇报，发现的问题和处理情况均需作好记录。

七、更值安保员的工作规则 1、夜间安保人员负有整个小区的安全保卫任务。

2、夜间安保人员兼有管理公司夜间管理员的身份，必须接受业主投诉。

需立即处理的，应立即处理，并妥善记录，交班时交待清楚。

3、夜间值勤要全面检查门窗安全情况，清查各隐蔽角落可能发生异常的部位，确保安全。

4、夜间值勤时，各安保员之间要保持通讯联络。

巡逻时要随身携带照明和防身器具，每一小时对小区内检查一遍。

要善于发现问题，解决问题，遇重大问题要及时汇报并保护好现场。

做好巡逻记录和交班工作。

5、对夜间进出的车辆要认真做好登记和证件识别，必要时引导、指挥车辆在小区内行驶与停泊。

八、交接班工作规则 1、当值安保员一定要等待接班的安保员到达，交待清楚有关当班事项后才能离开岗位。

2、向下一班移交值班记录表，交接班安保员在值班记录表上签名，并把交接班记录表交给主管审阅。

3、接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班安保员交班事项。

]4、接班者应将上一班交下的值勤装备查点清楚，并检查装备的性能，将检查情况在《交接班记录表》上登记。

九、紧急事件处理 1、火警处理⑴当发现有火警、燃烧焦味、冒浓烟时，应立即查明情况，由安保主管决定是否拨“119”。

如果电源起火，应首先关闭电源开关，同时发出警报，并呼喊同事一起运用附近适用对路的灭火设备扑救。

同时，迅速查明： A、火源位置，燃烧物之性能，燃烧的范围和火势蔓延的主要方向； B、是否有人受到火势的威胁，其所在地点和抢救通道； C、有无爆炸、毒害、触电的危险； D、有无需要疏散和保护的重要物资、档案； E、起火处的毗邻是否安全等。

⑵在组织力量扑灭火灾的同时，对人员和重要物品、物资、易燃易爆物，应迅速组织力量转移到安全地带。

⑶安保员应主动在失火地点接应消防人员，配合、带领消防人员从最佳路线进入灭火场地，并告知能提供水源之地点。

⑷协助消防部门维持火场秩序，抢救被困人员与物资。

⑸救火中组织一部分安保员疏散人群，带领人群向安全通道走避。

⑹对火警责任人，应作出记录，同时一面监视，一面报告管理处负责人。

2、水灾处理⑴如有任何水灾情行发生，须立即通知主管及工程科，并与有关业主或单位联系，必要时拨打“110”。

⑵寻找造成水灾之源，如果风雨造成的水灾，应组织人力排水和用沙包堵截等措施，重点防止水侵入住宅内部。

⑶维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、档案资料转移到安全地带。

3、盗窃案处理⑴凡属外表已显示盗窃分子通过撬门窗、破锁等方法入室作案，应立即呼叫其他安保员到现场和报告主管；同时保护好现场，联络被害业主，报告公安机关。

⑵凡从外表尚难判断是否失窃，但有重大可疑是被盗的，应呼叫其他安保员到现场，同时联络被窃业主同时进入可疑现场。

⑶安保员应维护盗窃现场的情况，保护现场之脚印、指纹、作案工具和其它痕迹。

⑷若发现作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃脱，报主管处理。

⑸对盗窃现场的情况应作出详细记录。

4、破坏事件处理⑴如有各种破坏事件发生，应立即报告主管或公安机关。

⑵组织现场人员撤离危险区，抢救伤员。

⑶截留或监视破坏事件可疑人员，报公安机关处理。

⑷对现场的情况和有关人员情况，均应写出书面材料。

⑸如属故意损坏一般性物品，则应批评教育，责成赔偿损失。

5、抢劫案处理⑴如发生抢劫案，立即设法制止劫匪行动，并报公安机关。

⑵如情况严重的，应立即呼叫就近安保员、其他管理人员和业主支援，组织力量堵截。

⑶安保员要保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数，组织力量查缉。

⑷对劫匪逃跑，应就地组织力量追捕。

⑸对劫匪遗留物证，应妥善收集、保存，交主管处理，注意切不可用手去触摸。

⑹有关抢劫案的情况报告和材料，交主管存查。

6、爆炸物的处理⑴如发现煤气管道、机房、仓库爆炸或他人破坏引起小区爆炸时，立即截断电源和煤气供应源，使机件停止运转。

⑵立即将易燃易爆物品转移到安全地点。

⑶立即报公安机关和消防队。

⑷同时对爆炸物附近的群众迅速疏散。

⑸注意发现、控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑的人。

⑹有关情况要作出书面报告，交主管存查。

7、暴力事件处理⑴如发生暴力事件，应立即制止，劝说围观的人群散去，截住斗殴者，然后检查所有遭破坏和损失情况，责令肇事者负责赔偿全部经济损失。

⑵如情况发展到难以控制，应立即报告当地公安机关处理，对现场受伤者可及时予以急救或送医院抢救。