B.管理要點 B.管理要點
分派工作，下達指令 把作業的目的及要點 簡單明瞭地告知部屬
對準備作業進行指導，此 時也要留意環境பைடு நூலகம்條件的 狀況
審核部屬的作業行程 表及作業方式
要讓部屬放手去做，在作 業中要表示關切之意，時 而適當地加以鼓勵 12
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
6.進行中間報告 6.進行中間報告 把事實情況具體呈報 7.進行修改計劃或改進作業方法 7.進行修改計劃或改進作業方法 捐棄成見以活絡的構思為之 8.向上司呈報工作成果 8.向上司呈報工作成果 以正確的要領做出報告 9.掌握工作心得， 9.掌握工作心得，使下次的作 掌握工作心得 業更有進展 明確地分析出本次作業的優缺 點
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3.用人：知人善任， 3.用人：知人善任，適才適所 用人 4.指揮：建立共識， 4.指揮：建立共識，培養使命感 指揮 5.控制 追蹤考核， 控制： 5.控制：追蹤考核，確保成果 主管如何治力？ 四、主管如何治力？ 1.觀念力 1.觀念力 (1)主管是人才而非人手 (1)主管是人才而非人手 (2)主管不是主官 (2)主管不是主官 (3)主管是既管又理的人 (3)主管是既管又理的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (5)主管是綜合各方關係的人 (5)主管是綜合各方關係的人 2.知識力 2.知識力 3.技術力 3.技術力 造性的洞察力－ 創造性的洞察力－提出正確問題 敏感力－ 敏感力－對待別人 遠視力－ 遠視力－開創未來 應變力－ 應變力－預料變化 集中力－ 集中力－執行改變 溝通力－ 溝通力－良好人際
7.寬宏大量 8.具有豐富的常識和知識 通曉歷史、 9.通曉歷史、社會習俗 10.通曉地理、 10.通曉地理、客觀情勢 11. 11.機靈可靠 12. 12.調度有方 三、現代主管的功能 1.規劃 知己知彼, 規劃： 1.規劃：知己知彼,百戰百勝 2.組織 團隊合作, 組織： 2.組織：團隊合作,建立共識
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O型
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
1.接受指令 1.接受指令 仔細聆聽，並做出重點筆記 2.掌握作業的目的及要點 2.掌握作業的目的及要點 模糊的認知是不行的 3.預做必要的準備 3.預做必要的準備 必須向前輩討教 4.訂定計劃 4.訂定計劃 將擬好的工作計劃呈交上司審 核 5.執行預定計劃 5.執行預定計劃 依照計劃有條不紊地展開工作
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十一、 十一、主管如何建立頂尖團隊 1.徹底瞭解你的工作 1.徹底瞭解你的工作 2.主管要有無私之心 以身作則， 主管要有無私之心， 2.主管要有無私之心，以身作則，上行下效 3.鼓勵大家 通情」 鼓勵大家「 3.鼓勵大家「通情」達理 4.尋求共識 達成一致信念， 尋求共識， 4.尋求共識，達成一致信念，提升目標 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強 溝結」 企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「溝結」 6.有指揮家的一雙手 有指揮家的一雙手， 6.有指揮家的一雙手，善調雜音 7.建立 雙新」 建立「 7.建立「雙新」的環境 8.主管要強調三公精神 8.主管要強調三公精神 9.主管要四毋 毋意、毋必、 主管要四毋、 9.主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→共識 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→ 力行五 11.建立 全員經營」 建立「 11.建立「全員經營」的觀念 12.掌握中國式管理的特性 12.掌握中國式管理的特性
主管的领导艺术与管理技巧
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讲 现 学 经
师：沈宗达（沈茂盛） 任：比邻人力资源咨询有限公司讲师 历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所研究。 历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛成国际艺术中心总监、 台北县公务员训练中心资深讲师、鸿羲室内设计工程有限公司总经 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 专 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 目标绩效管理、讲师培训、人力资源、秘书八爪鱼训练、天龙八部 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 授 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 经 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 平洋酒店、台湾花旗银行、台湾中小企业协会、福州中华映像管、 日商美能达、日商三美电机、才众电脑、广上科技、中山宝元鞋业、 森达皮鞋、大成鞋材、福州三丰鞋业、福州清禄鞋业、福州东南汽 车、福清冠捷电子、泉州爱乐集团、漳州海新集团、源兴科技、旭 基电子、金德电子、欣鼎五金、欣杨五金、厦门灿坤企业、厦门中 国银行、厦门中国联通、厦门中国建行、厦门中保人寿、吉事多卫 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 名企业。 2
一、前言：何謂領導？何謂主管？ 前言：何謂領導？何謂主管？ 領導者的特質－ 二、領導者的特質－黃石公素書引姜太公 三略－ 三略－上略 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、 能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 能制軍權. 能制軍權. 1.廉潔奉公 2.鎮定 3.公正 4.嚴謹 5.開明 6.判斷力強
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4.關係力 4.關係力 5.信賴力 5.信賴力 主管如何治氣？ 五、主管如何治氣？ 1.內氣 1.內氣 2.外氣 2.外氣 主管如何治心？ 六、主管如何治心？ 1.對人 對人－ 1.對人－ 2.對事－ 2.對事－ 對事 (1)凡事全力以赴 (1)凡事全力以赴 (2)虛心學習 (2)虛心學習 (3)使命感自我期許 (3)使命感自我期許 (4)與員工同在 (4)與員工同在 (5)主管是帶兵官 部門出事， 主管是帶兵官， (5)主管是帶兵官，部門出事，身在何處 (6)建立專家風範 (6)建立專家風範 (7)重視學 重視學「 而非學「 (7)重視學「力」而非學「歷」 七、主管如何治性？ 主管如何治性？ 八、主管如何治變： 主管如何治變： 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動 立下榜樣 2.封套式管理－開啟信賴、 2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任 封套式管理
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3.利用旗幟－ 3.利用旗幟－使用別人看得見的訊號 利用旗幟 4.四處走訪－ 4.四處走訪－人、事、物 四處走訪 5.接觸所有終端主管－溝通、 5.接觸所有終端主管－溝通、激勵 接觸所有終端主管 (1)創造空間 (1)創造空間 (2)創造時間 (2)創造時間 (3)增加授權和信賴 (3)增加授權和信賴 (4)增加參與感 (4)增加參與感 (5)鼓勵員工發揮潛力 (5)鼓勵員工發揮潛力 (6)培養每個人的責任感 (6)培養每個人的責任感 主管如何作好時間管理： 九、主管如何作好時間管理： 1.花點時間規 花點時間規划 1.花點時間規划 2.建立優先順序 2.建立優先順序 3.訂立完成期限 然後嚴加考核. 訂立完成期限， 3.訂立完成期限，然後嚴加考核. 4.專心在一段時間內解決一件事 4.專心在一段時間內解決一件事 5.有效運用每月的黃金時間 5.有效運用每月的黃金時間 6.避免被干擾 6.避免被干擾 7.學會當機立斷 學會當機立斷， 7.學會當機立斷，迅速做決策
因材施教的激勵啟發要覽表
類型
20~29歲
大致上的特徵
˙注重自己的生活及嗜好猶 勝於工作 ˙具有相當敏銳的感受性 ˙對事物採取二分化的觀點 ˙認定自己是為了生活而工作 ˙追求有價值感的工作 ˙覺得自己是公司的中堅主 力
激勵啟發的方法
˙讓對方體會出工作的快樂 ˙給對方分發饒有成就感的 工作 ˙有時要嚴、有時要體貼 ˙要賦與大幅度的權限 ˙要向遠大的目標挑戰 ˙要採用他的好構想 ˙要讓他負擔業績責任 ˙要挑起對方身為領導者的 自覺 ˙要讓對方從高層次的新任 務
B.管理要點 B.管理要點
要做中間審核，給予 適切的意見或修正作 業方向 激勵部屬自行找出具 體的改進辦法 要作絕對客觀的評判， 要明白地讚揚其優點， 對於缺點則加以指導 就本次作業成果的評 判作為下次派令工作 的參考
的疏離感 ˙以合理的觀點來看待事等 ˙對於工作仍然似懂非懂
˙對於份內的工作是有相當的自信 ˙尊重他的經驗 ˙非常重視經驗與直覺 ˙讓他實地感受到對公司所作 ˙具有守舊的傾向
的貢獻
˙期望機會均等 ˙希望從事擔負責任的工作 ˙沒有一輩子工作的打算
˙讓他知道這項工作的重要性 ˙交辦事情時不要囉哩巴嗦 ˙積極聆聽對方的建議，並酌 情極力採納 9
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因材施教的激勵啟發要覽表
類型 新進 員工 年輕 對 員工 象 分 幹練 類 員工 女性 員工 大致上的特徵
˙對於公司及工作仍然不甚明瞭 ˙心裏夾雜著恐懼與期待感 ˙個性正直單純
˙心裏夾雜著熱烈的意願與冷漠
激勵啟發的方法
˙要塑造出愉快的工作環境 ˙由前輩帶頭示範 ˙不斷地給他們灌輸知識 ˙儘量使其擔負責任，託負任 務於他 ˙要適時適地經常責罵，經常 讚美他 ˙使其加深對事物的了解 ˙刺激他的優越感
激勵啟發的方法
˙要條理清晰地派令對方工作 ˙要尊重對方的自尊心 ˙要賦與遠大的目標以交辦任務 ˙以豪爽的態度與人接觸 ˙要仔細聆聽對方的原由 ˙要讚揚對方的能力 ˙要仔細聆聽對方的意見，並 以理論向對方解說 ˙派令對方做企劃性的工作 ˙派令對方從事必須與人頻繁往來 的工作 ˙尊重對方的自主性 ˙與對方剖心置腹，信賴對方 ˙讓對方自訂的目標挑戰