8
五、答谢和应答语：
1. ！ 2. -T 3. 4。
9
六、指路、引路
1. 2. Follow me ,please! 请跟我来！ 3. This way，please .请走这边。 4.
5.
10Biblioteka 七、致歉语及答语11二、前厅英语
一、前台接待语
二、酒店预订
三、寄存行李 四、叫醒服务 五、结账
12
17
亲自预订 Reservation in person

内容略
18
C: G: I will take the one at RMB 1500. 我要1500的。 C: G:。 C: G:

19
C: （英文略） 您预订什么时候到达？ G: Oh, around 7 p.m. I suppose. C: （英文略） G: C:
酒店英语培训
材料为可发音英语，按F5开始，点击你想发 音的部位即可
1
内容为试用版
完整版请联系QQ：269716710 或者淘宝 /item.htm?spm=686.1000 925.1000774.6.7zoyRN&id=25401676442

同期材料还有：中餐英语，西餐英语，酒店 英语100句，酒店前台英语，酒店客房部英语， 酒店系统培训英语 文档只能上传20M的 完整版的太大 没法上传

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预订对话（已预订）
——Good evening. What can I do for you, sir? 晚上好请问有什么需要帮助吗？ ——
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——Thank you. （英文略） 谢谢！麻烦您填写登记表。 ——How are you going to pay, in cash or by credit card? 您想如何付款呢？用现金还是信用卡？（付款） —— 这是您的房卡，请收好！
LOGO
句型精选
四、回应客人的要求
A.Right away, sir. 我马上就去办，先生。 A. B. C.
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Thank you !
谢谢！
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Practise 练习
Role-play 角色扮演
客户: 1.You’d like a single room for tonight. 你今晚想要一个单人间。 2.You have no reservation.你没有预定。
酒店工作人员: The room No. is 305 房间号是305.
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三、寄存行李
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四、 叫醒服务
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五、Check out
--
结账
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三、客房英语
1
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Housekeeping 客房
3
4
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Showing Room 为客人开房
背景常识须知
一、如何搭讪
内容略
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句型精选
二、招呼和带领客人
内容略
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句型精选
三、介绍酒店和客房内的设施与服务
内容略
一、前台接待英语
1. Do you have a reservation? 请问您有预订吗？ 2.Mr. Wang, Just a moment please. I’ll check the computer. 王先生，请稍等， 我查一下电脑。 3. （英文略） 请您填写一下登好吗？谢谢.
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4. Would you like a single room or a double room? 您是要单人间还是双人间？ 5. 6. 7.
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二、酒店预定英语（当面预订、电话预订）
1.Good morning, reservation, may I help you? 您好，预订部 ，需要什么帮吗？ 2.（英文略） 我们酒店有标准间，豪华间，和套房。房价 分别是…..，你想要什么样房间？
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电话预订对话
A:--JinShi Hotel, Room reservations. May I help you? 金石酒店预订部，请问有什么可以帮助您？ B:-A:-B:--Tomorrow.明天。
3.告别欢送语
4.祝愿语
6.指路、引路
7.致歉语及答语
5.答谢与应答
4
一、欢迎问候语 Welcome and Greeting

内容略
5
二、询问姓名、房间号、电话等
6
三、告别欢送语
内容略
7
四、祝愿语：
1.Have a nice day ！ (祝您愉快！) 2.Have a pleasant journey. /Have a good trip. (祝您一路顺风/旅途愉快) 3. Good night! 晚安！
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--（英文略） 请问您姓名和电话号码是？ -- My name is Tom and my telephone NO. is 3835258.我叫Tom,电话是。。。 -- （英文略） 好的。一个明天晚上的双人间。Tom 先生，-That’s right. Thank you! 没错，谢谢您！ -- It’s a pleasure! Goodbye! 很高兴为您服务。 再见！

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课程内容
Foreword 前言 第一部分 Courtesy English 基本礼貌用语 第二部分 Front Office Service 前厅服务 第三部分 Housekeeping Service 客房服务

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一、基本礼貌用语
1.欢迎问候语
2.询问名字、 房间号、电话号码等