目录1 目的 (2)2 范围 (2)3 职责 (2)4 入伙前的准备工作 (2)4.1成立入伙交楼组 (2)4.2成立专家小组 (3)4.3入伙文件资料的准备 (3)4.4入伙礼物的准备 (4)4.5入伙现场物料的准备 (5)4.6入伙工作内容及责任人 (6)4.7入伙流程图 (7)4.8入伙培训 (7)4.9入伙预演 (8)5 业主预验房 (11)6 入伙实施方案 (14)6.1入伙时间安排 (14)6.2入伙现场的选址 (14)6.3入伙现场的布置 (14)6.4入伙程序要点 (15)7 入伙增值服务 (17)8 附件 (18)1目的为体现幸福里周到的尊贵专属服务特色，规范幸福里入伙管理，并为业主提供便捷的入伙服务，确保入伙工作的顺利进行，特制定此入伙方案。

2范围适用于幸福里入伙办理工作。

3职责3.1物业公司分管副总负责入伙工作的指挥与协调。

3.2管理处主任负责具体组织入伙工作。

3.3管理处各部门人员负责具体入伙手续的办理。

3.4财务部负责核收各项入伙费用。

3.5维修小组负责对收楼过程中发现问题的整改和跟进工作。

4入伙前的准备工作4.1成立入伙交楼组4.1.1交楼组成员由世联地产销售人员、物业工程人员、礼宾人员、其他辅助人员和总包维修人员组成，共分5组，具体人员如下：4.1.3物业公司负责遗留问题的汇总以及配合整改工作的推进，及时统计整改的具体情况、进度，并向业主做实时汇报。

4.1.4成立交楼应急小组以接待推迟前来收楼的客户。

交楼应急小组成员的组成和职责与交楼组相同。

4.1.5维修组由总包维修人员组成，负责精装修单元须整改问题的处理。

4.2成立专家小组4.2.1专家小组由华润（深圳）工程部、总包、中海监理及华润（深圳）相关法律人员组成，具体人员如下：4.2.24.3入伙文件资料的准备4.3.1根据公司要求并结合幸福里的实际情况编写和印制相关的入伙文件，具体包括：4.3.1.1《业主手册》，包括：4.3.1.1.1.《业主临时管理规约》4.3.1.1.2.《业主信息表》4.3.1.1.3.《消防治安责任书》4.3.1.1.4.《委托银行自动转帐收款协议书》4.3.1.1.5.《代购自来水协议书》4.3.1.1.6.《单元钥匙交接表》4.3.1.1.7.《一卡通申请表》4.3.1.1.8.《停车卡申请表》4.3.1.1.9.《家居护理须知》4.3.1.1.10.《家居维修费用表》4.3.1.1.11.《业主签章备案表》4.3.1.1.12.《停车场管理规定》4.3.1.1.13.《尊贵礼宾专属服务》4.3.1.1.14.《会所指引》4.3.1.1.15.《装修指引》4.3.1.2《入伙通知书》4.3.1.3《入伙资料审核表》4.3.1.4《精装修单元验收记录表》4.3.1.5《单元钥匙托管承诺书》4.3.1.6《业主入伙前关怀计划》4.3.2《入伙通知书》的内容应注明办理入伙时间、地点、业主办理入伙手续时应携带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等。

4.3.3现场公示资料内容包括：入伙办理流程、入伙温馨提示、入伙收费标准、项目竣工验收备案复印件。

4.3.4邮寄给业主的资料，提前完成印刷制作，包括：入伙通知书、业主信息表、代办房产证须知、一卡通申请表、入伙光盘。

4.3.5入伙现场需发放给业主的资料：4.3.5.1《业主手册》4.3.5.2《精装修单元验收记录表》4.3.5.3《幸福里搬迁指引》4.3.5.4《房屋使用说明书》4.3.5.5《房屋质量保证书》4.4入伙礼物的准备依据礼宾部前期客户关系维护所获信息准备个性化入伙礼物，提前摆放在单元内。

4.5入伙现场物料的准备4.6入伙工作内容及责任人4.7 入伙流程图4.8 入伙培训4.8.1对交楼组人员进行培训，内容包括：验房内容、统一验房说辞、验房工具的使用、入伙流程等。

4.8.2验房内容：4.8.2.1入户大门、室内木门及门锁，小五金配件。

4.8.2.2铝合金门、窗、玻璃、窗户锁及五金配件。

4.8.2.3大理石地面、木质地板、瓷砖地板。

4.8.2.4大理石墙面、乳胶漆墙面、瓷片墙面。

4.8.2.5乳胶漆天花、石膏板天花。

4.8.2.6卫生间浴缸、淋浴房、抽水马桶、洗漱面盆、水龙头、花洒及五金配件。

4.8.2.7厨房抽油烟机、燃气灶、电冰箱、微波炉、消毒碗柜、洗菜盆、橱柜面板、橱柜等。

4.8.2.8强弱电配置，包括电箱、配线、接线、面板安装、报警装置、火警报警、灯具安装、排气风扇等。

4.8.2.9空调机电管线、室内机安装、保温措施、制冷效果（要求提前开启空调、冰箱等制冷设备）。

4.8.2.10可视对讲的功能测试，布撤防的测试等。

4.8.3验房工具的使用。

4.8.4培训计划表：4.9入伙预演4.9.1入伙前按工作计划安排组织三次入伙预演，预演时间安排暂定为第一次：2009年11月6日、第二次：2009年11月9日、第三次：2009年11月13日。

4.9.2成立预演小组。

预演小组具体人员如下：4.9.44.9.5.1由华润（深圳）各部门相关人员对预演人员的培训，具体安排如下：验房工具的使用、预演流程等，具体安排如下：4.9.6.1预演地点：2#会所。

4.9.6.2提前一日对预演现场进行布置，布置标准部分参照入伙现场的布置。

4.9.6.3各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况。

4.9.6.4对预演过程中发现的问题进行及时纠正。

4.9.6.5预演结束对各小组预演情况进行总结并对入伙流程进行完善。

4.9.6.6安排广告公司对预演过程进行录像并制作入伙指引光盘。

5业主预验房5.1预验房：由幸福里管理处工程部联系华润（深圳）工程部，对已完成分户验收的精装修单元进行接管验收。

并将验收合格的精装修单元钥匙转交管理处保管，并由礼宾部联系已购买相应单元的业主，在正式入伙前，预约查验其所购房屋的工程质量，发现问题及时处理，并制定出相应问题的整改措施，以提高一次入伙验房合格率。

5.2预验房时间暂定于2009年11月中旬—12月。

5.3幸福里管理处将根据工程进度时间的安排，确定预验房业主的数量，预验房比例应达100%。

5.4由礼宾部负责与已购楼业主预约预验时间，每日预验单元数量控制在20-30户。

5.5预验房现场的布置：5.5.1各栋楼大堂门前竖立告示牌，内容有“幸福在你我心中__业主预验房”等，营造热烈气氛。

5.5.2大堂及电梯厅摆放鲜花等。

5.5.3会所为业主准备饮品及点心，以备客人休息时饮用。

5.5.4会所开放儿童活动室，由专职人员负责照顾业主的小孩。

5.6由交楼大使负责接待业主，并全程陪同进行预验房，预验房具体安排见下表：华润（深圳）工程部，由相关施工单位根据记录的项目限期进行整改。

5.8整改问题属急修项目的，总包维修组应在6小时内维修完毕，小修项目总包维修组应在一个工作日内维修完毕，其它整改问题需时较长的，应在与业主约定的维修时间内完成，总包维修组如不能在规定的时间以内完成整改工作，华润（深圳）工程部授权物业公司聘请第三方单位进行维修整改，相关费用事先由华润（深圳）工程部确定后在总包施工工程款中予以扣除。

每个单元内第三方整改费用低于一万元人民币时，由郑俏签字确认即可进行施工；每个单元内第三方整改费用超过一万元人民币时，幸福里管理处须将整改费用以备忘的形式发文给华润（深圳）合约部审核，并以审核价格作为施工费用标准，聘请第三方施工单位进行施工。

5.9工程整改完成后，由交楼组对整改项目进行复验，复验合格后应安排业主再次预验房。

5.10华润（深圳）工程部应要求总包预备不少于各类精装修单元安装工程总安装量2%的备品备件，包括但不限于：玻璃幕墙；木地板；墙面涂料；阳台栏杆油漆、瓷片、护栏玻璃；石材及瓷片（空中花园、厨房、洗手间）；洗手间镜面玻璃、淋浴房玻璃；可视对讲；烟、温感等；另入户门、室内门各备3扇，以保证维修的及时率。

5.11预验房工作流程6入伙实施方案6.1入伙时间安排入伙时间定于2009年12月31日。

6.2入伙现场的选址入伙地点设于1#、2#楼会所区域。

6.3入伙现场的布置6.3.1幸福里外部环境由礼仪公司负责策划，应努力营造温馨的现场气氛。

6.3.2会所内环境：6.3.2.1摆放鲜花、盆景、香薰，播放背景音乐，给人以隆重、喜庆的感受；6.3.2.2会所内摆放业主签名墙，由前来办理入伙手续的业主签名留念；6.3.2.3于入伙现场入口处摆放公示资料；6.3.2.4与供应商联系在入伙现场摆放5台按摩椅，以备业主及其家人等候时使用；6.3.2.5现场布置详见附图。

6.3.3专业礼仪服务6.3.3.1入伙现场设置各部门形象岗，以展示幸福里高素质的尊贵专属服务。

6.3.3.2园区出入口处设置安全员形象岗，用标准的交通指挥动作指引业主车辆驶入地下一层停车场，并向业主敬礼问好。

6.3.3.3停车场设置指引岗和巡逻岗，由训练有素的安全员担任，为入伙的业主准确指引方向。

6.3.3.4于会所门口安排男女门僮各一名，为业主提供门迎服务。

6.3.3.5大堂内设专职礼宾员提供相关服务。

6.3.3.6安排入伙专车接送有需要的业主。

6.3.3.7幸福里会所为办理入伙手续的业主及其家人提供自助餐饮。

6.3.3.8会所开放儿童活动室，由专职人员负责照顾业主的小孩。

6.3.4单元内的布置6.3.4.1房间内的全部开关张贴统一的标识牌；6.3.4.2洗手间马桶消毒后盖上马桶盖，并用封条标示已消毒；6.3.4.3厨房冰箱内摆放饮料，为业主提供细致周到的饮品服务；6.3.4.4每个单元内配备2双精美拖鞋以供业主使用；6.3.4.5所有电器的说明书、保修卡和遥控器均使用精美的卡套或礼品盒包装；6.3.4.6在房间内的适当位置摆放具有个性化的入伙礼物；6.3.4.7单元内所有的大理石地面做晶面处理，木地板打蜡抛光。

6.4入伙程序要点6.4.1入伙前客户关系维护（详见《幸福里业主入伙前关怀计划》）。

6.4.2入伙接待6.4.2.1业主（或业主委托人）备齐入伙资料到现场办理入伙手续时，由华润（深圳）相关部门负责对业主入伙资格进行审核；6.4.2.2在验明业主（或业主委托人）身份后，将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主（或业主委托人），并在《入伙资料审核表》中进行相应记录。

6.4.3验房收楼6.4.3.1礼宾人员带领业主（或业主委托人）进入单元内，首先向业主（或业主委托人）赠送入伙个性化礼物；6.4.3.2提供卷尺、水平尺、检测球等验房工具，由业主（或业主委托人）进行房屋验收，交楼大使须在《幸福里精装修单元验收记录表》内做好相关记录；6.4.3.3验收合格单元的处理6.4.3.3.1交楼组人员应请业主（或业主委托人）在《幸福里精装修单元验收记录表》中签字确认；6.4.3.3.2单元内水、电表读数由业主（或业主委托人）签字确认，并请业主在《幸福里单元内物品移交清单》中签字确认；6.4.3.3.3协助业主办理水、电、气、有线电视、电话、网络的开通手续。