特殊旅游团队的导游服务
– 大型旅游团队的导游服务
– 专业人士考察团的导游服务
特 征
– 宗教旅游团队的导游服务
– 探险旅游团队的导游服务源自服– 高龄旅游团队的导游服务
务
1.大型旅游团队的导游服务
大型旅游团队，是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接 待中需要提供三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队。 此类旅游团，具有人数多、日程紧、组织难等特点。导游员在 接待大型旅游团时，要充分了解该团的特点，以便有针对性地 提供服务，保证接待质量。为了保证接待质量，就要首先了解 大型旅游团队的特征。
4.日程紧张
• 首先，大型旅游团队在时间上的安排上，不会像 一些小型旅游团队那样在一地逗留过久，一般是 在尽可能短的时间内，安排游览更多的内容。因 此，便常常会出现时间短、游览项目多而显得日 程十分紧张的状况。其次，大型团队的各项活动， 包括集合、游览、行车、用餐等方面，甚至去厕 所，都会比小型团队占用更多的时间，因此团队 的行程就会更加紧张。
1.有较多的相关专业知识 2.有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。 3.目的明确 4.观察细致
到欧洲专业考察葡萄酒的团队
各种专业考察团
接待专业人士考察团的措施
1.克服畏难情绪 2.做好知识准备。
对考察的专业有一般了解，搜集有关资料， 掌握背景翔实，针对考察的具体对象重点准备。
3.宗教旅游团的导游服务
2.行动统一
• 旅游团队抵离旅游目的地所乘坐的交 通工具在时间上的统一性和不可变更 性，决定了旅游团在旅游过程中行动 上的统一性。同时抵达，同时离开， 同时游览，同时用餐。团队行动上的 统一，既体现了旅行社对旅游秩序的 有效管理，也为圆满的完成旅游行程 提供了可靠的保证。
3.标准一致
• 旅游团队的收费必须一致。虽然一个大型 旅游团可能因收费的不同，同时有豪华等、 标准等、经济等的区别，但更多的是全团 为同一标准，同一等级。在收费上的一致 性，就决定了为整个旅游提供服务标准的 一致性。在住房、餐饮、用车、游览等项 目上的无差别、无薄厚，按照合同约定的 内容与标准予以相应的安排，既有效地保 障了旅游者的合法权益，也避免了旅游团 内部成员因心理上的不平衡所造成的诸多 麻烦。
在旅游市场中，有一个特殊的群体——宗教 界人士。宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机 的旅游活动。自古以来世界上三大宗教（佛教、 基督教和伊斯兰教）的信徒都有朝圣的历史传统。 我国的四川峨眉山、安徽九华山、浙江普陀山、 山西五台山，以佛教名山而著称。而湖北武当山、 四川青城山以道教圣地而著称。这些名山大川不 仅吸引着一般旅游者，也吸引着众多的佛教、道 教信徒前来朝拜。宗教界人士大都虔诚友善，但 基于其特殊背景和身份，他们也有不少特殊的需 求。
宗教旅游团的主要特征
1.目的明确 2.时间严格 3.禁忌较多 4.待人宽容
接待宗教旅游团的措施
1.了解并掌握我国的宗教政策 2.做好、做细准备工作 3.尊重并满足其特殊需求 4.不要多加评论
从众行为
• “从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服 从或遵循群体活动规则或行为标准。
• 不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群 体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员 应认真对待，可采取以下方法：
– （1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。 导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改 变原有的态度，服从群体活动；
5.从众心理明显
• 从众心理，是人们普遍存在的一种心理，大型旅 游团的旅游者之所以能够加入这个集体中来，就 充分说明了这一点。在旅游过程中，导游员为其 提供的个性化服务较之小型旅游团要相对少一些。 但如果由于旅行社或导游员的责任而使旅游者产 生了不满情绪，后果也十分严重，从众心理会在 此时产生作用，使原来可以妥善解决的问题由于 众人情绪激动而发展到难以收拾的局面。
– （2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安 排后，应允许个人自由活动；
– （3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能 随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善 处理。
• 还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅 游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者 心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力增强团体 的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。
接待大型旅游团队的措施
1.有序接待 （1）化整为零，分而不散 （2）统一指挥，分工负责 （3）准备充分，落实得当
2.严格控制 （1）加强与领队/全陪的合作 （2）做好安全保障工作 （3）是旅游团的活动始终处于控制状态
1500人的大型团队
化整为零，分而不散
把大型团队拆分为一 个个小的团队
• 准备充分，落实稳当
大型旅游团队的主要特征
1.人数多 2.行动统一 3.标准一致 4.日程紧张 5.从众心理明显
1.人数多
• 大型旅游团队最显著的特点便是人数多。 随着旅游产品类型的不断丰富，以包机、 火车专列等形式组织的旅游团队越来越多， 各组团社也常常利用人数上的优势与相关 接待部门获得较为优惠的价格，让利于旅 游者，从而又吸引了更多的旅游者参团。 团队人数多者可达近千人，少者也有一百 人以上，有些会议旅游人数可能会更多。
• 醒目的团队服装或帽 子，能更好的区分团 队，避免走失等情况
3.接待程序 （1）接待 （2）入住酒店 （3）用餐 （4）登车出发 （5）导游讲解
2.专业人士考察团的导游服务
专业人士考察团是旅游的特殊形式，是指 以特定的旅游资源为对象，进行有目的、有计 划的考察活动的旅游团体。
专业人士考察团的主要特征
6.3 特殊旅游团队的导游服 务
任何一种旅游团都希望在旅游活动中得到舒适、温馨的服务， 而礼貌周到的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的 满意度。不同的旅游接待部门，不同的操作服务程序，则有不同 的服务规范和要求。这里提到的特殊旅游团队是指具有特殊身份 或地位、宗教信仰及身体条件的少数旅游团队，要接待好特殊的 旅游团队就必须首先分析，以了解其特点，有针对性地服务，搞 好优质服务。