接诊流程要求及技巧
接诊对于国有医院的医生来说，应该只是服务态度和诊疗水平的要
求，特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。

A、接诊流程及要求：
a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。

b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写，不得有误或有漏填。

c、询问病史：病史询问过程要达到以下目的
△全面了解患者的病情，发病经过及治疗情况；
△与患者交流拉近关系消除陌生感，建立朋友式关系，争得病人的信任；△寻找获得信任的突破口；
△给患者经济状况（消费水准）的初步判断和定位；
要达到上述目的在问诊时必须把握好问诊的五大要素：
△细问病史，按常规要求认真了解患者的现病史；
△祥问治疗史，用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检
查，目的是寻找突破口（曾经用过的药品不必再用）；
△巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位；△不忘家庭史，给预警法的使用做好准备；
△注意认真分析患者治疗效果不好的原因。

d、体格检查：做到认真仔细作用:
△诊断的需要
△责任的需要
△职业道德的需要
e初步处理
△做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目；
△给予相应的治疗；
△请有关科室会诊。

f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案
待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进行综合分析做出诊断给
予治疗：
综合分析时注意事项：
△充分了解和准确判断病人的心理状况，根据病人的心理状况不同用不同的语气语调和不的方法分析病情。

*如，病人毫不在乎无所谓的态度，你就得把病情分析的严重些，并可使用预警法来引起患者的重视；
*如，病人心情沉重，压力很大，你就得在认真分析的基础上给予病人有可能治愈或治好希望，此时的语气要肯定；
*如，病人纠缠治疗效果时，有把握治愈的疾病应用肯定语气，但要强调疗程治疗，没把握治愈的疾病，对效果的预测要留有余地。

*结果分析时要体现专业水平，自身风格和风度体现对患者的关爱和同情。

△拟定治疗方案时注意事项:
*注意使用能牵制病人的方法，如仪器设备治疗，系列方法治疗，按摩治
疗，局部封闭治疗等；
*单体消费额的目标意识；
*选用患者过去未用过的药品；
*分析久治不愈的原因，强调疗程治疗和规范用药的重要性；*逐步摸清患者的经济承受能力；
*开始治疗的效果体现；
*协定处方的应用；
*复诊时要注意递增性消费的探索和实施；
*注重巩固阶段的消费艺术（技巧）。

接诊十六字评价：
留住病人，接受治疗，达到疗程，目标消费。