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集中办公
1、定义：也成为“紧密矩阵”，把项目团队成员安 排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力； 2、可以是项目关键时期，临时性的，也可以贯穿整 个项目； 3、可以设有电子通讯设备，贴挂进度计划的地方和 其他便利设施，以加强沟通和培训集体感； 4、尽管集中办公较好，有时也是用虚拟团队。
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认可和奖励
项目启动会
01获得支持
04 描绘远景
启动会
02 沟通交流
03达成共识
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团队建设
团队成长规律 团队建设工具 团队冲突管理
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塔克曼阶梯理论
布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展 阶段(Stages of Team Development)模型 可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因 素，并对团队的历史发展给以解释。
项目管理
-团队管理和沟通管理
01 引言 03 沟通管理
目录 CONTENTS
团队管理 02 总结 04
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01
引言
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鲁布革的冲击波
背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界 处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍 急，落差加大。 当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设， 水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延 7年之久。 时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款， 总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项 目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。 时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管 理，施工方是我水电十四局424名职工。 1984年11月24日引水系统工程正式开工，1985年11 月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年 底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。
Step2：项目经理介入，探明原 因，私下沟通，非正式口头解 决。
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03
沟通管理
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沟通模型
沟通案例
沟通形式
沟通模型
沟通方法
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沟通原理图
1、发送者要选择合适的编码方式，确保信息清楚明确，确
保发送的信息完整，确保信息容易被接受；
2、接受者确保完整接受了信息，确保被正确地理解，给出
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冲突原因
资源稀缺 个人工作风格
冲突
优先级 利益不均衡
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冲突解决的方法
解决方法 结果
撤退/回避 输-输
缓解/包容 输-输
妥协/调解 输-输 强迫/命令 输-赢 合作/解决 赢-赢
情景
使用条件
解决程度 好坏
这个问题让我想 解决条件不成熟， 0%
想再说吧
无任务行动
最差
你俩都不错
和稀泥，不希望破 20%
整合管理 范围管理
进度管理
成本管理
质量管理
采购管理 风险管理 人力资源管理 沟通管理 干系人管理
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项目管理体系分类
对事务的管理
对人的管理
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一条主线
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02
团队管理
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从项目启动会说起
1、表示项目正式启动 2、任命项目经理，授权使用组织资产 3、明确团队成员和组织结构 4、明确项目概况和实施计划
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满足重要需求 非物质的亦可 只奖励优良行为
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几点感悟
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冲突管理
团队成长规律 团队建设工具 团队冲突管理
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冲突管理
1、冲突是组织间相 互作用不可避免的 结果； 2、冲突时有益的； 3、应通过识别原因 解决冲突、通过团 队成员解决问题； 4、解决冲突对事不 对人； 5、应着眼现在而非 过去；
1、冲突是由于性格 差异和领导不力造 成的； 2、应该避免冲突； 3、冲突应该通过空 间隔离和上层管理 者干涉来解决；
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塔克曼阶梯理论
阶段
成员情绪 典型疑问/行为
PM重点
PM风格
形成阶段 兴奋、期望 我的目的是什么？ 焦虑、怀疑 我能和别人合得来吗？
震荡阶段 挫折、愤怒 我该如何配合别人？ 紧张、对立 我不知道如何帮助他？
规范阶段 明确、信任 规范、交流
成熟阶段 开放、沟通 积极、激情
接受团队规则 逐步有凝聚力
具有集体感和荣誉感 配合默契
差
坏关系
你们各让一步 砍价，双输
50%
一般
照我说的做 与每个成员交流
紧急情况，输赢方 案
考虑不同意见，综 合最优
0-100% 100%
较好 好
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解决冲突步骤
Step4：项目经理正式 书面沟通加以解决 Step3：项目经理寻求职 能经理协助，私下解决。
Setp1：冲突双方沟通协调， 自行私了，避免矛盾升级
团队发展的五个阶段是：形成阶段、震荡阶 段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段，根据 Tuckman所有五个阶段都是必须的、不可逾 越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、 发现方案、规划、处置结果等一系列经历过 程中必然要经过上述五个阶段。
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塔克曼阶梯理论
1、形成阶段 (Forming)项目小组启 蒙阶段，成员倾向于相互独立。 2、震荡阶段 (Storming)形成各种 观念，激烈竞争、碰撞的局面。 3、规范阶段 (Norming)规则，价值， 行为，方法，工具均已建立，开始 协同工作。 4、成熟阶段 (Performing)人际结构 成为执行任务活动的工具， 团队成 员互相依靠，高效解决问题。 5、解散阶段 (Adjourning) 任务完 成，团队解散。
指导、分析
冲突管理 运用影响 帮助建立关系
授权
指导型（我来决定）
教练影响型（一起 探讨、我来决定）
支持参与型（一起 探讨、一起决定） 授权型（你来决定）
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建设工具
团队成长规律 团队建设工具 团队冲突管理
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建设工具与技术
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基本准则
1、基本规则对团队成员的行为作出明确规定； 2、全体成员都必须遵守； 3、以身作则是基本规则的核心； 4、尽早制定并遵守规则有利于减少误解，提高生产 力。
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培训
1、定义：旨在提高团队成员能力的全部活动； 2、可以是正式的或非正式的； 3、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训等方式； 4、在岗培训主要是其他团队成更加有效地协同工作； 2、非正式的沟通有利于建立信任和良好的工作关系； 3、团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要；
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相关数据
对比项 标底数据 中标数据 实际数据
造价 14958万美元 8463万美元 为标底的60%
工期 1579天 1545天 1423天
强烈的对比，对国内工程建设 项目产生巨大的冲击！
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什么是项目？
定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
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项目管理及其知识领域
定义：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。