义工服务意愿调研报告2014年9月目录一、调研基本信息 3（一）调研背景 3（二）调研目的和意义 3（三）调研组的构成 4（四）调研周期 4（五）调研地点 4（六）调研对象 4（七）调查方法 4二、调研结果分析 4（一）问卷调研对象情况分析 41. 调研对象的比例分析 42. 调研对象年龄分析 53. 调研对象的工作分析 5（二）义工意愿分析 61. 是否了解义工的分析 62. 义工活动参与的分析 73. 是否愿意加入中心义工组织及原因分析 84. 义工服务方向选择分析 105. 获得义工活动信息的途径分析 11（三）理论选取 11（四）存在的问题及其原因 121. 对义工及义工服务认识度低 122. 青年义工是社区义工的主要参与者 123. 对参与义工活动的时间存在误解 12三、社工的建议 13（一）加大力度宣传 13（二）发挥优势，培育特色 13（三）满足义工对服务的期望 13（四）建立高效畅通的信息平台 14（五）做好长期义工招募工作 14附件一 14调研基本信息调研背景CC区XXXX辖区地处CC区北部，辖区总面积23.45平方公里，其中中心城区面积约15.35平方公里，居住地域相对较为集中。

辖区内有26个社区居委会，全街常住人口为16.33万人，外来人口约4.7万人。

XX辖区是CC区由城郊型向城市型发展较快的地区之一，而在XXXX无义工组织，只有区或市级才有的义工组织，如AA团市委志愿者服务中心、AA阳光爱心家园志愿者协会、DD志愿者协会等为数不多的几个义工组织。

而AA市BBB社会工作服务中心承接运营XXXX社区综合服务中心，通过前期的走访了解到社区居民对义工的认识较低，大部分居民听说过义工，表示义工是无偿的帮助他人，但是提及义工可以做哪些助人行为，居民表示不知道，只有部分学生义工通过学校组织参与过一两次义工活动，但对义工的认识度也不高。

所以，中心根据XX街的现状，设计了“义工服务意愿调查表”，了解社区居民对义工的了解及做义工的意愿。

调研目的和意义了解社区居民参加义工活动的意愿及义工参加活动的方式，加强义工队伍建设、弘扬义工精神，推动城市更好发展、社会更加和谐。

调研组的构成此次调研小组由3人组成。

调研周期2014年8月6日——8月21日调研地点XXXX所在社区调研对象XXXX社区居民调查方法问卷法、访谈法二、调研结果分析统计问卷的结果显示，共发放问卷332份，回收有效问卷308份，有效率是92.8%。

其中愿意做义工的有176份，不愿意做义工的有120份，其他12份。

（一）问卷调研对象情况分析调研对象的比例分析本次采取随机抽样的方式，对XXXX社区居民采取街头式拦截调查，共发放332份问卷，有效问卷为308份，有效率是92.8%。

其中，男性占样本38.96％，女性占样本61.04％（见表1）。

选项小计比例A.男12038.96%B.女18861.04%本题有效填写人次308表1调研对象年龄分析调研对象年龄中，18岁以下的占42.86％，18—29岁的占40.91％（见表2），主要是因为在调研时间是在暑假期间，学生比较多，并且因为青少年比较容易接受义工的问卷调查，被拒绝率较低，而30岁以上的居民多数是在工作，不愿意或者不方便接受调查。

60岁以上的仅占比例的0.65%，原因是因为60岁以上的老人表示自己年老体衰，没有什么精力，并且担心造成自己身体不适，给家庭带来负担，所以他们比较注重锻炼身体及放松心情。

选项小计比例A.18岁以下13242.86%B.18岁—29岁12640.91%C.30—39岁289.09%D.40—49岁113.57%E．50—59岁92.92%F.60岁以上20.65%本题有效填写人次308表2调研对象的工作分析本次调研中，“在读学生”占了56.49％，，其次是“在工作”的占了27.6％（见表3），而“自由职业者”、“待业中”、“家庭主妇”、“退休”占的比例很少。

选项小计比例A.在工作(职业)8527.6%B. 自由职业者154.87%C. 待业中92.92%D.在读学生17456.49%E. 退休30.97%F.家庭主妇227.14%本题有效填写人次308表3（二）义工意愿分析1. 是否了解义工的分析在本次调查中，了解义工的社区居民占44.16％，不了解义工的社区居民占55.84％（见表4），从而可以表明有过半的社区居民不了解义工，需要社工广泛而长期的进行宣传。

在职业方面，过半的家庭主妇表示了解义工，其次是自由职业者，而只有39.58％的学生了解义工（见表5）。

选项小计比例A．了解13644.16%B.不了解17255.84%本题有效填写人次308表4表52. 义工活动参与的分析根据调研结果显示，所有居民中，参与过义工活动的仅占百分之18.51％（见表6），而在参与过义工活动的比例中，学生占了50％（表7），所占比例超过总数的一半，这说明学生义工会是社区义工队的主要支持者。

选项小计比例A.有5718.51%B.没有25181.49%本题有效填写人次308表6表73. 是否愿意加入中心义工组织及原因分析在调研对象里，愿意加入中心做义工的占58.77％，不愿意加入中心做义工的占41.23％（见表8）。

不愿意加入中心做义工的原因中，社区居民没时间的占了81.67％（见表9）。

社区居民愿意做义工的主要原因帮助他人，回报社会，此项原因占的比例最高，为73.3％；其次是增加社会见识，拓宽人际交往圈，占了60.23％；第三是促进个人成长和进步，占了54.55％（见表10）。

从而可以看出，社区居民希望通过做义工可以奉献社会及自我成长。

选项小计比例A.愿意18158.77%B.不愿意12741.23%本题有效填写人次308表8选项小计比例A.没时间9881.67%B.家人不支持97.5%C.觉得对自己没有什么帮助54.17%D.没实际意义65%E.其他108.33%本题有效填写人次120表9选项小计比例A.促进个人成长和进步9654.55%B.帮助他人，回报社会12973.3%C.增加社会见识，拓宽10660.23%D.获得成就感和满足感4425%E.其他31.7%本题有效填写人次176表10调查显示，愿意做义工的居民中，18—29岁的占了48.26％，18岁以下的青少年占了31.66％（见表11），而30岁之后愿意做义工的随着年龄的增长而逐渐减少。

表11义工服务方向选择分析调查结果得知，愿意参加做义工的居民主要是希望可以协助社区开展活动，其次是探访服务，所占比例都已超过50％。

而希望参与外出陪伴服务和辅导儿童作业的约占25％（见表12）。

选项小计比例A.协助社区活动开展12772.16%B.探访服务9151.7%C.家居清洁2212.5%D.维修服务116.25%E.外出陪伴服务3922.16%F.辅导儿童作业5128.98%G.其他21.14%本题有效填写人次176表12获得义工活动信息的途径分析调查显示，希望可以通过QQ获得义工活动信息的占61.93％，其次是微信占40％，电话通知的占31％，通过微博、网络论坛、短信通知的约占20％（见表13）。

从各项比例分析结果得知，义工活动信息发布主要靠网络宣传。

选项小计比例A.QQ群10961.93%B.微博3117.61%C.微信7039.77%D.网络论坛2715.34%E.街头海报或宣传单2011.36%F.短信通知3821.59%G.电话通知5531.25%H.其他31.7%本题有效填写人次176表13（3）理论选取本报告选取了马斯洛需求层次理论进行分析，马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。

从以上的数据可以分析出，义工参与公益活动的动机可以分为三类需求，第一类是尊重的需求，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感，希望通过公益活动，获得他人的肯定及尊重。

第二类是社交需求，参与者着重他人和团体的影响，他们的目的是结识朋友，获得良好的人际关系。

第三类是自我实现的需求，他们参与是为了回报社会，回应社会责任。

在是否了解义工这方面，可以分析得出，XXXX的社区居民超过半数不了解义工，通过与受访居民聊天得知，大部分的社区居民非常乐意接受社区有义工提供服务，即想要推动义工在本社区的发展，本社区居民就有了解义工的需求。

（4）存在的问题及其原因通过调研结果分析，得知在XXXX成立义工队伍，还面临的许多的挑战，最突出的问题有如下几个：1. 对义工及义工服务认识度低调查结果表明，了解义工的社区居民未到一半，从而也可以得知，社区居民对义工的服务认识度非常低。

通过调研过程中的访谈得知，XXXX的义工活动的受众范围比较小，没有做到服务广大群众，社区居民对义工的关注度也不够，电视广告、生活周边也缺乏义工活动的宣传，所以导致居民对义工认识度低。

2. 青年义工是社区义工的主要参与者调查结果表明，愿意做义工的社区居民里，30岁以下居民几乎是愿意做义工的居民里的主要群体，而在参与过义工活动的比例中，学生占了比例的一半。

各项比例表明，青年义工将会是社区义工的主要参与者。

综合做调研问卷的情况，很多四五十岁的长者都表示要带小孩，平时都没有时间去逛街，所以没时间做义工。

而较年长者拒绝做问卷的概率也较高，调查结果可能也因此受到一定的影响。

3. 对参与义工活动的时间存在误解调查数据分析得出，社区居民不愿意做义工的原因里，“没有时间”这个比例占的最高，综合做问卷的情况，发现社区居民对参与义工活动的时间及情况存在一定的误解，多数的居民认为参与义工活动的时间就是“组织需要，就得参加”，不明白参与义工活动是自愿行为。

由此可见，如要让社区居民正确认识参与义工活动是自由参加，需要社工矫正社区居民对义工参与活动的时间的认识。

三、社工的建议（一）加大力度宣传根据数据分析，社区居民对义工的认知度很低，在这种情况下，如果贸然让社区居民参与义工活动，社区居民的抵触心理很强。

根据社区需求，社工可广泛的开展社区宣传活动，宣传义工活动有哪些，让社区居民可以对义工及义工服务有新的认知，积极广泛的吸引广大居民参与。

（二）发挥优势，培育特色根据每位义工的优势及服务意向，着力打造了一批有影响力的特色品牌义工，如打造“社区活动协助服务队”、“社区探访服务队”、“社区学业辅导服务队”、“社区义诊服务队”等一系列专项的特色品牌，让义工可以通过专项且系列公益活动，发挥自己的优势，实现自己的价值及回报社会。

本着更好地服务社区的原则，中心也可以根据义工的优势及服务意向，努力提升义工的专项服务能力，让社区义工逐步走向“专业化”，发挥义工最大的价值，促进更好更多的持续服务社区有需要的居民。

（三）满足义工对服务的期望由于义工参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控制能操纵义工，为避免造成了义工的归属感不强，出现部分义工的流失，甚至招募新义工困难等问题，中心要运用不同的手法来鼓励义工持续投入服务。