Smart IT Service Assurance Expert
勤智解决方案
智能化IT服务保障专家
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智能服务架构
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解决方案整体架构
智能化IT服务保障专家
服务量化、资源合理分配
类型 服务产品 资料提供 账号服务 客户投诉 告警事件 网络故障 硬件升级 备件消耗 合计 未及时 未及时 及时解 已解决 未解决 响应 解决 决率 总数 总工时 9 4 2 1 61.5% 13 26 10 1 0 0 90.9% 11 22 3 0 0 0 100.0% 3 6 11 2 1 0 84.6% 13 26 5 0 2 1 80.0% 5 10 14 4 1 0 77.8% 18 36 16 1 0 0 94.1% 17 34 50 12 6 2 77.4% 62 124
IT人的梦想„
也许，梦想是可以成真的…
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Q&A
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客户价值—可靠的业务保障 更好的业务可用性 ——业务关联影响分析 更好的业务系统健康度 业务支撑可视化 ——业务支撑的服务评价体系 IT管理与业务融合
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SLA管理
流程自定义 知识库管理
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产品技术优势
符合标准 无缝的分布式部署架构 一体化运维平台 面向服务生命周期的管理体 系
基于ITSS国家标准 国际ITIL标准规范设计
分布式采集 分布式存储
全面地集中管理，包含： IT基础设施监控
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目录
需求分析
解决方案
客户价值与产品优势
成功案例
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典型案例
中国民生银行IT运维管理平台
• 基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科 技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划 和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统 建设，总项目额度近1600万 IT运维管理平台建设一期700万左右 – 2008年项目立项 – 2009年项目上线并验收 – 2010年持续改进 IT运维管理平台建设二期900万左右 – 2010年项目立项 – 2011年项目分步上线
客户体验—简单、易用、智能
使用简单：所见即所得、分角色视图等 移动终端运维：随时随地管理IT资源 故障智能分析
故障根源
支持集中、分布式部署
控制中心
机房C
网管网络
服务台
分支机构A
被管网络设备/服务器/存储/应用等
问题管理 被管网络设备/服务器/存储/应用等 变更管理
分支机构F
事件管理
• 业务价值是核心关注点 • 根据业务目标形成IT服 务管理目标 • IT与业务的融合产生直 接的价值
• 故障管理
• 降低故障发生率 • 提升故障发生后的响应 处理效率，快速恢复
故障发 生率
故障处 理效率
• 持续改进
• IT服务能力持续改进 • 执行效率不断提升 • 可用性、连续性提高
故障 管理
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服务请求 事件 变更
可用性管理 连续性管理 MTBF延长
IT总工作量智 能 化 I T 服 务 保 障 专 家
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客户价值—IT服务能力持续提升
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SLA与OLA联合管理 服务目录创建和发布
实现了ITIL V2
基于ITIL V3的PDCA模型 一个良性循环的整体
集中展现
实现大规模设备监控 海量性能、事件数据存储 高扩展性和开放性
服务流程
资产配置 报表统计 单点登录、统一呈现
自定义流程、表单
支持新业务的服务流程 IT服务管理生命周期管理 持续改进的服务管理体系
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目录
需求分析
解务保障专家
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客户价值——市场篇
“北京-成都”双总部运营管 理机制，在全国有20余个本地支 持服务中心和海外分支机构，
直接价值 400W 间接价值 600W 未来价值 **W 典型应 用300W
OneCenter 给您支点
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OneCenter产品简介
成都勤智数码科技股份有限公司
■ 作者： 研发中心
■ 日期： 2013年7月8日星期一
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需求分析
解决方案
客户价值与产品优势
成功案例
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面临的挑战
• 高速发展的IT业务系统 vs 被动式IT运维管理模式
管理者 工程师
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面临的挑战
•
•
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IT运维管理中心
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OneCenter产品主要客户
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• 大规模业务系统的部署维护 vs 有限的IT工作人员
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需求分析
解决方案
客户价值与产品优势
成功案例
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解决方案的出发点
• 业务导向
客户价值—稳定、及时、高效 灵活的事件策略 及时的故障快照与自动恢复 全面的故障诊断 多样化远程处理工具 自动派发工单 丰富的告警通知
智能化故障处理
IT总工作量智 能 化 I T 服 务 保 障 专 家
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客户价值—IT部门精细化管理