二、管理的特征
1、管理是一种社会现象和文化现象 （1）两个人以上的集体活动 （2）一致的目标 2、管理的“载体”是组织 3、管理有其特定的任务、职能和层次 4、管理的核心是处理各种人际关系 德鲁克：管理人员扮演的角色 （1）管理一个组织 （2）管理管理者 （3）管理工作和员工 5、管理既是一门科学又是一门艺术
2、管理人员的分类 （1）按其所处的层次，分为 ❖ 高层管理人员 ❖ 中层管理人员 ❖ 基层管理人员 （2）按其所处的领域，分为 ❖ 综合管理人员 ❖ 专业管理人员
3、管理人员的素质 （1）事业心 （2）责任心 （3）服务的热情 （4）合作的意识 4、管理人员的技能 （1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力） （3）决策技能 ❖ 分析、判断和作出决策的能力 ❖ 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。
系统的产生、消亡和自我调节。 ❖ 开放性观点
系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换， 以维持其生存（封闭即死亡）。 ❖ 有序性观点 有机联系的反映。 ❖ 应变性观点 在特定环境下生存所必需的适应能力。
3、效益原理
（1）效益原理的含义 管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以 相同的投入实现尽可能多的产出。
（2）效益原理的主要观念 ❖ 效益的系统观 ——社会效益与企业效益相结合的原则 ——近期效益与长期效益相结合的原则 ❖ 效益的时间观 ——管理者要珍惜时间资源 ——管理者要重视时间效益（效果与时间的比例） ——管理者必须把握时间的主动权 ❖ 效益的要素观 （人的价值；环境的制约）
没有实践便无所谓管理 5、管理学是一门综合性科学 （1）管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性 （2）管理的综合性表现在内容上和方法上
三、管理学的研究方法
1、归纳法（实证研究） 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察， 从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分 析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展 的一般规律。 应用最为广泛；局限性十分明显
二、组织
分类 1、按组织的性质分 （1）营利性组织 （2）政治组织 （3）非营利性组织 2、按组织的形成方式分 （1）正式组织 （2）非正式组织
非营利组织（非营利机构）
不以营利为目的的各种社会机构。 教会、协会、基金会、民办的非营利性学校、医院、 社会服务机构等。
非营利组织的特点 （1）组织性 有一定的制度和结构 （2）私有性 组织在制度上与政府相分离 （3）非营利性 组织不向经营者或所有者提供利润 （资金运作的非营利宗旨：运营盈余必须用于与宗旨相
第二节 管理学概述
一、管理学的含义 二、管理学的特征 三、管理学的研究方法
一、管理学的含义
系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。
二、管理学的特征
1、管理学是一门独立的科学 （1）管理学是一门科学； （2）是一门独立的科学 2、管理学是一门定性和定量相结合的科学 （1）定量可实现管理的高度科学化和精确化； （2）许多因素难以量化 3、管理学是一门软科学 4、管理学是一门应用性科学
（2）人本原理的主要内容 ❖ 人是管理的主体 ❖ 有效管理的关键是员工参与 ❖ 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 ❖ 管理是为人服务的
（3）人本原理的基本原则 ❖ 能级原则 ——岗位能级按层次对应 ——各类管理能级必须动态对应 ❖ 动力原则 ——物质动力（根本） ——精神动力 ——信息动力 （无论是现代国家、组织，还是个人，都必须从信息的
传递和交流中找到努力的方向和力量源泉。）
2、系统原理
（1）系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某 一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应 遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思 想。
（2）系统原理的主要观点 ❖ 整体性观点
整体大于它的各个部分的总和。 ❖ 动态性观点
三、管理的要素与职能
1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导 （5）控制
四、管理的性质
管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身
的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力， 以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的 不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级 的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按 统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善 生产关系。
2、管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。(重于 选择)
3、管理就是领导，组织的有效体现于领导的作用。 3、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有
效的过程。(1+1>2)
4、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、 人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
管理概述 管理学概述 管理的基本问题 管理的基本原理与一般方法
第一节 管理概述
一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的
一、管理的含义
1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完 成既定的目标。(团队精神)
关的用途而不是在任何人之间进行分红。） （利润与利润使用方式） （4）自治性 组织独立处理各自的事务，享有相当的自治 （5）志愿性 成员基于志愿参与
第四节 管理的基本原理与一般方法
一、管理的基本原理 二、管理的一般方法
一、管理的基理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动 性和创造性为出发点。
2、试验模拟法 （1）对比试验 （2）可行性试验 （3）模拟试验 3、比较管理学方法
分析不同体制、不同国家之间在经济、文化、工业上 的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适 用于先进国家和发展中国家的管理规律。
第三节 管理的基本问题
一、人 二、组织
一、人
1、人性假设理论 （1）经济人 （2）社会人 （3）自我实现人 （4）复杂人