意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼 了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6） 字。” 次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已 经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班 工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色 看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。 在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。 不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦 伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是 他获得全美最高薪的主要原因。 请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。
.
（二）管理学研究的内容
三方面 研究对象
研究内容
生产力 方面
主要研究生
研究如何合理配置组织中的人，财、物等各要素，
产力三者要素 使各生产要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织
之间的关系即 目标、社会的需要，合理使用各种资源，以求得最佳经
合理组织生产 济效益和社会效益的问题
力问题
生 产关系 方面
主要研究如
组织资源与管理
.
（二）组织中的两类活动 1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校的教学、
企业的生产与服务等作业活动。 2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施
加的科学合理的计划、组织、领导、控制等管理 活动。
.
读故事悟管理1_2： 巧妙维持秩序
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患， 车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开 往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱 作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁 不安。
.
（二）管理的艺术性
管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的 技巧和诀窍。 具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的： • 其一是管理的环境； • 其二是管理的主要对象——人所具有的主观能动 性和感情。
.
（三）管理科学性和艺术性之间的关系 管理是科学性与艺术性的统一。管理的
科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学 的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在 科学理论指导下的艺术性发挥。
.
（五）艺术性
管理学是一门科学，又是一门艺术。对 管理工作中所遇到的问题，往往因为个人对 复杂的环境的认识程度不同，对管理学基本 原理理解的程度不同，由于个人的社会经历 不同和经验的不同，而提出不同的优良解决 方法。
.
第三节 管理的基本方法
一、管理的行政方法 二、管理的法律方法 三、管理的经济方法 四、管理的教育方法
第一章 管理与管理学
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容
本章关键词 习题练习 项目实训 案例分析
.
• 理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用 • 了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各
种资源的观念 • 理解效率与效果的关系 • 掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系 • 理解管理的科学性及艺术性 • 掌握管理学的研究对象、内容及特点 • 熟悉管理基本方法的原理和特点 • 深刻理解“热炉法则”、“不值得定律”的基
3 无效果 有效率
2 有效果 无效率
4 无效果 无效率
.
四、管理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：
1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。
2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、 原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规 律可循。
离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员 微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说： “乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开 始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场 人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后， 小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越 拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列 有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的 地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作?
还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张， 一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废 了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任 人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品 作废而受到经济处罚的事。
你或许认为记者过于大惊小怪了——诺大一个海尔，浪费 一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算 帐吧！假如每一个海尔人一天浪l张A4纸（按0.07元/张 计），1.8万名员工一年就会浪费45．99万元呢！
.
（二）组织 制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人
力和其他资源去执行既定的计划，也就是要进 行组织工作。组织工作是为了有效地实现计划 所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力 分配和工作协调的过程。 组织职能主要包括组织的设计、组织关系的确 立、人员的配置以及组织的变革等。
.
（三）领导 每个组织都是由人力资源和其他资源有
各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩 来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
.
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
.
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各
何处理组织中 方面的积极性和创造性；研究如何完善组织机构与各种
人与人之间的 管理体制问题；研究组织与组织之间的关系，提供妥善
相互关系
处理这些关系的准则，为实现组织目标服务
上层建 主要研究组 研究如何反映经济基础的要求，使其与社会的政治、经
筑方面 织的规章制度 济、法律、道德的要求保持一致，从而维护正常的生产
关系，促进生产力的发展
.
二、管理学的特点
（一）一般性 管理学与其它专业管理学科的关系（见图）。
.
图：管理学科体系示意
（二）综合性
从管理学与许多学科的相互关系看，管理学是一门 介于社会科学和自然科学之间的边缘性学科。从管理学 综合利用多学科的成果上看，它又是一门综合性科学。 这一特征（见图1）。
图： 管理学是一门综合性的科学
.
一、管理的概念
（一）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定 的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
.
（二）广义的管理与狭义的管理 • 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家
庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱， 学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的 时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无 处不在，无时不有。 • 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
图 管理的基本. 过程
第二节 管理学
一、管理学的研究对象 和内容
二、管理学的特点
.
一、管理学的研究对象和内容
（一）管理学的研究对象 管理学是由一系列的管理理论、管理原则、
管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等 要素所组成，并用以指导人们从事管理活动的 科学。
管理学的研究对象是管理活动的基本规律 和一般方法。
.
（三）实践性 管理学是为管理者提供从事管理的理论、
原则和方法的实用性科学，这些共同的原理、 原则和方法，只能是实践经验的总结和提炼， 这充分说明管理学的基础是管理实践。
.
（四）不精确性
管理学又是一门不精确的科学。因为，管 理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影 响，而且管理是与人发生关系，而人们的需要、 动机等心理因素又不同。在这种复杂的情况下， 它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加 精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的办 法来研究管理问题。
机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动 性的因素。管理的领导工作就是管理者利用职 权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去 实现目标的过程。
领导工作主要包括激励下属的积极性， 指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠 道以及营造良好的组织气氛等。
.
（四）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案
本原理和内涵
.
学会用管理的理念观察、思考、分析问题 能够应用管理的基本方法解决简单的实际
管理问题 在从事某项活动时,学会处理好效率与效
果的关系
.
.
.
第一节 管理 第二节 管理学 第三节 管理的基本方法
.
第一节 管 理
一、管理的概念 二、管理要解决的基本矛盾 三、组织与管理 四、管理的科学性和艺术性 五、管理的职能
.
五、管理的职能
管理的最基本职能有四项： • 计划 • 组织 • 领导 • 控制
.
（一）计划 计划职能有广义与狭义之分。广义的计划职能是指
管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况 的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未 来应采取的行动所作的谋划和安排，也就是为未 来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先 决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个 工作过程。 计划是管理的首要职能。一方面是指计划职能在时 间顺序上是处于计划—组织—领导—控制四大管 理职能的始发或第一职能位置上的；另一方面是 指计划职能对整个管理活动过程及其结果所施加 的影响具有首要意义。
.
二、管理要解决的基本矛盾
管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的 稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。 也正是这一基本矛盾成为管图表示：