Document number 10
第一单元 • 角色认知
（三）作为上司的中层经理
第一部分•国际职业经理人的自我管理
1. 当好五个角色：管理者、领导者、教练、变 革者、绩效伙伴。
2. 现代管理的理念已由原来的“客户至上”向 “员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉 把员工看成企业“最宝贵的财富”。
3. 请牢记劳动与资本的关系：你是劳动的组织 者，而员工才是财富的直接创造者。
第一单元 • 角色认知
第一部分•国际职业经理人的自我管理
你的角色：
下属——同事——上司
（一）作为下属的中层经理
1. 四项职业准则： 1) 你的职权来自上司的委托； 2) 你在部门是上司的代表； 3) 你的职责是执行上司的决定； 4) 你必须在既定的职责范围内行事。 2. 中层经理在公司的行为，都是公司行为、
职业经理人同老板的关系，既如船长与船主 的关系，又如戏院老板同戏子的关系。
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角色认知 有效沟通 行为规范
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第一单元 • 角色认知
第一部分•国际职业经理人的自我管理
角色，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和 所能发挥的作用，它具有相当的客观性；
组织行为、职务行为，不是个人行为。 3. 绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己
谋取其它私利。
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第一单元 • 角色认知
第一部分•国际职业经理人的自我管理专论“忠于资本”和“读懂
老板” 1. 职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实
于老板的资本，为企业资本的增值作出应有 的努力，因为只有资本才是老板的命根子。
重要的是： 要在提升经理人的职业化素养、加快经
理人的市场化配置、规范经理人的社会化评价 三个方面取得实质性突破。
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经理人的职业化，是以企业的经 营管理为职业的人，以自己的“人力 资本”同企业的实有资本结合起来， 在推动企业发展的过程中，达到自我 价值不断保值增值的目的。
角色认知则是这个人对自己所处地位与所能发挥作 用的一种认识，带有相当的主观性。
经理人能否在企业中正常地发挥作用 ，取决于他对 自己所任角色的正确认识，如：
“企业是赢利的（社区、学习、教育） 组织”； “职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须 既懂经营又懂管理，且以为企业赢利为天职”！
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第三单元
角色认知 有效沟通 行为规范
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第二单元 • 有效沟通 第一部分•国际职业经理人的自我管理
一、沟通是人际交往中最重要的技能与艺术
1. 沟通是使“双方认可”的一种活动。 2. 沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。 3. 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影
四、关于表达
1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题
响他人的技巧” 4. “要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，
更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话， 善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意 见。” 5. “自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈 佛的文凭还重要。”
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第二单元 • 有效沟通 二、沟通技巧的核心
第一部分•国际职业经理人的自我管理
表达——倾听——反馈
1. 表达是向他人阐述你的思想、主张——发出 信息
2. 倾听是躬身听取他人意见的做法与行为—— 接受信息
3. 反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为——对所受信息的反应。
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第二单元 • 有效沟通
第一部分•国际职业经理人的自我管理
第一部分•国际职业经理人的自我管理
管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧 的核心是：
1. 不是让他感到你的事重要，而是要让他感到 “他的重要”；
2. 也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲， 也正是为了满足“他的需要”
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第二单元 • 有效沟通 三、沟通的三个环节
职业经理人的价值，就是确保企 业资本在既定的战略框架内的增值。 企业的各级各类干部作为实际的职业 经理人，都有一个在实际的生产经营 过程中确保企业资产保值增值的任务。
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职业经理人
运用全面的经营管理知识和丰富的管理 经验，独立地对一个经济组织（企业或部门） 开展经营管理活动并创造一定效益的人。
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第一单元 • 角色认知
第一部分•国际职业经理人的自我管理
（四）你 的 成 功——八 个 准 则
1、明确的目标 2、做正确的事 3、合作致胜 4、积极的心态
5、沟通无极限 6、以主人自居 7、在客户身边 8、追求卓越
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第一单元 • 角色认知
（二）作为同事的中层经理
第一部分•国际职业经理人的自我管理
1. “互为客户”，“同事就是我的内部客户”。 2. 以职责为中心，向以“内部客户的需求”为中
心转移。 3. 内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职
能之间推行“内部购买机制”——索酬、索赔 与跳闸！ 4. 在中国，部门与部门之间的合作是最困难的， 经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。
经理人的自我管理
主讲：李复耕
经理人的职业化是国家人才战略的重要组成 部分，也是我国市场经济进一步发展的必然 要求。
经理人的职业化是一个动态的过程，是 经理人在企业经营管理的实践中不断提升自 己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己 价值的过程。
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中企联执行副会长兼理事长陈兰通指出： 正确理解经理人职业化的科学内涵当前最
2. 同时又要“读懂老板”，把老板的创业经历、 文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、 以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活 圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有 效地配合其工作，同老板一起为企业的发展 做出贡献。
3. 老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦，
4.
之苦
亲情之苦，竞争之苦，健康
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