C财务信息系统：输入：会计信息系统、内部审计子系统、财务情报子系统。

输出：预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。

C层次信息系统：支持操作层-业务处理系统；支持知识层-办公自动化系统；支持管理层-管理信息系统；支持战略-决策支持系统。

D DSS决策支持系统：①概念：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及相关学科的理论与方法，艺人及交互方式辅助决策解决半结构化和非结构化的问题。

②决策问题的类型：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策。

G关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

CSF法包括：①了解企业或MIS的目标；②识别所有成功因素[利用树枝因果图]；③确定关键成功因素；④明确各关键成功因素的性能指标和评估指标，定义数据字典。

G关键成功因素法的优缺点：优：能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出，能够使所开发的系统针对性强，能够较快取得收益，与传统方法衔接得比较好。

缺：只适用于半结构化问题决策的系统，并且关键因素靠主观确定，难免有随意性。

G管理部门划分：是最广泛的使用划分方法，是按职能划分部门。

G管理决策层次：高层管理人员（组织的最高层主要工作为制定组织的长期发展）；中层管理人员（组织的中层，主要负责组织的计划及目标实现）；基层管理人员（位于组织的基层，负责监督组织的日常运作）；G管理系统规划的方法：关键成功因素法（CSF）；战略目标集转化法（SST）；企业系统规划法（BSP）。

G管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞争，提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。

G管理信息系统的特点：面向决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多科学交叉的边缘学科。

G管理信息系统的组成：信息源；信息处理器；信息用户；信息管理者。

J计算机的输入、输出设备有哪些：计算机键盘与显示终端、点触式设备、计算机笔、视频输入/输出、打印输出、声音识别、光和磁识别、无线射频识别。

J结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？基本思想：用系统工程的思想和工程化设计的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下的对系统进行分析和设计。

特点：①自顶向下整体性的分析和设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；②用户至上；③深入调查研究；④严格区分工作阶段；⑤充分预料可能发生的变化；⑥开发过程工程化。

J决策问题的类型有哪些，如何理解？①结构化决策。

结构化问题相对比较简单、直接。

其决策过程和决策方法有固定规律遵循，能用明确的语言模型描述，可依据一定的通用模型和决策规则实现决策过程的基本自动化。

②非结构化决策。

决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定规律遵循，没有固定的通用模型和决策规则。

决策者主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好、决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。

往往根据决策者掌握的情况和数据临时作出决定。

③半结构化决策。

半结构化决策问题介于结构化与非结构化问题之间，其决策过程和决策方法有一定规律可循，但又不能完全确定即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。

这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。

J基层-业务处理系统（TPS）；中层-终端用户系统；高层-主管信息系统（EIS）。

J决策支持系统（DSS）定义：以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

K开发的必要性：要根据现行信息系统的功能、效率、工作组织、人员水平、目前存在的问题及管理上对业务工作提出的要求，分析和论证系统开发的必要性。

L流程信息系统：上游-供应链管理系统（SCM）；中游-企业资源计划系统（ERP）；下游-顾客关系管理系统（CRM）。

M MIS的开发方法：生命周期法（管理信息系统传统的开发过程一般要经过系统规划，系统分析，系统实施以及系统维护这几个阶段，这一过程称之为系统开发的生命周期）；原型法；利用软件包开发方法；面向对象的开发方法。

M MRP 与MRPⅡ的区别：①MRP：利用主生产调度、物料用量清单、库存和未交货单等各种资料，经计算得到未来的物资需求，并进行订单的补充和修改。

②MRPⅡ：除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本处理。

MRPⅡ的功能已能够满足制造业的所有经营及生产活动。

R人力资源系统：输入：记账子系统、人力资源研究子系统、人力资源情报子系统。

输出：人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、薪酬子系统、环境报告子系统。

R软件包开发的基本思想：通常是要重新设计组织和业务流程，让他们尽量与软件包的要求吻合。

S设计概念结构的四类方法：自顶向下；自底向上；逐步扩张；混合策略。

S场信息系统：输入：市场情报子系统、市场预测子系统、市场研究子系统。

输出：产品子系统、广告促销子系统、分销渠道子系统、价格子系统、市场决策子系统。

S数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记载的物理符号，或这些物理符号的组合，他是可以识别的抽象的符号，这些符号不仅指数字，还包括字符、文字、图形等。

S数据仓库的特征：面向主题、集成性、稳定性和时变性。

S数据库模型的种类：网络模型；层次模型；关系模型。

S数据描述常用到的术语：字段；记录；文件；主键；S数据库管理系统：是指用户与操作系统之一的一层数据管理软件，它是用户应用程序提供访问数据库的方法，包括数据库的建立，查询，更新及各种数据控制。

S数据与信息的区别：①数据是物理的，信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。

②数据反映的是实物的表象，信息反映的是事物的本质。

③数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置进行通讯，翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据承载的事实进行组织后形成的结果。

④数据的形式变化多端很容易受载体的影响，信息则比较稳定，不随载体的性质而随意改变。

T TPS业务处理系统：①概念：基层使用的信息系统主要是业务员信息系统。

②业务处理周期：数据输入，业务处理，数据维护，文件和报告产生，查询处理。

③业务处理的方式：批处理，实时处理。

U UC的主要目的：BSP法通过定义企业的“过程”或“功能/数据矩阵”（U/C矩阵），识别共享的信息，制定长远计划与子系统开发的优先次序。

W网络的拓扑结构：点到点式（星型、环型、树型结构）；广播式（总线式，卫星和无线电式）。

W网络分类：广域网（W AN），城域网（MAN），局域网（LAN）。

X系统：是一些部件为了某种目标而有机的结合的一个整体。

X系统分析报告的内容：是系统分析阶段的结果，反映这个阶段调查分析的全部情况，全面总结了系统分析阶段的工作，是下一步系统设计与系统实现的纲领性文件。

X系统开发的方法：系统开发生命周期法，原型法，结构化系统分析与设计方法，软件包开发方法。

面向对象的开发方法。

X系统分析的首要任务：（客户/用户需求分析）将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。

侧重于具体业务全过程的角度进行分析。

X系统分析可行性报告包括哪些方面：开发的必要性；技术上的可行性；经济上的可行性；组织管理上的可行性；拟定开发计划。

X系统规划的方法：企业系统规划法；关键成功因素法；战略目标集转化法。

X系统开发为什么要把系统划分为子系统？把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作。

因为子系统之间的接口明确以后，每一子系统的设计和调试可以基本上互不干扰地进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。

X系统调查的方法：查阅历史资料；召开调查会；访问面谈调查；发调查表；参加业务时间。

X系统调查的内容：单位概况；系统目标；现行MIS的一般状况；与外界的联系；各级领导的态度；可提供的资源，约束条件。

X信息与数据的关系：信息是已经被处理成某种形式的数据，这种形式对信息的接受者具有意义，并且在当前或未来的行动或决策中，具有实际和可察觉到的价值，信息是一种比物质和能源更重要的劳动资料。

数据和信息的关系，就是原材料和成品之间的关系。

X系统开发的生命周期：系统规划阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统实施阶段，系统运行阶段。

X现行系统情况简述：包括现行系统的主要业务、组织机构、存在的问题和薄弱环节；现行系统与外部实体之间的物资及信息的交换关系；用户提出开发新系统请求的主要原因。

X新系统的总目标：新系统拟采用的开发战略和开发方法；人力、资金以及计划进度安排；系统各部分应实现的功能；新增功能。

X信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能力产生影响，它对接收者的决策具有价值。

X信息的来源：内源性，外源性。

信息的生命周期：要求，获得，服务，退出。

X信息的性质：（基本属性）事实性，等级性，不可压缩性，扩散性，传输性，分享性，增值性，转换性。

X信息系统（IS）的特性：附属性，间接性，整体性。

包括：信息处理，信息传输。

X信息系统的处理方式：批处理，联机实时处理（存取款，飞机票预订）；分布式处理。

X需求分析：用户需求是用户对所要开发的系统提出的各种要求和期望，它包括技术性要求和非技术性要求，其中技术性要求包括资金强度，交付时间，资源使用限制等，在许多情况下，功能需求是分析员考虑最多的因素，需要弄清楚的重点问题包括系统需要提供哪些功能，达到何种性能指标，可靠性，安全性要求。

Y业务流程分析的定义：在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整图形串起来。

Y业务流程分析作用：可以帮助我们了解业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理过程。

Y英文简写：只读储存器（ROM）；随机存取储存器（RAM）；材料需求计划（MRP）；制造资源计划（MRPⅡ）；计算集成制造系统（CIMS）；企业资源计划（ERP）；计算机负债制造（CAM）。

Y原型法的基本思想：在MIS开发的开始阶段，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，并与用户共同确定系统的基本要求与主要功能，然后开发出一个原型系统并运行这个原型。

开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改或添加新的功能，使系统逐步完善，直到用户满意为止。

Z职能信息系统：包括市场信息系统、财会信息系统、生产信息系统、人事信息系统。

Z智能决策支持系统：在两库结构基础上加入方法库就构成了三库结构的决策支持系统，再与基于知识的DSS结构相结合就构成了四库结构的智能决策支持系统。

Z智能DSS的基本概念：结合专家知识和DSS模型分析的优点形成智能DSS，提高支持非结构化决策能力。