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（标准条款） 4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
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建立质量管理体系的作用和意义：
1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。
The Story Of Parachute
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由你的人 试跳
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重大环境污染案件
（三 ）墨 西哥 湾漏 油事 件
事件描述： 时间：2010年4月 地点：美国墨西哥湾 公司：英国BP石油公司 事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台 发生爆炸并引发大火。
常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法
方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知
2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记
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第一部分（了解） 三标体系基础认知
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《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007
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（标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进
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《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001： 2004
术语举例： 3.5 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资 源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程 ，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类 型的污染物或废物的产生、排放或废弃 3.6 环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作 的要素
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（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果
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八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础）
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参于 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方的互利关系
2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。
3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
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环境影响因素
主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染的及有毒有害的废水） 2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体） 3）声 （对环境及人身产生不良影响的各类噪声） 4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）
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项目或部门环境风险因素辨识
环境风险因素的类别
环
事件影响： BP公司行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔 业受损，物种灭绝。
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2
他是怎么了？
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培训课件
成都银都物业服务有限公司
三标体系基础认知与运行说明
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学习目的： 1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本
GB/T：国标推
ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织）
OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估）
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《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008
4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全 管理体系，确定如何满足这些要求，并形成文件 组织应界定其职业健康安全管理体系的范围，并形成文件
境
管
法律法规的收集与执行
理
体
系
确定管控目标
控
制
程
人员培训
序
实施控制
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实施环境管理体系的作用和意义： 降低能耗物耗，节约成本，减少污染 提高企业管理水平，增强企业竞争力 改善提升企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力 提高产品的质量 提高员工素质 持续改进，不断增强顾客满意
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《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001： 2007
术语举例： 3.12 职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工 作人员（ 包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安 全的条件和因素 3.23 工作场所 在组织控制下实施相关活动的任何物理区域 3.6 危险源 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行 为，或其组合
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（标准条款）