安保公司内部管理制度方案 1、保安员基本素质要求 1.1目的 提高员工素质，树立良好的公司形象。 1.2范围 公司所有保安员工。 1.3基本要求 1.3.1仪表 1.3.1.1帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。 1.3.1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。 1.3.1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。 1.3.1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。 1.3.1.5“十不准” 不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠；不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝；不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。 1.3.2站姿 1.3.2.1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。 1.3.2.2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。 1.3.2.3不准持对讲机天线甩动。 1.3.2.4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。 1.3.3纪律 1.3.3.1有自我约束能力，不违章，不违纪。 1.3.3.2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。 1.3.3.3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。 1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。 1.3.3.5按工作内容要求开展工作。 1.3.3.6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准： A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。 1.3.4工作态度 1.3.4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。 1.3.4.2语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。 1.3.4.3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。 1.3.4.4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。 1.3.4.5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。2、保安员过失标准 2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有： 2.1.1值勤时不认真负责。 2.1.2不按规定或不灵活使用各种礼仪。 2.1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。 2.1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。 2.1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。 2.1.6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。 2.1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。 2.1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。 2.1.9内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。 2.1.10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。 2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有： 2.2.1值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。 2.2.2说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。 2.2.3不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。 2.2.4上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。 2.2.5不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。 2.2.6未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。 2.3直接解聘的标准有： 2.3.1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。 2.3.2不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。 2.3.3有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。 2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退，当月工资不发） 2.3.5上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。 2.3.6与业主发生争吵或被投诉，确认属实的。 2.3.7凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。 2.3.8违反项目的其他制度，符合解聘要求的。 2.3.9行为结果超越本考核标准，同时处罚的：处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。3、保安考勤制度 3.1目的 遵守公司规章制度，严格考勤。 3.2范围 公司保安员工。 3.3管理规定 3.3.1提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。 3.3.2列队做好物品交接工作。 3.3.3不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。 3.3.4所有岗位无人接班时，不得下岗。 3.3.5迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予口头警告。工资按相关管理规定执行。 3.3.6事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。 3.3.7病假后上班第一天带病假条（需出示医院证明）。 3.3.9下班时集中列队由班长负责。4、保安交接班及巡查制度 4.1目的 4.1.1严格交接班，保证物品安全； 4.1.2严格巡查制度，发现问题及时处理； 4.2范围 工作任务承包区域内。 4.3管理规定 4.3.1保安部交接班制度 4.3.1.1接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。 4.3.1.2交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。 4.3.1.3当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。 4.3.1.4接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。 4.3.1.5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。 4.3.1.6交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。 4.3.1.7交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。 4.3.2保安巡查制度 4.3.2.1为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。 4.3.2.2保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。 4.3.2.3保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写《巡逻记录表》后上报班长。 4.3.2.4保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。 4.3.2.5保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。 4.3.3保安门岗制度 4.3.3.1服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。 4.3.3.2严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。 4.3.3.3坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。 4.3.3.4上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。 4.3.3.5严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。 4.3.3.6回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。5、保安值勤制度 5.1目的 严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。 5.2范围 公司所有保安员工。 5.3管理规定 5.3.1得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。 5.3.2严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。 5.3.3必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。 5.3.4严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。 5.3.5保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。 5.3.5.1制止现行犯罪 对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送 公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。 5.3.5.2防盗 A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。 B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。 C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。 D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。 5.3.5.3防火 A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。 B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。 C、积极开展防火宣传。 D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。 5.3.5.4防破坏事故 A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。 B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。 C、随时检查防范设施的使用状态。 5.3.5.5防爆炸事故 A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。 B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。 5.3.5.6防自然灾害事故 A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害