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问题与互动
➢ 如果只有唐僧一个人能否取得真经? ➢ 如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工
作？ ➢ 你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为
什么收了这四个徒弟？ ➢ 几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐
僧为师吗？
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➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
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你要认识你自己
—苏格拉底
给自己一个正确定位，是成 功者的不二法门。
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中层管理者的重要作用
企企
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群体成员与团队成员的差异
差异层面 目标 成员身份认同 成员技能组合
领导权力和作用
群体成员
将个体目标放于群体目标之上
将自己定位为一名普通的成员
技能组合是随机产生的，并处 于相对静止的状态
领导权力更多地集中在少数的 个体成员身上
成员之间的关系 交流往往是非正式的和不充分 的，彼此之间不够了解也缺乏 信任，沟通的渠道少而不畅
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➢如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管 理者。
➢如果不需要设计和推行管理变革，就不需 要管理者
➢如果不能让一线员工的工作效能提升，就 不需要管理者。
➢如果不能用有限的资源完成更高的目标， 就不需要管理者。
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中层管理者岗位胜任素质能力结构
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群体与团队
什么是群体？
为了实现特定目标，由两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体而成的集合体。
什么是团队？
为完成共同目标而共同工作的群体，他们 按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其 它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟 通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。
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中层管理者胜任素质能力模型
1 个人发展
• 认知角色 • 清晰界定管理职责 • 管理者职业心态与心智 • 管理者思维、行为模式
• 领导力
• 培训师能力 • 领导即教练，教练即领导 • 工作学习化、学习工作化
基础管理技能
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中层管理人员胜任
• 目标制定与执行能力
力模型
• 高效解决问题能力
4 教练式领导
➢管人管人心 ➢管事防异常 ➢没有错误的管理理论，只有错误的时机和
对象。
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谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
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谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢ 第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而 管理又与目标形成对应关系。
➢ 第三，管理的措施受企业的“大环境”制约， 因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。
➢ 第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的 管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新 的挑战。
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管理实施的要点？
团队成员 将个体目标置于团队目标之下 具有强烈的团队归属感和使命感 多元并且互为补充的状态
领导权力呈下放的趋势，并且领 导权力的作用也因此而逐步减少 和弱化。 互相信任程度高，鼓励发表不同 的意见和建议
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群体成员与团队成员的差异
差异层面 成员工作主动性
成员的协同行动
群体成员
比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施
由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组合，行为没有或 很少能够产生协作
成员参与决策 工作结果
极少有机会参与关于整个群体 的决策
群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的
团队成员
其工作的态度是积极主动的，而 且在其工作的过程中成员们愿意 进行不同的尝试来提高工作效率， 推进更有效的运行方式
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课程内容
➢第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己 的贡献
➢第二课：管理者角色认知与心智模式分析 ➢第三课：高绩效团队建设 ➢第四课：案例管理机制
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一：管理者的定位
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什么是管理？
➢管: “郑人使我执北门之管”------管是指（正 北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）
业业
价 值 实 现 的
核 心 能 力
设的
计代
师言
人
企业建筑 高层组织
企
企
企
企
业
业
业
业
管 理 的 系 统
创 新 的 发 源
信 息 的 集
文 化 的 践 行
集
地
散
者
成
地
者
基层组织
支柱
中层管理 者
教练
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优秀的中层管理者应该是
战略层 决策层
管理层 运作层
实践层 操作层
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心智
是认知心理学的概念,是长期记忆中 隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的 定式反映。
➢从小形成，受家庭、教育、成长环境影响 ➢决定我们的行为 ➢决定我们的人生成果 ➢根深蒂固，扎根于心中 ➢多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的” ➢更多在潜意识，冰山以下，难以觉察
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➢理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。
➢现在管理的基本含义：对一经济组织或群体， 采取科学有效的手段（计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等），整合各种资源，达 到整体组织之经济目的。
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管理实施的要点？
➢ 第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社 会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识 和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时 代气息。
教练式 领导
在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模 式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制 人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训 练者、引路人。
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
念； 责任交给他人，自己无能为力； 把原因归为一些不能控制的因素； 认为自己没有资格的信念
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管理者的心智模式
➢ 团队心智—没有完美的个人，只有完美的团 队
➢ 共赢心智—没有合作，就没有工业化管理 ➢ 改善心智---没有最好，只有更好 ➢ 感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境 ➢ 责任心智——岗位即责任、责任即价值 ➢ 学习心智——以问题为师，向实践学习
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观念是决定性的！
➢观念决定思维 ➢思维决定行动 ➢行动决定习惯 ➢习惯决定品德 ➢品德决定命运
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认识世界，认识自己
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• ……
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三：高绩效团队建设
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案例
西游记带给我们的思考
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西游记给我们讲述了一个什么故事？
接受任务：前往西天取经。 接纳众徒：踏上求取真经之路 教化徒弟：共同完成取经之务 战胜妖魔：师徒共渡难关 取得真经：历经九九八十一难 修得正果：师徒立地成佛
信徒：
坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任
务，使其内化于心：
不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的 教练、老师
避震器：
把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推 进组织改善创新
变压器：
把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层 员工更大的动力
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第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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团队的四个发展阶段
第三阶段：认同期
• 高绩效团队建设能力 • 团队氛围与士气塑造能力 • 团队文化建设培育能力
• 组织、协调能力 • 授权的艺术 • 全息沟通能力 • 用人的能力 • 人员激励能力
• 特色团队模式建设能力（高绩效 型、自主管理型、学习型、精细 化型、创新型、）
团队建设与平台搭建能力 3
• 培养、指导下属的能力 • 绩效管理与评价能力 • 时间管理能力 • 会议组织能力
是具有严密分工与合作的团队协 作，每个成员的个体行动都是完 整的团队中重要的有机成分，并 且团队力量的发挥高度依赖于个 体的相互支持和配合