销售常见问题处理方式
挖掘质疑原因,在讲解过程中打消客户疑虑;
诚实回答,针对质疑内容进行解答,讲案例,讲成功经验;
耐心听完客户质疑诚恳表示这是公司发展中不可避免会遇到的问题,但会积极改进;
顺着客户需求讲,设置由该需求引发的问题,在思考这个问题的过程中,在提出解决办法的同时挖出这个不良需求;
不纠结这个需求,先回答其他的需求,最后在休息时(轻松氛围)再问这个错误需求背后的原始需求;不一定是客户错了,可能仅是表达不当,是沟通问题;
客户错了?只要不影响合同签约不影响回款,暂时答应下来,等商务走通了,或者在工作中慢慢做通工作;
根据经验制定一个讲解策略,咨询老板是否可行,拉老板进来一起思考,站在一条船上;
实话实说,你勉强完成,可能会影响演示效果之类,建议由稍微熟悉的同事来做;如果硬接,与其他人员开个简短的会,了解已准备情况和需求;
怎么可以完全不了解,售前就是百事通,客户没来一分钟也要熟悉内容。
4报价在方
案最后;
放在最后;
主攻招标负责人,大厂商或许能成就贵企业,但我们小厂商的目标就只是单纯的成就您;
自已的优点:公司更重视、人员配备充足、相关成功案例;
表示对客户专业能力的敬佩,表示对该技术重要性的一致认同,表示愿意请公司在该领域的技术专家来和客户进行专业的深度沟通;
看用户对技术的熟悉程度,如果很熟悉,尽量回答,不清楚的方面记录下,下次带技术来,如果不熟悉,可适度翱翔;。