如何提高售后服务一、明确售后服务的重要意义二、掌握售后服务的技巧三、做好售后服务其他注意事项售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

一、明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。

大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。

一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”，。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。

其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。

售服人员要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的息信。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。

当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。

我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。

如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。

我们经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。

市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

二、掌握售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。

做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。

做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。

2、不要轻视客户那里的每个人。

客户那里的每个人都很重要，如果我们只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。

当别人提的要求与责任人有冲突时，我们要不厌其烦的给与合理的解释，以期望得到别人的理解与认同。

我们要明白，他们中的某个人在以后也许就是负责人。

3、抓住主要解决的问题。

在做服务之前，要有服务计划，要明确我们主要解决的问题是什么，因为，我们不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着我们。

我们一定要先把主要的问题解决处理好。

以免犯本末倒置的错误。

这也是技术人员最容易犯的错误。

比如:我们要到客户那里安装调试一台空调，而客户那里有先安装防护栏又没有做安全门，倒至我们无法到外墙安装外机时。

在以前我们很多同仁因此在与客户沟通时花费很的时间想方设法叫客户去找做防护栏来开孔做门。

而不愿意自已去先帮客户把防护孔开了把空调安好，再让客去找人做门。

结果让客户感到不满意，浪费了自己的时间。

而忘了我们到客户那里主要目的是完成调试。

4、不要讲太绝对的话。

世上没有绝对的事情，如客户问的问题你不清楚时。

你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”;你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说:“一般是没有问题的”，“可以这么做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。

“一滴水可以折射出一个太阳”我们每个人一言一行在客户那里都代表在公司的形象、而不是个人，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，售后服务人员严禁毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等。

6、我们个人不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。

做技术的人容易犯的错误、就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。

一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成极大的影响。

7、两个人一起做服务、要分清主次。

8、打有准备之仗，做好最坏打算。

做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波多次。

所带的工具一定要检查，譬如:若带的电锤、角磨机、真空泵、焊具等会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。

9、见好就收。

并不是说设备不明不白安装或维修好了，就赶快收场;而说如果我们按照客户的需要、标准规范的完成了工作，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。

10、不要与客户谈论竞争对手的不是。

贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。

做完服务以后一定记下客户相关信息(联系方式、地址等)，这对公司都是很有价值的信息。

12、打好扎实的专业基础这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。

13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。

经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。

还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如:出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。

三、做好售后服务其他注意事项1、把握时间为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如:快下班了，你还差一点没做完，客户又不愿意加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再奔波一趟。

尤其是到了周末，更是麻烦了。

2、干脆利索，去繁就简没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。

这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白，如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)请问你还有时间工作吗,会让人感觉不踏实，如若遇到敏感问题(如商品价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给促销人员，千万要管住自己的嘴巴。

5、做到写到学会总结要养成写工作日记的习惯，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，同时，要学会总结，总结才有提高。

这些日记对公司和你个人都是财富6、整理环境，全面测试，不留隐患也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，客户又电话打来了，也许是一个小问题或者什么工具忘带了，你不得不再跑回去一趟，所以做完安装维修一定要全面的认真试机、细心用指导使，仔细检查。

不要留下模棱两可的事情，很多偶然的问题都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

尊敬的各位同仁今天我们沟通暂且到此，希望各位同仁能给我们部多提意见和建议。

使售后服务部给客户营造一个良好的购物环境、促进各位同仁销售份额不断增长。

为销售保驾护航。

下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。

”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。

你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。

最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。

他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。

那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。

某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。

”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。

之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。

再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。

我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。

并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。

我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。

与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。

于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。

《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。

其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。

有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。

就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。

”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。

很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。

职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。