市场营销类基础课试卷选择题(市场营销知识1-15;销售心理学16-30.每小题3分,共90分。
每小题只有一个正确答案,请将答案填写在下列选择题答题表内:)
1、下列不属于人口统计因素细分标准的是()
A.收入和职业B.性别和年龄C.人口密度D.民族和教育状况
2、属于市场营销学研究对象的是()
A 市场体制B.市场机制C.营销策略D.市场调控
3、“以质取胜,以廉制胜”强调的是()
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务4、体育馆对于不同座位制定不同的票价,采用的定价策略是()
A.产品形式差别定价B.产品部位差别定价
C.顾客差别定价D.销售时间差别定价
5、海尔产品在服务竞争中强调“真诚服务到永远”,这一市场定位策略是()
A.竞争定位B.比附定位C.利益定位D.属性定位6、消费者在购买洗衣机时,考虑洗衣机的品牌、包装和款式,这属于产品整体概念中的()
A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.无形产品7、在中国,汽车电话属于产品生命周期的()
A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
8、产品概念是指在顾客心目中形成一种潜在的产品形象,它能够用文字、图形和模型等予以清晰表述已经成型的()
A.物理产品B.化学产品C.产品构思D.产成品9、品牌资产是一种特殊的()
A.无形资产B.有形资产C.潜在资产D.固定资产
10、服装、鞋帽和家电类产品,应采用的分销方式是()
A.直接渠道B.选择分销C.独家分销D.广泛分销
11、企业每条产品线中包含产品项目的多少,指的是产品组合的()
A.深度B.广度C.关联度D.紧密度
12、在下列定价策略中,为了使消费者感到便宜和定价真实,应选用的()定价策略。
A.如意定价B.整数定价C.尾数定价D.习惯定价
13、下列商品中,适合独家分销的商品是()
A.钻石饰品B.方便面C.电视机D.普通服装
14、在新产品的促销组合中,最主要的是()
A.公共关系B.人员推销C.广告宣传D.营业推广
15、当产品的效用和使用方式在国内外市场完全相同,可以采取的国际营销产品策略是()。
A.产品和信息直接延伸B.产品和信息改造C.全新产品D.产品和信息间接延伸
16、()人的意志品质成熟的一个重要标志。
A、自觉性
B、果断性
C、自制性
D、坚韧性
17、消费者对买回的电脑按照专业人员的介绍进行调试和程序安装,属于()。
A、概念记忆
B、感知形象记忆
C、情绪记忆
D、逻辑记忆
18、货架上陈列的商品放置高度应在能够与顾客视线轴成(
)范围为宜。
A、30°
B、45°
C、60°
D、25°
19、消费者心中都有一个衡量商品价格变异的“天平”,体现出消费者对商品价格反应的()。
A、敏感性B、习惯性C、感受性D、倾向性
20、( )是消费者购买行为的先导。
A 感知辨别能力
B 分析评价能力C购买决策能力D支付能力
21、价格高昂的耐用消费品适合采用。
A、数量折扣策略B现金折扣策略C季节折扣策略 D 组合折扣策略
22、在购买过程中对商品刺激反映缓慢,自信心强,购买过程不易受外界干扰的消费者属于()消费者。
A多血质 B 粘液质 C 抑郁质 D 胆汁质
23、在认知过程中,最简单、最基础的心理活动现象是()。
A感觉B知觉 C 记忆 D 想象
24、“独立”的需要是()。
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要
D、尊重需要
25、由()组成的商标能给人产生联想,便于消费者识别记忆的心理效果。
A、识字
B、词
C、图形
D、人物肖像
26、药品宜采用做底色。
A、黄色
B、白色
C、绿色
D、红色
27、看重商品的质量和实用性,不太重视商品的品牌和外观,这类消费者属于( )
A、自由型
B、保守型
C、习惯型
D、节俭型
28、以下说法错误的是。
A、人在应激时的表现与其知识,经验,意志品质和个性无关
B、激情发生时伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作
C、心境持续时间的长短主要取决于心境刺激的特点和人的个性差异
D、自信感属于理智感的一种
29、消费者为社会交往而购买馈赠品,这种购买行为是由()引起的。
A、情绪动机
B、情感动机
C、理智动机
D、惠顾动机
30、()是过去的经验在头脑中的反映。
A、识记
B、记忆
C、再认
D、回忆
市场营销知识(85分)
31、以消费者为中心的营销观念包括市场营销观念和社会市场营销观念。
()
32、对企业来说,构成现实市场的必备要素是人口、成年资格和购买欲望。
()
33、购买时间、购买数量、购买频率和购买习惯都属于行为因素细分变量。
()
34、生产彩电、冰箱和音响的企业是竞争者。
()
35、美容美发和化妆品行业按照年龄细分市场比按照性别细分市场更恰当。
()
36、企业市场定位的依据是产品差异化。
()
37、企业如果实行多角化经营,则企业的投资风险就会分散。
()38、在产品的成长期,企业的重点是努力提高产品知名度。
()
39、从市场营销学的角度看,仿制新产品不属于新产品的种类。
()
40、在营销实践中,营销者常以描述性调研为开端,以确定问题。
()
三、名词解释题(每小题3分,共12分)
41、消费品市场
42、市场定位
43、促销
44、分销渠道
四、简答题(3小题,共23分)
45、新的技术环境变化对企业市场营销组合策略有何影响?(8分)
46、简述消费品市场的特点。
(10分)
47、市场营销预测的内容包括哪些方面?(10分)
五、案例题(每小题15分,共30分)
48、江苏春兰集团的空调产品在国内市场上的占有率达到了40%,在同行各企业
中遥遥领先。
它在处理与其经销商的关系时采用的是一种全新的厂商合作方法——“受控代理制”,即代理商要进货,供货员必须提前将货款以入股方式先交春兰公司,然后按全国规定,提走物品。
在维系经销商方面,春兰公司不仅为他们提供质量好、价格合理的空调产品,而且专门建立了一支庞大的售后服务中心,近万人的安装、调试、维修队伍,他们24小时全天候服务,顾客在任何地方购买了春兰空调都能就近得到一流的售后服务,这为经销商免除了后顾之忧。
此外,春兰公司给代理商大幅度让利,有时甚至高达售价的30%,年末还给予奖励。
到目前为止,春兰公司已在全国建立13个销售分公司,同时还有2000多家经销商与春兰建立了直接代理关系,二级批发,三级批发,加上零售商,销售大军已达10万人。
结合此例谈谈春兰公司成功的因素。
(15分)
49、某公司开发了一种高效节能洗衣粉,为该产品制定了较低价格并投入了很多促销费用。
针对中间商的主要促销措施是:中间商购买量不足1千袋的,单价是1.6元;购量超过1千袋的,单价为1.5元。
分析问题:(1)该公司在新产品的投入期所采用的策略是什么?(2分)(2)采用这种策略需要具备什么条件?(10分)
(3)根据该案例谈谈该公司采用的是什么折扣定价策略?(3分)
销售心理学基础(75分)
50、特殊能力寓于一般能力之中。
是一般能力的具体化和特殊化表现。
51、气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型。
52、动机除受需求的制约外,还受到诱因的影响。
53、青年消费群体追求个性的消费行为,极端者发展为“发烧友”型的消费者。
54、一般来说,离巢期阶段是一个家庭经济状况最好的时期
55、消费者在选购商品时,常常把过去使用过或类似的商品的体验、验想起来,与当前商品相比较,即为回忆。
56、群体对消费者个体的规范化影响具有一定的引导性。
57、消费者购买人身或财产保险属于生理的需求。
58、销售人员针对错误道歉时,应尽量用“我”,而不是用“我们”。
59、提出抱怨的消费者不会再次光顾企业。
七、名词解释(每题3分共15分)
1、气质
2、记忆
3、动机
4、抱怨
5、招徕定价法
八、简答题(3小题,共20分)
1、销售人员可以通过哪些方面了解消费者的性格? 6分
2、简述设计商标应遵循哪些原则。
6分
3、简述行动派是如何形成的? 8分
九、论述题(每题15分,共30分)
1、试分析研究老年消费者市场的意义和老年消费者的心理特征。
2、试论述消费者购买行为实现的主要环节。