1.5万科·万客会1.5.1万客会概况1998年8月15日，万客会招募会员广告于《深圳特区报》刊出，规定只需年满18周岁，无论性别国籍，在有效填写一张包含姓名、性别、年龄、工作单位、教育程度等内容的个人资料表格后即可入会。
目前，在深圳、上海、北京、武汉、南京、南昌等几大城市，万客会的会员已达8万余人。
万客会档案全名：万科地产客户俱乐部常用名：万客会英文名：VANKE CLUB监护人：万科地产出生地：深圳出生日期：1998年8月18日性格：热情、好客、亲和、诚信、有礼信仰：分享无限生活家庭成员：分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国16个城市最爱听的音乐：会员们的心曲最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通1.5.2万客会的服务理念万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向的沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照，从精神到物质，分享实实在在，分享无所不在。
万客会的理念日渐清晰和生动，但万客会对会员的承诺依然是：态度始终精诚、沟通保持畅顺、服务永值信赖、分享无处不在。
1.5.3万客会发展状况1999年，万客会成立一周年时，会员的关注和支持有如星火，越来越多的入会申请飞入万客会，千余名忠实会员组成了温馨的万客会大家庭，万客会初具规模。
2001年，万客会走过三年，无论在会员规模上，还是在组织服务与管理的体系上都已逐步完善，进入了一个崭新的阶段。
与会员间的沟通、交流更加深入，《万客会》更加成熟，会员活动也日益丰富。
2004年，万客会六周年了，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，会员人数达到16000余名，囊括了万科在深圳的14个社区的业主，并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络，万客会希望通过客户网、互联网、商家网三大网络的互通联动，使组织发展的前景更趋广阔。
随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大½南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。
万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。
目前全国万客会会员人数已逾8万人。
各地万客会秉承一致的服务理念，在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的供求交流方式，为万科和更多关心万科的朋友建立多维、直接、透明的交流平台，为万科地产向社会提供更为理想的居住空间、向业主提供更为完美的增值服务，为与合作伙伴携手共创辉煌而奠定基石。
1.5.4万客会会员守则及权益1.5.4.1会员守则会藉◆您必须年满 18 岁。
◆您的会籍申请须经本会批准；本会有绝对的酌情权批准或拒绝您的申请，无须作任何解释。
◆您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。
◆您的会藉不得转让他人。
会员卡◆您的会籍申请被接纳后，将获本会发出的一张具有授权资料的会员卡，会员卡上将载明您的姓名及身份证号码，以保证您的会员卡不被其他人盗用。
◆会员卡为本会财物，本会有权随时撤消该卡的效力或终止您的会籍，而无须给予任何理由，且本会有权要求您归还会员卡。
◆会员卡只供您本人使用，不得转让。
◆倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃，须立即通知本会，向本会申请补办新卡。
◆您在参加本会活动、积分计划或享受精选商家优惠时，须于被要求时出示会员卡。
设施及服务◆您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。
◆如有特别活动安排时，须先得到本会邀请，及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。
是否作出及何时作出对您的邀请，本会有绝对的酌情权。
◆本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务的提供或运作，而无须说明任何理由。
◆您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。
更改会员守则◆本会有绝对酌情权更改本会员守则，并以本会认为合适的方式通知您任何所做的更改。
退会◆如您打算退出会籍，请将您的会员卡随同您的书面退会通知，以挂号函件寄回本会即可。
解除会籍◆本会倘若认为您的行为对本会有损害，与本会的利益相违或违反本会员守则的任何条款，本会有权解除您的会籍。
◆被解除会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
◆被解除会籍后，您在收到解除会籍的通知后须立即向本会交还会员卡。
本会终止运作◆本会有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。
◆在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或深圳市万科房地产有限公司提出任何性质的索偿或要求。
个人资料◆您必须按入会申请表格要求，提供真实、准确、完整的个人资料，以便本会审批您的入会申请。
◆若您提供虚假、不全的资料，将导致本会无法接受您的申请或入会之后无法享受正常的会员权益。
◆本会将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本会将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
◆您有权随时要求查阅您的个人资料或随时要求更新您的个人资料。
1.5.4.2会员权益“万客会”会员享有下列权益：◆可以收到深圳万科地产最新推出的楼盘信息和资料；◆可以将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；◆可以获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活动；◆可以免费定期收到资讯丰富设计精美的《万客会》会刊；◆可以参加万客会积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；◆可以享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；◆可以通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑；◆可以参加由本会组织的对深圳万科地产现有物业的浏览和参观活动；◆可以获邀参加由本会特别组织的对万科集团外地物业的参观活动；◆可以通过本会获得万科在深各项目二手房租售信息；◆可以通过本会帮助您内地亲友获得万科集团内地各公司项目信息。
1.5.5万客会运作模式万客会是连接万科集团与客户的纽带，这种纽带一方面实现了万科集团与客户间的信息交流，增强客户对万科品牌的认知；另一方面通过这条纽带开展的客户活动，在活动中进行企业文化的客户移植，并给予客户最大的回报，追求客户对企业品牌价值的认同。
万客会是由集团总部统一管理，各区域公司灵活开展的一个会员组织。
其最核心的部分是《万客会》会刊，由集团总部统一版式制作，然后由各区域公司分别印刷，分发到各会员手中。
各区域组织的会员活动在公司规定的范围内灵活组织，活动具体情况及效果备案交集团存档。
实质上，经过7年的运作，万科集团已经建立起一套通过《万客会》来组织会员活动的完整模式。
加入万客会的方式加入万客会的方式有三种：1、可以亲临深圳万科地产公司、万科开发楼盘的销售现场或万科已入伙楼盘管理处索取申请表格，逐项准确无误地填写完毕后，按表格所附联系方式邮寄或传真至万客会；2、通过访问深圳万科地产公司网页，点击“深圳万客会”，在网上填写申请表格；3、通过《万客会》的底页的会员申请表，填写入会申请，然后通过邮寄或传真方式至万客会。
当入会申请获得批准后即可成为万客会会员。
加入万客会一年以上，即可自动转为资深会员。
作为资深会员，在首次购买万科的楼盘时可享有特别积分优惠。
万客会开展系列活动◆新老客户“欢笑享受积分计划”；◆推出“智体联名信用卡”；◆“客户微笑年”等主题活动；◆社区家庭运动会；◆社区文化节；◆欢乐旅游；◆亲子行动。
相关链接：万科科分享积分计划万客会欢笑分享积分计划是万客会为会员度身定制的一套积分奖励制度，以每半年为积分期，会员可通过多种方式获取积分，积分累积至相应星级，即可按规则兑付丰盛的现金、实物、精神等多重奖励。
万客会自2002年7月18日推出“欢笑分享积分计划”以来，已经实施4期。
有1500余位会员朋友通过积分计划获得了精神与物质的回赠，与亲朋挚友共同分享收获的喜悦，品尝生活的美妙。
积分计划不但拉近了万客会与会员之间的距离，而且让更多的会员在不经意之中变成拥有快乐、传递快乐的使者。
年年延续的积分计划更像是一个永远开放的party，会员们可以随时参与进来，在与万客会的沟通中获得欢乐与惊喜。
积分查询◆万客会将不定期在网页、会刊上发布会员积分排行情况，或通过手机短信、电子邮件、网站公示等方式通知您积分情况。
◆您可以通过电话、电子邮件、传真、信函等多种方式，查询您的积分详情，包括积分的时间、积分项、单次积分额、累计积分额、所处会员等级、对应奖励等。
奖励兑付◆活动期满，万客会将根据您的总积分额及对应的会员等级，发出书面奖励兑付通知。
◆通知书将载明您的积分总额，对应会员等级，应得奖励情况及奖励兑付手续的办理程序。
会员按通知书指引办理相应领奖手续。
策略解析“万客会”在以消费者为导向的文化营销时代，企业一般采用三种建立顾客价值的营销方式。
第一种是通过减少财务利益来加强与顾客的关系，比如赠送奖品、提供各种优惠。
这些措施容易被竞争对手模仿，因此，常常很难保持产品与手法的差异性。
第二种方法是制定个性化营销策略，通过了解各种客户个人需求和爱好，将公司的服务差异化，和消费者建立良好的关系，这是通常所说的品牌建设。
第三种方法是增加结构性联系，通过和消费者建立互动的客户关系管理，渗透万科的企业文化理念，这就是“万客会”模式所带来的新鲜理念。
万科通过“万客会”正是和消费者建立后面两个层次的关系。
在“优诗美地”的销售中，有60％为“万客会”资深会员重复购买或推荐购买，而在其它项目里，这个比例也在40％至70％之间。
万客会改变了企业与客户交流的传统方式，为企业与客户的有机联系注入了新的内涵，在“不经意间”增加了客户对企业的忠诚度，同时树立了企业的形象、巩固企业品牌。