第二章管理理论的发展“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。

”—彼得·德鲁克知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。

—佚名知识目标：通过本章学习，学生需要：●理解泰勒科学管理的主要内容及意义●了解法约尔的五项管理职能和14项管理原则●理解梅奥人际关系理论的主要观点●了解现代管理理论的各个流派●理解管理原理的内涵和具体内容技能目标：通过本章学习，学生需要：●把握管理理论的核心意义，具备科学的管理理念●运用科学的管理手段，实现管理思想为我所用●灵活运用管理原理，用理论指导自己的实践工作第一节古典管理理论本节导入铲出来的科学管理弗拉德里克〃泰勒是19世纪80年代美国著名发明家和管理学家，被尊称为“科学管理之父”。

1898年，泰勒进入伯利恒钢铁公司服务，他工作的信条是：简化，再简化。

泰勒“简化，再简化”的代表作，莫过于“使用铲子的学问”。

1912年，泰勒在美国国会众议院的一个特别委员会陈述说：“在伯利恒钢铁公司，我发现每个工人都带自己的铲子去铲原料。

头等的铲料工一下可铲起3.5 镑煤屑，也可以一下子铲起38磅的矿石，那么，究竟以哪个为标准来衡量工人的工作效率呢？恐怕只有用科学管理的办法来确定了!为了有一个明确的计算工作效率的标准，我将设计一种标准铲。

”反对他的人说：“要是铲子的使用方法也成为科学，世上恐怕所有的东西都可以使用科学的名义了!”泰勒反驳道：“使用铲子确实有学问，而且世界上的所有事情都能成为科学！”泰勒真的设计了一种“标准铲”。

第一次，他截短了铲柄后，虽然工人每次铲起矿石的重量比原来那个最好的铲料工少了4磅，但是每天总量却可以提高10吨；最好的那个工人原来每天铲起矿石的总量为25吨，现在达到了30吨。

泰勒继续一点点地试，一点点地化简，直到每铲铲21.5磅时，工作效率最高。

泰勒继续研究，设计了专门工作铲达15种之多，大大提高了生产效率。

嘲笑他的人心服口服，泰勒亲自给他们演示了最正确也是最简捷使用铲子的办法：“铲子铲进这种原料的正确方法，只有这一种，但错误的方法有许多种。

请注意：铲那些不够顺手的原料的方法是这样的———把前臂紧紧压在右腿上部，右手握住铲柄头；当你把铲子铲进材料堆时手臂不要用力气，因为那样容易疲劳；把体重压到铲子上，几乎不用力气，铲头就进去了，手臂也不累。

”三年多的时间过去了，“铲子科学”给工厂和工人带来巨大的利益：原来需600人干的活儿现在只用400人，材料的搬运费用省了1/2，在铲料岗位上工作的工人工资增加了60%。

虽然泰勒的“科学管理”是榨取工人血汗的变相称谓，饱受批评，但生活往往正如泰勒所说：凡事皆有窍门。

错误的方法有许多种，但最正确的方法可能只有一种。

而效能往往来自于化繁为简，方可少走弯路，多获最理想的效果。

请大家搜集泰勒的相关资料，说一说：泰勒的科学管理产生于怎样的时代背景？泰勒的科学管理的目的是什么？（资料来源：/chenggongjili/lizhiwenzhang/201006/1597021.html）19世纪末20世纪初，以泰勒科学管理理论为代表的古典管理理论的出现，使管理逐渐发展成为一门科学。

古典管理理论中影响最为深远主要有源自美、法、德三国的三派理论学说：即泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。

一、泰勒的科学管理理论★名人小传弗雷德里克. 温. 泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856-1915)：1856年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，他从小痴迷于科学研究和试验。

中学毕业后，泰勒考入哈佛大学法学院，由于学习过渡，导致视力严重下降，不得不中途辍学,后来去到工厂当学徒。

他的大部分时间都是在米德维尔和伯利恒钢铁公司度过的。

他先后当过技工、工长、技师、总工程师。

1886年，加入美国机械工程师协会，1906年当选该协会主席。

1898-1901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。

1901年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，推广其科学管理思想。

1911年出版了《科学管理原理》。

1915年因患肺炎去逝。

他被后人尊为“科学管理之父”。

泰勒的研究侧重于车间管理或现场管理。

泰勒的主要实验有：搬铁块试验；铁锹试验；金属切削试验。

泰勒的主要著作有：1895年出版的《计件工资制度》，1903年出版的《车间管理》，1911年出版的《科学管理原理》。

弗雷德里克•泰勒（Fredrick Taylor）是最早突破传统经验型管理，将管理科学化的第一人，在管理学领域被誉为“科学管理之父”。

从泰勒《科学管理原理》及其他相关论著和演讲中，泰勒系统阐述了自己的科学管理理论：1．科学管理的根本目的是提高劳动生产效率。

泰勒认为，要达到劳动效率的提高，需要一改过去传统的、基于经验的管理方法，通过科学化、标准化的管理方，以实现“诸种要素，而不是个别要素的结合”，进而“发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕”。

泰勒特别指出，管理应该是：科学，而不是单凭经验的方法；协调，而不是不和别人合作，不是个人主义。

为此，泰勒提出一系列全新的管理方法。

2．科学挑选并培训工人。

为了提高劳动生产率，必须根据具体工作要求挑选适当的工人担当。

管理的基本原则是使工人的能力与其担当的工作相适应，企业管理者的责任就在于针对岗位工作要求，为其找到最适合的人选，并通过适当的引导与培训，激励工人做出最大的努力，掌握一流的技术，实现最大的产出。

因此对任何一项工作必须要挑选出“第一流的工人”即头等工人，然后再对第一流的工人，进行作业动作和方法的培训，以达到最高效率。

3．实行标准化管理。

泰勒认为，科学管理就是通过对传统经验和工作技巧梳理与总结，找出其规律性的部分，进而通过标准化整理，形成科学的工作方法，以实现劳动工具、操作流程、基本动作、操作环境等的标准化管理。

为此，泰勒主张对工作的操作行为进行分解，对每一个操作动作进行科学研究，去除不合理的动作要素，并对保留下来的动作要素进行改进和合并，以形成标准的作业方法。

同时，泰勒主张对操作工具进行标准化改造，以确保操作工作可以使用更为有效的工具，实现更高的劳动生产率。

4．计划与执行分开设立，推行职能工长制。

泰勒主张将计划职能与执行职能分开设立，成立专门的计划机构，来找出并制定标准作业方法，进而实现对企业生产管理、设备管理、库存管理、成本管理、安全管理、技术管理、劳动管理、营销管理等各个方面的标准化经营管理。

具体地说，计划部门负责企业全部经营工作的计划工作，并据此对工人进行任务安排。

这种做法，将管理思想的发展向前推进了一大步，使得劳动分工理论拓展到了管理领域。

同时，泰勒指出，应该对企业实行“职能式的管理”。

在他看来，为了使工长职能有效地发挥，需要对其职能进行更进一步地细分，最终使每个工长只承担一种管理职能。

通过实行职能工长制，可以有效地减少对职能工长的培训的投入，更好地发挥个人专长，便于专业分工，明确各自职责，提高作业效率。

5．倡议劳资双方密切合作。

泰勒指出：“资方和工人的紧密、亲切和个人之间的合作，是现代科学或责任管理的精髓。

”他认为，没有劳资双方的密切合作，科学管理的制度和方法就难以实施，难以发挥作用。

为此，他倡议劳资双方需要进行“观念上的伟大转变”，“进行一场全面的心理革命”，并进而通过共同努力，创造出比过去大得多的盈余。

科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，是使管理成为科学的一次质的飞跃。

泰勒第一次将科学引入管理领域，认为应该变传统经验管理为科学管理，客观上为管理理论的系统形成奠定了基础。

由此，管理理论的发展进入到一个全新天地。

泰勒及其之后的追随者，通过对科学管理理论内涵的不断丰富和完善，构建起了科学管理理论的宏伟殿堂。

案例与思考联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭,关发动机,拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车的路上完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

问题：请结合案例讨论联合邮包服务公司（UPS）的科学管理体现了体现了泰勒管理思想的哪些内容？（资料来源：/）二、法约尔的一般管理理论★名人小传亨利〃法约尔(Henri Fayol，1841—1925)，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。

1841年，他出生于法国一个中产阶级家庭。

15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后就读于圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。

1860年,19岁的法约尔被任命为科芒特里富香博公司的科芒特里矿井组工程师，并在此显示出了他的管理才能。

1868年，当该公司财务状况极为困难时，法约尔被任命为公司的总经理。

到他退休时，公司的财务状非常良好。

在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直珍视这项事业。

1918年他退休后,继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。

法约尔的主要著作：《工业管理和一般管理》，该书系统阐述了自己对企业全面运营管理的理解和感悟，为管理学的形成和发展做出了巨大的贡献。

在法约尔看来，泰勒的科学管理理论同他的一般管理理论并不是相互矛盾、相互冲突，而是相互补充、相互印证的。

泰勒的研究是基于“车床前的工人”展开的，关注的操作工人的劳动生产率；法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发，以企业整体运营为研究对象。

人们基于法约尔提出的一般管理理论，将其誉为“一般管理理论之父”。