家政服务市场调查报告
学校：武汉电力职业技术学院
系别;经管系
专业：财务会计
组名;10471第三组
组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬
指导老师：孙炎
报告日期：2011-10-14
目录
一．概要 (3)
二．问卷可行性分析 (3)
三．调查概况 (5)
1.研究背景
2.研究目的
3.研究内容
四．研究方法 (7)
五．调查结果及分析 (7)
1.武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析
2.武汉市家政服务市场需求状况分析
3.武汉市家政服务行业存在的问题分析
六．预测 (18)
七．总结及建议 (18)
八．附录 (19)
一．概要
随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。

家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到迅速的发展。

武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也越来越大。

为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我们小组进行了此次家政服务市场调查。

此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。

我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次调查。

此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十份问卷调查。

本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的90%，
年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，
职业分布上，学生20人，占总人数的100%，
从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。

三．调查概况
1.研究背景
前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。

随着我国市场
经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。

缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重
既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是
服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。

随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务
被越来越多的城市具名所接受。

家政业以‘润物细无声’的
方式正越来越多的走进了我们的生活。

2.研究目的
1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。

2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。

3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。

4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。

3. 研究内容
1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。

(1).了解本地区家政服务公司的竞争状况。

（2）武汉市民对本地家政服务的态度及评价。

2）.了解居民对家政服务的消费情况。

（1）.调查武汉市民对家政服务公司的认知途径。

（2）.了解居民的家政服务需求及消费能力。

（3）.探究城市居民对家政服务业的要求。

3）.调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。

为家政公司
的进一步扩大市场份额做初步调查。

四．研究方法
本次调查采用问卷调查的方式达到调研目标。

五．调查结果及分析
1）.对本地家政服务公司的认知情况分析
在家政公司认知调查中，100%的市民对本市的家政公司都不了解。

说明家政公司的宣传力度不是很大，从侧面上也
可以看出家政行业存在的潜力市场。

2）.本市家政服务行业发展还不够完善，人们对其认识也较差，在对其评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其评价好，对其评价专业的只占9.7%。

这很明显可以看出来，在武汉市需要一家规范的家政公司，能让市民认可，从而带动整个武汉市家政服务行业，带领家政服务行业稳步健康发展，改变市民对家政行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家政服务公
司。

2.家政服务需求分析
1）.家政需求内容分析
此次调查结果显示，在20个样本中有45.2%表示需要保洁，维修，做饭，洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使
得人们对照料老人，家教，月嫂等家政服务的需求增加，在样本
中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老
人和请家教的人居多，这就促进了武汉市家政服务的发展。

2）.家政消费价格分析
调查结果显示，在武汉市居民请过的家政服务的20个样本中，占55%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用1000-1500元，30%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为1500-2000元，10%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2000-2500元，5%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2500-3000元。

人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行业向专业化，规范化，高水平化发展。

但是，要扩大家政服务的市场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价的时候一定要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接受的价格。

3）.家政消费的渠道及满意度分析
数据统计，武汉市民请过家政服务的占总样本的55%，其中
获知渠道我们归为三类：家政服务中介公司，人才市场招聘，熟
人介绍。

调查数据显示，通过家政服务中介公司的占35%，通过
去人才市场招聘的占25%，通过熟人介绍的占40%。

通过熟人介
绍的占大多数，说明市民对家政公司的认识不到位，家政公司有
待提高服务质量，加大宣传力度。

去人才市场招聘的不多，说明
人才市场给市民的可信度不高，人才市场有待改善服务质量。

4).家政消费人群细分分析
（1）.不同年龄人群的家政需求分析
在对不同年龄段人群消费家政服务的需求分析中，18-25岁的
占20%，26-33岁的占35%,35-41岁的占40%，42-49的占5%。

调
查结果发现大部分市民希望的家政服务人员是34-41岁的中年人，
而极少数人愿意选择40岁以上的家政服务人员。

这个结果有利于
家政公司在招聘家政服务人员时确定不同年龄段人的比例。

六、预测
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。

我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，但这正是说明，家政服务有很大的发展空间。

存在很大潜力。

并且随着人们生活水平的不断提高，生活质量也不断上升，家政服务业必将受到重视。

无赖的家政前景会更广阔。

七、总结及建议
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。

我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，要在本市发展家政，需要注意以下几点：
1、提高专业培训。

提高业务人员的素质，同时提高服务质量。

2、加强管理。

特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完
善管理提高信誉度
3、加大宣传，提高家政服务的知名度。

打造品牌。

提高家政在市名心
中信誉度。