工作坊
为一款新的饮料产品，做用户 群划分
验证
划分出用户群后，需要持续对 用户研究来验证、加深
需求分析
产品经理90%的时间都是在做 需求分析
需求的定义练习：听懂人话
• 我想要我的歌单上首页
• 游戏用户想要获得更好的人民币装备 • 你的女神：“洗澡去了”
需求的定义
要求不等于需求
功能不等于需求 需求往往要找到背后的动机
扩展阅读 马斯洛需求层次理论
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、 自我实现需求
穷举需求
在相关边界内尽可能穷举所有需求 将大需求分解为小需求
整合需求
将相关联的需求整合在一起
整合需求
关联需求都由简单的架构生长出来
需求整合练习
网易云音乐对单曲的组织和发现， 是选择标签还是歌单？
抓重点
是否是当前最重要最紧急的需求？ 是否是满足大部分用户的需求？
工作坊 针对海淘市场，网易想做一款 新产品。目前正在调研，你应 该如何去做需求分析？
泡在用户群中
与典型用户长期聊
持续观察用户行为
快速建立简单的用户模型
选择因子
人口学因素
垂直因素
如何找因子？
其他用户群 …… …… ……
提取出 因子
某类用户群
案例
对于网易云音乐，如何选择在 线音乐用户群体的划分因子？
选择的关键之处 对某个垂直领域影响很重要 用户群划分细致有效
工作坊
为出行乘车市场，做用户群的 划分
需求的获取
来自自己
需求的获取
来自观察 用户反馈
需求的分析
穷举出所有需求 剔除伪需求 分解大需求 需求分类 整合需求 排优先级
收集需求
设计产品
角色、场景、流程
角色：不同角色的需求不一致
场景：分析实际的场景，鉴别需求真伪 流程：分析关键路径，判断能否满足
工作坊
支付宝AA收款功能为什么没有 成功？
用户调研的结论，为产品设计提供指导
练习
• 想知道用户对云音乐私人FM的满意度？
• 想知道用户上手产品过程有哪些不爽？
• 想知道大学生对小额贷款怎么看？ • 想知道女性对轻奢商品的价格的态度？
• 想知道A股操盘手如何看待雪球App？
产品+用研更紧密结合
需求共同讨论
产品在 第一线
研究共同执行 快速决策实践
用户调研+需求分析
Thank you
by 王诗沐
课程目标
懂用户
懂用户
懂用户
课程框架
用户调研常用的方法 问卷 / 拦截问卷
用于定量研究
用户调研常用的方法 深访
用于单个用户深入的定性研究
用户调研常用的方法 焦点小组
用于群体的话题定性研究
用户调研常用的方法 留置研究
用于产品具体体验的定性研究