2、为每台维保设备建立可扩展的档案数据：
每台设备建立独立的档案，记录和设备相关的所有信息如：近期维修或PM情况、环境情况、备注等。此类数据能够直观的反映出设备的运行情况，可随时与客户沟通或提交给客户，做到任何事情有据可依。
二、备件管理
1、备件的价格及折扣：
备件的采购和购原厂备件的折扣比统计，达到节约成本的目的。
2、MA服务内容的具体细则：
根据服务客户的特点、区域、设备状况及维保费用制定维保方案包括：人员配置、响应时间、备件分配比例等。
四、厂家支持
1、厂家现场技术支持：
现场出现疑难技术故障，厂家对我们工程师提供电话支持或者工程师到场进行故障排除。
2、工程师技术培训：
根据新型号设备的特性及软件支持的变化，应定期对我公司工程师进行技术培训，已保障工程师现场的服务质量。
维保服务概述
维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、个人电脑等硬件设备维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除设备的系统故障，保障用户设备及系统的持续可用性。
维保服务管理系统大致分为：
一、设备数据统计
1、建立所有的维保设备信息统计：
统计所有维保设备的总数量、型号、SN号、安装地址、安装日期、联系人及电话，能够清晰的掌握或分析所负责维保设备的信息，能够方便制定各种维修和PM计划。
7、工单及PM（巡检）单建档收存，并定期向客户提供服务报告并提出良性建议
8、建立完善的回访机制
注：有了相应的流程和制度，维保服务的质量好坏无非取决于“执行和沟通”。
工作流程图：
周杰12.6.2012
2、维保服务用备件的比例及库存数量的调整：
根据现有维保设备型号和数量，调整现有备件库存的数量及比例，按照以往经验合理配置库存。
三、服务模式及合同条款
1、三方协议或者服务转包：
针对保内设备某些地区是否可达成实质的服务转包，只抽取厂家部分费用由我公司实施保内设备的维护工作，从而节省厂家的维护运营成本增加我公司收益，并促使合作关系更加紧密。
3、备件的支持：
厂家提供原厂备件（主要依附于保内原厂服务转包模式才可能涉及）
单数据的整理
3、对服务客户每月的维修及备件消耗进行分析
4、根据维修记录分析客户需求定期主动跟踪及沟通
5、整合近期装机、维修、巡检计划提供服务效率
6、现场问题（环境、技术、沟通）的及时反馈达到上通下达顺畅沟通