管理制度对合理化建议的管理 架构、项目组的工作职责以及员工 的奖励方案等都作了明确。
9
项目介绍
05-16年员工建议情况
Suggestions from Staff in 12 Years since 2005
18000
16000
14000 12000
提出条数 采纳条数
10000
8000
6000
4000
文自：《哈佛商业评论》 From: Harvard Business Review
5
项目缘起
《变革战略的选择》
Choosing Strategies for Change
• 台州医院采用了“投入和参与”的方法 • 即“如果发起人让潜在的抵制者参与变革设计和实施的某
些环节，常常就能有效地化解抵制行为。另一方面，发起 人也可以听到变革参与人员的想法，并采纳他们的建议。”
F
消防安全 积分
G
精益医疗科内 建议
H
医院沟通天地 的匿名建议
15
项目介绍
不作为合理化建议的内容
Contents not belong to the Rational Proposals
抱怨、投诉 01 夸夸其谈，无实质内容 02 只提出现象而无具体实施方案 03
05 其他人已经提过重复的 04 所提事项已经在实行或正在改善
2000
0 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年
活动开始至今共收到合理化建议119467条，采纳建议30743条
10
项目介绍
网络管理合理化建议
Rational Proposals on Network Management
• The four most common reasons why people resist change can be listed as follows: “a desire not to lose something of value, a misunderstanding of the change and its implications, a belief that the change does not make sense for the organization, and a low tolerance for change.”
6
项目介绍
项目介绍
顾 客 VOC/KPI
项目来源
质量持续改善体系
Quality Continual Improvement System
6 sigmama
复杂的、跨职 能项目
QC/1+3 质量改进
本部门项目， 一线员工实施
合理化建议
想做就做
改进方法选择
8
项目介绍
集团文件：合理化建议管理制度
Management System of Rational Proposal
医院专门开发设计了“金 点子”论坛，职工只要登录医 院内网系统进入金点子论坛， 就可以随时随地提出合理化建 议、进行建议的评议等操作。
11

项目介绍
网络化管理合理化建议
Rational Proposals on Network Management
员工提合理化建议的界面
12
项目介绍
投入情况
Involvement
负责建议的调研评议、督查执行等工作的项目组工作人员共79人
50%
34%
8%
8%
台州医院40人
恩泽/路桥医院27人
妇产医院6人
中心层面6人
组成人员包括医生、护士、医技人员和行政后勤人员，大家均利用个人业余时间、以志 愿者形式开展相关工作。
13
项目介绍
活动组织架构
Organization structure
（考核挂钩、积分兑奖）
17
实施心得
实施心得
建议评议有技巧，职工爱心要呵护
Enhancing the Appraisal of the Proposals, Cherishing the Love of the Staff
• 为提高评议质量，评议分医疗、护理、行政后勤等版块； • 将建议分为采纳、继续调研、暂缓采纳、不采纳、不作建议等五类 ； • 员工如对评议结果有疑义，可再进行网上申诉，由申诉管理员对建议作最终答复； • 用心呵护每位职工热爱医院、关心病友的爱心。
16
项目介绍
06
建议评奖
01
网上提交
02
自动分组
05
建议督查
04
建议执行
03
建议评审
工作流程简介
Introduction of the Work Flow
1 网上提交——员工登陆论坛 2 自动分组——自助分配到归属职能科室 3 建议评审——评议组成员（志愿者） 4 建议执行——职能科室 5 建议督查——建议督察组成员（志愿者） 6 建议评奖——合理化建议项目组
评议组负责建议的调研、评议答复工作 执行组负责对采纳建议进行落实 督察组负责对建议落实情况进行督察 效益评估组负责对可计量效益的建议评估
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项目介绍
A
员工论坛提 合理化建议
纳入合理化建议的范畴
Categories of Rational Proposal
B
C
科内合理化 建议
公共场所 报修
E
不良事件 上报、改进
文自：《哈佛商业评论》 From: Harvard Business Review
4
项目缘起
《变革战略的选择》
Choosing Strategies for Change
• 而应对抵制的方法则包括：培训和沟通、投入和参与、协助和支持、谈判与协商、 操控与拉拢，以及明示和暗示的强制。
• The ways to overcome resistance to change include: education and communication、 involvement and participation、facilitation and support、negotiation and agreement、 manipulation and co-optation、explicit and implicit Coercion.
十年磨一“谏” 凝心砺恩泽
——台州恩泽医疗中心（集团）合理化建议平台设计和实践思考
汇报内容
contents
项目缘起
01
02
项目介绍
实施心得
03
04
实践分享
项目缘起
项目缘起
《变革战略的选择》
Choosing Strategies for Change
• 人们抵制变革的四种最常见原因：“不愿失去宝贵的东西；对变革及其涵义存在误 解；认为变革对组织毫无意义；对变化的容忍度较低。”