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测试成绩：100.0分。

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多选题
1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√
A 客户识别
B 产品介绍
C 激发需求
D 教育实用
正确答案：A B C
2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？√
A 保管箱业务
B 夜间金库
C 消费POS机
D 小额存取款
正确答案：A B C
判断题
3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√
正确
错误
正确答案：正确
4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。

√
正确
错误
正确答案：错误
5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。

√
正确
错误
正确答案：正确。