_____________________移动电子商务 __________________________________________ 重庆市×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）重庆大学出版社 制《移动电子商务》目录项目七化妆品类微店综合案例——华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目任务一化妆品微店装修及商品发布活动一制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化活动二撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息活动三化妆品商品分类及上下架任务二化妆品微店营销与推广活动一运用化妆品微店营销推广工具活动二运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务三化妆品微店交易管理及绩效考核活动一化妆品微店交易管理活动二化妆品微店绩效考核教学课题活动一制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小2.熟练制作化妆品类微店店铺封面、店铺招牌和店铺图标教学重点知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小教学难点熟练制作化妆品类微店店铺封面、店铺招牌和店铺图标辅助资源课件、微店复习引入化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？教学手段教学过程备注课件讨论课件讨论课件讨论1．活动背景小威和圆圆在培训师刘政的介绍中了解到华蔻化妆品有限责任公司致力于提供绿色纯天然的化妆品，让消费者在锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己。

这也是公司名字的由来，小威和圆圆决定在店铺封面和店招中体现公司理念。

在拍摄完公司产品照片和获取公司LOGO后，美工小威决定运用美图秀秀制图软件制作微店的店铺封面、店招、店标和美化化妆品照片。

2．活动的实施1. 在360软件宝库里下载美图秀秀并安装在桌面上。

如图7-1-12.双击打开美图秀秀，在美图秀秀软件页面，首行分类项目有：美化、美容、饰品、文字、边框、场景、拼图、更多功能等。

单击“美化”项目，单击“打开一张图片”，选择自己设计好的图片或从花瓣网等素材网站下载的图片制作微店店铺封面。

图7-1-23.打开图片后，单击“文字”，在左手边项目栏里单击“输入文字”，在文字编辑框里设置文字的颜色、大小、字体等，最后单击“应用”，便可以在图片上设计华蔻公司的LOGO，广告语“锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己”。

如图7-1-3所示。

用同样介绍制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化活动背景提问或讨论：化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？演示活动一的操作步骤教学课题活动二撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解化妆品微店商品文案语言风格的类型2.会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案3. 锻炼文字书写表达能力，增强审美意识教学重点了解化妆品微店商品文案语言风格的类型教学难点会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案辅助资源课件、微店复习引入公告和商品文案的撰写有有哪三步？教学手段教学过程备注课件举例讨论1．活动背景店铺封面、店招和店标的制作上传，撑起了微店装修大体框架。

而微店装修的细节部分，如微店公告、商品文案等其他微店信息的撰写更是区分微店装修档次的关键所在。

美工小威和文案圆圆在陈晓欣店长的带领下，再接再厉，继续完成微店装修。

2．活动实施1. 在手机上打开微店软件，单击“微店”图标，在“微店管理”界面单击店标进入“微店信息”界面，单击“微店公告”，如图7-1-13所示。

2. 进入“微店公告”界面，在界面里输入华蔻化妆品官方旗舰店微店介绍、微店活动促销信息、微店客服时间、微信号和联系方式。

单击“完成”。

店铺公告效果如图7-1-14所示，完成店铺公告的撰写。

3. 打开手机微店软件，单击“商品”，进入商品设置页面，单击“添加新商品”，在“添加商品”界面单击商品图片，添加已经修改好的华蔻化妆品，并在“商品描述”处，对化妆品进行文案撰写描述，在忠于化妆品质量事实基础上，以达到吸引消费者购买欲望为准。

如图7-1-15所示。

4. 按上述操作步骤，依次在微店“添加商品”页面添加华蔻系列产品：介绍活动二撰写化妆品微店公告、商品文案、微店信息的活动背景在微店上演示活动二的实施过程教学课题活动三化妆品商品分类及上下架课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1．删除商品和下架商品的区别2、能够设置化妆品类微店商品的上下架和商品分类教学重点能够设置化妆品类微店商品的上下架和商品分类教学难点删除商品和下架商品的区别辅助资源课件、微店复习引入删除商品和下架商品的区别是？教学手段教学过程备注课件讨论1．活动背景美工小威和文案圆圆在队员们的协助配合下，完成了微店店铺封面、店招、店标、化妆品美化文案撰写工作，相当于构建起一家店铺的框架，下面只差对华蔻化妆品进行分类摆放了。

陈晓欣店长对大家说：“在日常生活中，我们走进一家业绩良好的实体店铺，会发现店铺里的商品是分门别类展现在顾客眼前的，绝对不会是杂乱无章地排列。

所以我们的微店，要想给顾客一个良好的印象，方便顾客搜索化妆品，我们也要对化妆品进行分类！微店商品的分类和什么时候该上架下架是考验店长的统筹管理能力，这项工作就由我来负责了！”２．活动实施1. 打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面左上角单击“出售中”，单击底部“添加新商品”，在添加商品界面添加商品图片、输入商品描述、价格和库存。

单击“完成”。

按此方法，依次对每件华蔻化妆品进行录入。

如图7-1-18所示。

完成了化妆品的上架操作。

2. 打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面右上角单击“分类”，单击左下角的“新建分类”，依次在“新建分类名称”对话框中输入华蔻化妆品系列产品：护手霜系列、口红系列、美白系列、爽肤系列、防晒系列和眼霜系列。

产品系列名称和店铺封面导航分类相对应。

如介绍活动三化妆品商品分类及上下架的活动背景在微店上演示化妆品分类及上下架操作教学课题活动一运用化妆品微店营销推广工具课题类型实操课时安排1上课时间教学目标1．熟练运用化妆品类微店营销推广工具教学重点熟练运用化妆品类微店营销推广工具教学难点熟练运用化妆品类微店营销推广工具辅助资源课件、微店复习引入积极进行化妆品微店营销推广有哪些作用？教学手段教学过程备注课件展示讨论课件实作课件演示实作1．活动背景桔子在老师的指导下，已经熟练掌握微店软件自带的营销工具，如店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、买家版同城招商、分成推广、友情店铺、入住市场、允许手机号找到我等。

桔子认为营销推广华蔻化妆品不一定每一种营销工具都用上，关键是结合微店和化妆品情况针对目标客户群运用恰当的营销工具，收到事半功倍的效果。

3．活动实施1. 营销推广工具一——店长笔记。

打开手机微店软件，单击“微店”，在微店管理界面单击“店长笔记”，就可以添加店长笔记了。

由于华蔻化妆品官方旗舰店是新开的，第一篇店长笔记可以记录开店过程体会，朴实诚恳，娓娓道来，增加阅读者的好感。

在添加笔记界面，输入笔记标题、笔记内容和照片，单击“完成”，并分享到朋友圈，如图7-2-1所示。

也可以分享到微信、QQ、飞信等社交平台。

2. 营销推广工具二——限时折扣。

打开手机微店软件，在单击“营销工具”，选择“限时折扣”，单击“添加”，选择一件想要进行限时折扣营销的华蔻化妆品，在限时折扣页面，输入折扣价、活动开始和结束时间，并单击“完成”。

单击限时折扣页面中红色方框部分，进行分介绍活动一运用化妆品微店营销推广工具的活动背景在微店上演示微店营销推广工具的操作教学课题活动二运用微信朋友圈进行化妆品情感营销课题类型实操课时安排１上课时间教学目标1．知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧2．能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营销教学重点知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧教学难点能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营销辅助资源课件、微店复习引入微信添加化妆品微店目标顾客的技巧有哪些？教学手段教学过程备注课件展示讨论课件展示实作1．活动背景微信社交平台是继QQ之后，最受国人欢迎的一款社交聊天软件，拥有广泛的客户群体。

换而言之，如果微店商家能吸引留住微信客户群体，就相当于抢占了微信盈利市场份额。

因此，推广员桔子决定在微信朋友圈情感营销华蔻化妆品。

2．活动实施1. 个人分享型。

打开微信朋友圈，在朋友圈发表使用华蔻化妆品后的效果感受，并配上产品和肌肤使用图片。

如图7-2-6所示。

2. 卖点陈述型。

打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品的独特功效，用优美的文字吸引顾客。

如图7-2-7所示。

3. 客户反馈型。

打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品图片和客户使用后效果反馈截图，用产品质量事实进行情感营销。

如图7-2-8所示。

介绍活动二运用微信朋友圈进行化妆品情感营销的活动背景在微店上演示运用微信朋友圈进行情感营销的操作教学课题活动一化妆品微店交易管理课题类型实操课时安排１上课时间教学目标1．理解客户服务在微店管理中的作用2．掌握化妆品类微店客服沟通技巧3.提高与人沟通，解决矛盾的能力教学重点1．理解客户服务在微店管理中的作用2.提高与人沟通，解决矛盾的能力教学难点掌握化妆品类微店客服沟通技巧辅助资源课件、微店复习引入一个完整的微店交易管理包括哪些步骤？教学手段教学过程备注课件展示讨论课件展示实作1．活动背景推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小聆的客户管理界面开始有人打招呼进行产品咨询。

小聆回忆起在课堂上学习的《客户服务》知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。

2．活动实施1. 与顾客打招呼。

当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应该活泼亲切，切忌死板无趣。

如图7-3-1所示。

2. 答复顾客询问的产品。

首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的好感。

接下来，实事求是介绍化妆品功效。

如图7-3-2所示。

3. 坚定顾客购买信心。

在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，是有信誉的店铺。

如图7-3-3所示。

4. 与顾客博弈合理产品价格。

顾客都希望买到物美价廉的化妆品，此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货，当不得不降价时，可以给顾客发私密优惠降价。

如图7-3-4所示。

5. 达成交易，引导顾客再次购物。

询问顾客怎么找到店铺可以检查前期的营销推广效果。

通过返现、折扣、赠送小礼品等优惠引导顾客下一购物或者介绍他人购物。