商务个 人礼仪
卫生 服饰 交谈 举止
卫生
服饰
着装三原则： 时间原则 环境原则 个性原则
自然得饰
男士着装：
西装的款式 西装的纽扣与口袋 西装与衬衫 西装与鞋袜 领带
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☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
色彩搭配
– 主色搭配——选定一种起主导作 用的基调和主色，配于其他色造 成相互陪衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红 装饰色，就很悦目。主色起决定 影响，装饰色越少越鲜明，多处 加色、加多种色就俗气。
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一忌居高临下
六忌挖苦嘲弄
二忌自我炫耀 三忌心不在焉 四忌口若悬河 五忌搔首弄姿
七忌言不由衷
…
八忌故弄玄虚 九忌冷暖不均
十忌短话长谈
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交谈态势语
• 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 • 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 • 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私
人空间） – 1．亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 – 2．个人距离 50~120cm 熟人 – 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、
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用词用语要文雅
有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也 动听多了。
-“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； –“来不了”就不如“真对不起，我确实 不能
来”诚恳； –“不行就算了！”就不如“如果觉得有 困难
的话，那就不麻烦您了。”妥帖。 –“干不了”—34 —不如- - - -
言词的沟通技巧
1.声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2.讲话速度：快慢适中，约100-120字/分
B. 西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
女性员工使用香水以 淡香型、微香型的香 水为宜，如植物型香 水；
男性员工使用不宜用 香味浓烈的香水。
香水
“三色原则”
“三一定律” “三大禁忌”
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服饰
职场女性着装六忌
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服饰
女士戴首饰原则 1. 数量：以少为好，不多于 三种。 2. 同质同色：首选白金 3. 习俗规矩：男戴菩萨女戴 佛。
“拜托您帮我个忙。” 5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道
歉。如说“对不起，实在抱歉。” 31
常用的礼貌用语
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需 要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么 吗？”
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后， 可说 “您辛苦了！”、“望您早日康 复！”
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常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上 好！”
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、 “晚安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感 谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有 些 表示向 对方的应答，如“不必客气。”、
“这是我应该做 的。” 4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、
了解、掌握&恰当地应用
“商务礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的
事业蒸蒸日上。
礼仪含概
内容 对象
仪容、举止、表情、服饰、
谈吐、待人接物等
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌
礼仪、待客与作客礼仪、馈
赠礼仪、文明交往等
讲究商务礼仪应该做到以下几点： 学习礼仪 遵守规则 尊敬他人 注意细节 适度灵活 入乡随俗
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五. 商务宴请礼仪
西餐用 餐礼仪
座位的 安排
宴请
礼仪
夹菜\饮 酒
筷子\餐 巾的使用
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六. 饮用咖啡的礼仪 七. 商务通讯礼仪
电子 邮件
传真
接听 电话
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八. 公司员工礼仪 最后是关于送礼方面的一点内容
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☺ 礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。
公务 – 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
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谈话内容
➢ 主题明确，围绕中心，观点鲜明 ➢ 语句简练、不重复、不罗嗦 ➢ 言之有据，有理、求实求是 ➢ 语言生动，有趣味， ➢ 需要时留有余地
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谈话内容
•涉外谈话注意： – 不谈论隐私问题 – 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡 等不愉快事情 – 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 – 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方 不愿触及的问题 – 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 – 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭 喜！”、 “祝您节日愉快！”
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好 了，美极了，讲得真对。
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用词用语要文雅
在人们交流中，言谈用词要文雅，杜 绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话， 意思差不多，说法不同就给人不一样的 感觉。
比如，请对方让开一点儿，可以用 “劳驾借光”、“先生，请让一下”、 “躲开”、“靠边儿”等同一关系的概 念来表达。其中第二句最体现修养。
服饰
女士化装原则 1. 自然：没有痕迹 2. 美化：注意嘴彩甲彩和高 领颜色搭配 3. 避人：
色彩搭配
主要方法 –同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变 化相互搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下 深，上明下暗。 –近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相 似色搭配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡 黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深 一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。
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商务礼仪培训纲要
分八部分阐述
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一. 概述
礼仪基本知识
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二. 商务个人礼仪
卫生 交谈
个人 礼仪
服饰
举止
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三.见面时的商务礼仪
见面时的商务礼仪
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3
4
如何称呼 如何介绍 握手礼仪 使用名片礼仪
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四. 商务接访礼仪
迎接礼仪
烟\酒\茶方 面的礼仪
商务接访 礼仪
送客礼仪
公务拜访礼 仪
私人拜访礼 仪
钟，重要地方放慢。 3.音调变化：根据内容改变，有高昂、有低
沉，配合面部表情。 4.重音运用：在关键性词句上加强，时而轻
松叙述。
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言词的沟通技巧
5.顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或 思考。
6.措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免 粗俗或咬文嚼字。
7.逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举 例后能回到中心。
8.情绪修饰：要有表演者精神，依内容体 现情意，吸引听众。