1什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。

研究内容：1个体行为2组织行为3群体行为4领导行为2研究组织行为学的方法有哪些？A观察法B谈话法C问卷法D测量费E个案法F实验法G产品分析法（投射原理）H情景模拟法3什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？认知：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

（俗称认识）1.客观（知觉对象）的特点：物理强度，时空特征，运动特征；对己意义、价值2.主体的因素：知识、经验（影响知觉的内容、精确性和速度）；定势（个体是在什么情况下知觉的也很重要，因为周围的环境影响着人的知觉）3知觉情景：个体是在什么情况下只觉得也很重要，因为周围的环境影响着人的知觉4对人知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。

1首因效应2近因效应3晕轮效应4社会刻板效应5何为归因？归因有何特点？归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。

特点：（1）对行为者成功、失败的归因特点：Array（2）对他人一般行为归因的规律：A区别性（待殊性）当个体的行为反常——外部归因或情景归因在不同情况下表现出相同行为——内在归因。

B一致性（普遍性）在相同的情况下大多数人都会有同样的行为，某人也会出现这种行为时，做外部归因，而当某人行为与众不同时，则做内部归因。

C一贯性（稳定性）指个人的某种行为在不同情景下是否一贯和稳定。

行为反常——外在情景归因；行为惯常——内在归因。

6知觉原理应用于管理有什么作用？A管理者要注意自己知识经验的积累，以便能敏锐地发现管理工作中的问题，从而快速准确解决问题。

B分析自己的认识定势，了解个人的认知偏好，跳出这些认知陷阱以避免知觉偏差的出现。

C对员工做结论要慎重，要因人而异，随景而异，承认并考虑不同员工对同一组织事件会有不同的认识，作耐心细致的，有针对性的工作以同一认识，统一行动。

D应尽量利用知觉原理待人处事，树立自己在员工心目中的良好形象。

E对自己有准确的、积极的自我认识，并帮助员工正确认识自己。

F实事求是地堆员工的在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因，挫伤员工的积极性，同时也应引导员工对自己的工作成败作正确归因，正确估价自己。

7什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？人对客观事物是否满足自己需要的态度体验叫情绪情感。

是事物与自己需要满足与否和满足程度的心理体验。

是个体与环境意义事件之间关系的反映。

情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系的反映，都是人内心的主观体验形式，因此二者本质相同且相互联系。

8怎样在管理中运用情绪情感原理？A创造组织内部良好的情绪情感气氛——有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气B以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题C主义情感投资，形成良好的干群关系，并以其制约工作失误时群众的情绪表现D主义避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果E注意调剂工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响9能力的含义及其分类是什么？能力是指个体顺利完成某种活动或某项任所具有的个性心理特征。

按能力的倾向分：一般能力，特殊能力。

按能力的创造程度分：再造能力，创造能力。

10如何衡量个体的能力差异？能力差异对管理有什么启示？A能力的性质的差异：种类不同（类型差异）能力组合（才能）不同：（结构不同引起质变）B能力的量的差异：能力发展水平的差异，能力发展早晚的差异启示：l、量才录用，能与职匹配2、坚持能力互补的原则在用人依据上注意，文凭不等于能力。

既要考虑员工的知识智能，又要考虑技能，还要考虑其潜在能力。

3、注意在实践过程中培养和考核员工能力4、依据能力差异，进行职业技术培训。

5、依据能力差异，进行职业技术培训。

6要为员工创造能力的形成提供各种机会、政策，要倡导和形成有利于创新的组织文化气氛。

11什么是气质？气质的分类及其特点是什么？如何在管理中应用气质原理？气质是指个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力特点。

特征：A天赋性：气质的特征是与生俱来的；B外显性：人的气质要通过人的外显行为生动地表现出来C动力性：不同气质类型的人，支配着人们的活动状况D稳定性：具有某种气质类型的人，在不同的情境活动中都会显示出同样的性质的动力特点。

1.液体支配说2.巴普洛夫高级神经活动类型说3气质倾向说4.Willion Sheldon的体型说 5。

气质原理的管理运用：A不能以气质类型论员工的好坏，尤其应注意避免气质歧视和偏见B应注意员工气质与工作的匹配，即根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

C针对不同气质类型的员工采用不同的思想工作方法。

D注重气质互补原理，组建工作群体，尤其是高层领导班子的气质结构最好要做到气质互补（气质异质），扬长避短。

12性格的含义和特点是什么？性格在管理中有什么作用？人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。

特征：态度、理智、情绪、意志特征。

性格的差异与管理：A适当改塑性格，有意识、有目的、有计划地培养职工良好的性格特征，克服不良的性格特征。

B因人而异，根据对员工能力、气质，性格的综合考察，合理安排工作岗位C做人的思想工作时，要针对不同性格的人运用不同的方式D系统观察，鉴别和了解员工的性格特征，尤其是组织忠诚度，对集体、对工作的态度，识好人，用好人，避免用人失察。

13简述人的行为的原理模式。

14什么是激励？指调动他人积极性的过程。

即向人们提供可以满足其需要的事物作为目标物，以激起其亢奋性的动机，进而激起其积极行为的过程。

15什么是需要？需要的种类有哪些？个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是机体自身或外部生活条件的要求在大脑中的反映。

——按起源先天(自然)的需要、习得(社会)的需要——按性质(需要的对象) 物质需要、精神需要——按范围个人需要整体需要——按程度间接需要直接需要16什么是动机？需要与动机有何关系？人力求采取行动以满足需要的主观意愿。

17马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？该理论给我们的启示是什么？在管理在如何应用？人有七种需要；A生理需要（Physiological Need）：主要指人们对食物等物质、住房、金钱等方面的需要，也就是一些最基本的维持生物体所需要的东西。

B安全需要（Safety Need）：主要指保障个人身心健康、免受伤害的需要，如劳动安全、医疗保险、社会保障等。

C归属与爱的需要（Love Need）：包括感情、归属、被接纳、友谊、爱情等。

D尊重需要（Esteem NeedEsteem Need）：包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感的需要，以及外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。

E求知与理解（认知认知）需要：指满足好奇心，寻求了解、解释和理解的需要。

F求美（审美审美）需要：指人都具有对真、善、美的事物的内在要求。

G自我实现需要（Self-actualization Need）：自我实现是指一个人有充分发挥自己才能和潜力的需要，力求实现自认为所能之事。

包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

启示：1强调了低级需要满足的基础性作用，为物质激励留下了余地；2内在精神激励对行为的激励作用更大。

3结论：物质激励和精神激励并用，但精神激励更重要。

在管理中如何应用a、掌握员工的需要层次，满足不同层次的需要(在企业管理工作中，要了解员工在某一时期的主导需要，才能有针对性地做好管理工作)。

b、满足不同人的不同需要。

18双因素理论的主要内容是什么？如何应用？1.激励因素：能够促使人产生满意的因素，往往与工作本身的特点和工作内容相关，调动积极性作用巨大。

如挑战性、远大前程、胜任感、责任感、愉快感等。

2. 保健因素：能够促使人感到不满意的因素，往往与工作环境、物质条件，福利政策，人及关系相关。

管理启示充分了解员工的兴趣、爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。

在员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调和重复、平淡和乏味。

正确地发放工资和奖金19期望值理论的主要内容是什么？如何运用期望值理论指导激励？人们愿意为对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力。

理论公式：积极性=效价*期望值（M=V*E）效价V：目标对个人的重要性大大小或价值高低。

期望值E：个人的实现目标的可能性大小的估计。

1. 根据员工的需要设置报酬和奖励制度（提高效价V ）2. 给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心 ( 提高 E → P)3. 建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情 ( 提高 P → O)20公平理论的主要内容是什么？有什么实际意义？该理论的最深的背景就是人的“社会性”，即人们会以别人为参照；在任何工作群体中（参照系），会进行纵、横比较（横向比较的社会意义要大一些）管理的启示，1要重视了解员工的公平感，无论在西方国家还是在中国，公平比较都是客观存在的现象。

2建立赏罚分明的制度3实行量化管理、增加透明度。

4战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育。

5制度、体制对公平感受的影响。

（亚当斯的公平理论未讲）。

企业分配的公平性，程序的公平21强化的种类有哪些？员工强化激励的原则是什么？（1）积极强化：行为伴随奖励的结果而助长行为（2）消极强化：行为伴随不愉快事件的中止或脱离而助长行为（3）惩罚：行为伴随惩罚的结果而削弱行为（4）忽视（自然消退）：行为出现时不予理会，不给以任何强化物而使行为消退22发展型激励理论的理论思想是什么？（1）个人行为做事的目的总是为满足自尊.寻找、追求职业（工作）亦然。

（2）自我与职业的匹配是形成工作积极性的最大动力。

当二者不匹配时将产生自我同一性危机或混乱。

（3）职业对个人是一种综合性的激励物。

它带来职业声望、社会地位、金钱地位（反过来又促进社会地位）、个人价值的实现感、个人价值的被承认感。

23什么是“职业锚”？其意义何在？所谓职业锚，就是一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能表现方面。

24什么是心理契约？其特点和作用是什么？心理契约为组织中雇用双方对雇用关系中彼此间权益和责任的一种主观心理的无形约定。

心理契约指交往的双方彼此间对对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。

特点1心理契约的主观性。

心理契约大多是非正式的，并且是隐含的，因此它本质上是主观的。

2心理契约的动态性。

雇佣的正式契约是相当稳定的，很少变更。

3心理契约的互惠性。

心理契约是员工和组织之间对相互责任和义务的承诺与互惠。

在组织发展中的作用：* 它可以减少组织和雇员之间的不安全感，填补正式协议留下的空白。

可以规范雇员和企业业主等的行为，使双方以自己对它方所负的责任来衡量自己的每一行为，以其作为调节自己行为的标准。