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• （1）群件技术。群件是支持协同工作和知 识管理的计算机软件。使用群件的根本目 的在于促进群体的交流合作和资源共享， 并通过进一步挖掘资源实现知识管理，从 而达到充分提高群体工作效率和质量的目 的。
（2）BBS（Bulletin Board Service公告牌 服务）。BBS提供一块公共电子白板，每个 用户都可以再上面书写，可发布信息或提 出看法。

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• 二、创建学习型组织的途径 （一）培养学习型员工的途径 学习型员工的重要特点即是自主性，包含： （1）自我管理是自己对自己进行管理，是面
向管理主体的。 （2）自主学习是指员工自我分析、自我实践、
自我监督、自我激励的学习。
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（二）造就学习型领导的途径 学习型组织的建构必须有学习型领导
快速和高质量的认识和知识来解决各种组
织问题。
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者的推动和引导。领导者应积极提升学习 能力，成长为学习型领导。
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（三）构建学习型团队的途径 团队是组织中重要的组成部分。 （1）构建学习型团队要培育沟通文化。 （2）构建学习型团队要促进成员间知识分享。 （3）构建学习型团队要鼓励成员不断创新。
（四）创建崇尚学习的企业文化的途径
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组织可以从物质层、制度层和精神层三个层 次创建学习文化。
（1）物质层面由产品、设施、服务等物质形 态的东西构成学习文化的表层部分。
（2）制度层包括规章制度和舆论。 （3）精神层是一种深层次的文化现象，处于
学习文化系统的核心地位。
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第三节 学习型组织与组织管理
一、学习型组织与组织绩效 （一）学习与绩效的关系
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（二）学习型组织的组织绩效特征 （1）全面的绩效测量。 （2）个体绩效相互促进 （3）绩效测量促进组织进步 （4）绩效反馈速度
• 这个流程的顺利实现必须要借助不同形式 的组织学习。
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• 学习型组织蕴含学习型文化、柔性、扁平、 弹性的组织结构，有利于激励的人力资源 管理机制等内在要求，这些无疑会成为实 现知识管理目标的必要辅助手段。
知识管理活动在组织内的顺利实践需要依 托学习型组织构建的各项规章制度。
由此可见，在这个转化过程中，学习型组 织是实现知识流动的最有效的组织环境和 制度保障。
• 在各元素相互促进、转化、交互的过程中， 知识实现了有效流动，进而促进组织转型， 成为一种新的组织形态。
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• 此外，学习型组织的特征之一表现为员工 之间的共同学习，通过知识共享能更好、 更全面地发挥知识的作用。
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（三）知识管理和学习型组织的结合机理
• （1）组织作为社会大系统的一部分，必然 而对不断发展变化的内外部环境，为了有 效适应并保持又好又快发展，组织必须积 极应对这些变化并进行全面、深入、客观 的分析，这个工程是问题分析的过程。
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一方面，这些资源可以为成千上万的学习者 同时使用，没有任何限制；
另一方面，所有成员都可以发表自己的看法， 将自己的资源加入到网络资源库总，供大 家共享。E-learning培训充分利用优秀的信 息技术，将知识的传递变得更为有效，让 所有员工都有学习的机会，充分享受知识 增长的乐趣。员工通过E-learning促使个体 成长，能力提升，必将成为学习型组织发 展的根本动力。
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• （4）学习型组织的组织学习和知识管理链 并不是单向流程。对新知识的适应、检验、 更新会产生新知识，再通过知识管理和组 织学习的反复循环实现组织知识库量的增 加，最终实现质的变化，即形成更新后的 新的组织知识库。
（5）完整的组织知识管理链能保证组织知识
库，方便组织成员学习、运用，通过激活
和共享及时扩散到组织成员中，用全面、
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二、学习型组织的特征
（一）组织文化特征 （1）组织具有共同的愿景。共同愿景是学习
型组织的重要特征。
（2）开放共享的企业文化。学习型组织具有 知识共享和互动的文化氛围。
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（二）人本特征 成员持续学习。善于不断学习是学习型
组织的本质特征。 （三）组织结构特征 （1）扁平化。组织结构扁平化是指减少管理
• （2）自主管理。学习型组织实行自主管理 根据需要选择组成团队、确立目标，在组 织运作中感知问题，并分析原因，制定相 应措施，自我评价实施效果。
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三、Web 2.0时代的学习型组织 Web 2.0时代，学习型组织与信息技术有着密
切关系，互为支持。信息技术为学习型组织建设 提供了有效的工具，增加了信息和知识共享的效 率；学习型组织的环境也为信息技术的发展提供 了空间，使其能更好的发挥自身的价值。实践中， 学习型组织广泛采用的技术有：
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• （4）共同愿景（shared vision）是组织全 体成员深度分享的共同目标、价值观和使 命感。共同愿景可以激发人们真正的信念、 行动意愿和投入参与，而不只是服从。
• （5）团队学习（team learning）是组织学 习的必要条件。团队的真正学习，不仅能 做出非同寻常的成绩，而且每个人都能比 在其他情况下更迅速地成长。
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第二节 创建学习型组织的障 碍与途径
一、创建学习型组织的障碍
（一）个体层面障碍
• 构建学习型组织关键在于培养学习型员工。 员工根深蒂固的观念和态度是影响学习型 组织建设的最大障碍。
（二）组织层面障碍
• 构建学习型组织核心在于系统思考，即将 组织看作整体。组织层面的失误是构建学 习型组织的主要障碍。
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（三）学习型组织对组织绩效的影响 影响企业绩效的主要因素是共同愿景、
组织机能、对环境的适应性及组织的学习 力
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（1）组织学习力的提升 （2）创造有效的组织机能。 （3）建立共同愿景。 （4）增强对环境的适应性。
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（一）学习型组织是实现组织知识管理最有 效的组织形式
• 有效的知识管理是通过对组织知识进行科 学的管理促进知识在组织内的流动、共享、 更新、转移和创新。
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• （2）组织获取新的知识后可以在不同的组 织层次内实现分类处理和交流，直接用于 组织生产和其他活动，组织学习各项机制 保证了这种对知识的利用活动有序进行。 这一持续的过程可以被认定为组织学习。
• （3）知识通过组织学习和知识链流程，可 以得以存储，当存储的知识越来越多，便 慢慢地形成了组织知识库。
层次，增强横向联系。 （2）无边界。无边界指组织成员的活动将超
越根据职能部分划分的“法定边界”。
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• （3）精简。精简是学习型组织高效率与高 效益的前提。
• （4）有弹性。弹性即为组织柔性，体现为 组织对瞬息万变的内外部环境的应对适应 能力。
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（四）组织管理特征
• （1）系统管理。系统管理要求整体思考。
第六章 学习型组织
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第一节 学习型组织
一、学习型组织的涵义
彼得·圣吉提出“学习型组织五项修炼”。
• （1）系统思考（systems thinking）是学 习型组织的核心。商业活动由一系列相互 关联的行动组成，它们之间相互影响，常 需要很多年才完全展现出来。系统思考让 各类系统模式更清晰，有助于人们掌握问 题的深层次原因，真正改善企业管理。 22
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• （3）企业信息门户（Enterprise Information Portal），是一个组织的信息 门户，它使组织能够释放存储在组织内外 部的各种信息，使组织员工、客户和合作 伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人 化信息。
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• （4）在线学习（E-learning），就是在教 育领域建立互联网平台，学生通过PC上网， 通过网络进行学习的一种全新的学习方式。 在网络学习环境中，汇集了大量数据、档 案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、 新闻组等学习资源，形成了一个高度综合 集成的资源库。最重要的是这些学习资源 对所有人都是开放的。
• （2）自我超越（personal mastery）是学 习型组织的重要基石或精神基础。自我超 越的修炼是学习不断厘清并加深个人的真 正愿望，集中精力，实现心灵深处的渴望。
• （3）心智模式（mental models）是决定 人们对世界的理解方法和行为方式的根深 蒂固的假设或归纳。这项修炼提倡“富有学 习性”的交流沟通，鼓励人们在有效表达自 己思想的同时，也开放自己的思想，以接
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（二）组织知识管理是创建学习型组织的关 键和核心
• 在一定程度上，知识管理的目的是促进知 识创新。
• 知识积累、应用和创新的能力，是组织获 取持续优势的源泉，也是知识管理强调的 重点内容。
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• 知识管理的能力包含组织为支持知识管理 所应提供的硬件设施的基础能力，还包括 知识链流程管理能力，这个流程是一个包 含上述诸要素和环节的综合复杂系统，其 中的各个环节彼此联系、共同促进，各知 识要素也交互作用。