收获幸福感和成就感
——《海底捞你学不会》读后感
海丰公司
对海底捞餐饮最深刻的印象，就是他们贴心的服务。

这也是令我更想深入的了解海底捞的经营理念和企业文化的原因，在这个对服务业批评大于表扬的社会里，海底捞究竟是怎么脱颖而出的？这是一个怎样让人入迷而又难解其中之谜的行业？读过《海底捞你学不会》这本书之后，我终于明白，原因就是简单的四个字：信任、授权。

信任让员工收获幸福。

书中写到，海底捞的员工大多是在农村长大，家境不好，读书不多，见识不广，心里自卑的人，让他们从事服务行业说不难也难、说难也不难。

海底捞究竟是怎么做到的？它首先做的不是培养员工如何服务顾客，而是教会员工如何把海底捞当作自己的家，把顾客当作自己的亲人。

海底捞坚信，对员工的尊敬就是一种信任。

信任员工的操守，不把员工当贼防；信任员工的能力，愿意把重要的事情委托给大家。

人被信任了，也便有了责任感，所谓士为知己者死，就是这个道理。

海底捞老板张勇说过一句经典的话：“只要员工愿意干，用心干，你就赢了！”海底捞赢的很漂亮，因为它信任员工，每一个员工都抱着感恩的心去工作，又从工作中收获着幸福感，而这样一份工作，用多少钱会让你背叛？
授权成就了海底捞。

信任是企业发展的基础，而信任的唯一标志就是授权。

海底捞不仅跟员工间建立了绝对的信任，还给了员工任何一家私人企业都不敢尝试给予的权利，使员工能灵活运用手中的权力来最大限度地提高顾客的满意度。

人有权，才有胆；有胆，才不怕犯错；不怕犯错，才能创新。

海底捞以激励为主、监控为辅的管理模式，激发了员工的士气，员工在信任中倍受激励，身上爆发出来的工作激情和无穷的创造力变成企业的财富，使得整个企业团队在发展过程中不断向前迈进。

美国ServiceMaster家政服务公司总部大楼门口有一座雕塑，是耶稣跪着在为自己的门徒洗脚，底下写了一句耶稣说的话：“每天去传播福音的人不是我，而是我的门徒，所以我要为他们洗脚。

”一线员工为客户服务，而管理者为一线员工服务。

管理是具体的，针对不同的人不同的企业，管理理念、方式也不同。

海底捞用事实告诉我们“得民心者得天下”这一简单道理，也让我们感受到了管理这门学问独特的魅力，海底捞独特的人性化和亲情化管理模式，造就了员工对企业强烈的归属感和忠诚度，实现了员工与企业和谐共进，不仅体现了管理的科学性，也体现了管理的艺术性，着实让人在感动敬佩之余引发更加深刻的思考。

海底捞有这样一句话：我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意真诚，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意
见，因为我们太需要帮助；我坚信只要付出总有回报！我们要学习海底捞，关键是要学习海底捞取得惊人成功表象背后的精髓，那就是理解、尊重和信任。

作为企业中的一员，只有跟企业间建立起坚不可摧的信任，才能更好的为企业工作，也才能使企业真正地从根本出发，切实具体地为员工着想。

相信，在这样优秀的企业文化感染下，我们定会不断净化心灵、升华气韵、提升修养，定会与企业和谐互动，创造出更好成绩。