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复旦大学管理学课件11管理控制

•管理控制的基本模式
•前馈控制
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•同步控制
•反馈控制

•输入
•转换过程
•输出
•前馈控制 •预计问题
•同步(现场)控制 •纠正工作中问题
•反馈控制 •事后纠正
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•空间 •产品
•规划与设计
•加工制造
•成品控制
•工作
•目标管理
•日常工作管理
•控制工作的三项基本要素
»控制标准 »偏差信息 »矫正措施
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二、 控制标准的实质和要求
1、标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或 尺度。控制标准是控制目标的表现形式,是测定实 际工作绩效的基础。
制定控制标准是控制工作的起点。
2、有效控制标准基本特征:
1)简明性; 2)适用性; 3)一致性; 4)可行性; 5)可操作性; 6)相对稳定性; 7)前瞻性。
构来保证。 健全的组织结构: 一方面要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅
速地上传下达,保证联络渠道的畅通; 另一方面,要责权分明。
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2、控制应当突出重点,强调例外
控制要突出重点,管理者不可能面面俱到,要找 出和确定最能反映或体现成果的关键因素加以控 制。
–缺点:
»①需要及时和准确信息; »②要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系 。
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二、现场控制(同步或同期控制)
工作进行中所实施的控制(如管理者亲临现场), 主要有监督和指导两项职能:
①监督: 按预定标准检查工作; ②指导:
针对工作中出现的问题,根据自己经验指导下属改进工作 ,或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
控制也应强调例外,管理者将控制重点着重于例 外情况,可集中有限精力解决问题。
例外并不能仅靠偏差数值大小来确定,要考虑客 观实际情况。必须与控制关键问题的原则结合起 来,注意关键问题上的例外。
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3、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点
①灵活性:
控制系统能适应主客观的变化,持续地发挥作用,与计划 一同变动;
复旦大学管理学课件11 管理控制
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月13日星期一
目录
一、管理控制概述 二、管理控制的基本模式 三、管理控制的过程
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第一节、管理控制概述
一、为什么需要控制?
现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施, 其主要原因包括以下两个方面:
控制点,关键控制点的数量应足够。
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3)制定控制标准:
控制标准有定量和定性两类。 定量标准便于度量和比较,定性标准是难以确定的

具体的标准主要有:
时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准
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5、制定控制标准的方法:
理问题。
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对信息的要求: ①信息的及时性:
Ⅰ)信息收集要求及时; Ⅱ)信息的加工、检索和传递工作需要及时;
②信息的可靠性:
可靠性首先来源于准确,包括收集、传递等环节;
③信息适用性:
提供尽量精炼又满足控制要求的全部信息,信息不足和信息 过多同样有害。
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4、 制定控制标准的过程
1)确定控制对象: 通常选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进
行重点控制,主要有:
①环境特点及其发展趋势 ②资源投入 ③活动过程。
2)选择关键控制点,考虑:
①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项 ②能在重大损失出现之前显示出差异的事项 ③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的
–狭义的控制:按照计划标准衡量计划完成情况,针对出 现的偏差采取纠正措施。
–广义的控制:还包括在必要时修改计划标准,以使计划 更适合于实际情况。
•三、计划与控制的关系 –计划和控制密不可分,计划越是明确、全面和完整,控 制的效果越好; –控制工作越是科学、有效,计划越容易得到实施。
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第二节、 管理控制的基本模式
根据控制标准设定的方法,可以将控制 过程分为三类:
程序控制:控制标准是时间的函数; 跟踪控制:控制标准是控制对象所跟踪
的先行量的函数; 自适应控制:控制标准是过去时期已达
状态的函数。
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根据控制对象、时点的不同,管理控制可以分为前馈控 制、同步控制和反馈控制。
优点:
①在周期性重复活动中,可以避免下次活动发生类似问题 ②消除偏差对后续活动过程的影响 ③可以提供员工奖惩的依据。
最大弊端:
实施矫正措施前,偏差、损失已产生。
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第三节、 管理控制的过程
一、控制过程的基本构成
•控制过程的基本构成
•确定控制标 准
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①统计计算法(统计标准)。
根据企业的历史数字记录或是对比同类企业的水平,运用 统计学方法确定企业经营各方面工作的标准。
利用统计方法来确定预期结果。数据可能来自本企业和其 他企业。
用历史性统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的 好处,但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水 平,甚至是平均水平;

3、分析衡量结果
鉴定偏差并采取纠正措施应注意的问题
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1)、 找出偏差产生的主要原因:
并非所有偏差都可能影响企业的最终成果。 首先判断偏差的严重程度; 其次探讨导致偏差产生的主要原因;
2)、 确定矫正偏差措施的实施对象: 可能是:
组织的活动, 衡量的标准, 或是指导活动的计划。
第二,若计划目标不切合实际,控制工作主要是按实际情况 修改计划目标;
第三,若组织的运行环境发生重大变化, 致使计划失去客观的依据,控制措施是启动备用计划或重新
制定新计划。
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五、 有效控制的原则
1、控制应该同计划与组织相适应
不同计划有不同特点,因而控制所需信息各不相同; 控制应当反映组织结构类型和特征,并通过健全的组织结
制定出目标到目标实现前,总是需要相当一段时间。在这 段时间,组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化 。
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需要构建有效的控制系统,帮助管理人员预测和把握内外 环境的变化,并对由此带来的机会和威胁作出正确、有力 的反应。

七、管理控制的特点:
1)目的性:
管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的 变化,都是紧紧围绕组织目标的;
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③衡量的频度:
即衡量实绩的次数或频率,适宜的频度取决于被 控制活动的性质、控制活动的要求。
④衡量的主体:
是工作者本人还是同一层级的其他人员。
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2、建立有效的信息反馈系统: 应该建立有效的信息反馈网络,
使反映实际工作情况的信息能迅速收集上来, 能适时的传递给恰当的主管人员, 能够将纠偏指令迅速传达到有关人员以便及时处
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3、控制标准的制定要求 (1)要使控制便于对各部门的工作进行衡量
,当出现偏差时,能找到相应的负责单位
(2)建立的标准应该有利于组织目标的实现 (3)建立的标准还应与未来的发展相结合 (4)建立的标准应尽可能地体现一致性 (5)建立的标准应是经过努力可以达到的 (6)建立的标准应具有一定的弹性
•衡量与分析
•采取管理行 动

–1、制定控制目标,建立控制标准:
»是控制工作得以开展的前提,是检查和衡量实际工作的依据和 尺度;
–2、衡量实际工作,获取偏差信息:
»偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准要求偏离的信息。 »了解和掌握偏差信息,是控制工作的重要环节;信息是控制的 前提和基础。
–3、分析偏差原因,采取矫正措施: »控制措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因 进行正确分析的基础上。

六、 管理控制的目标
在现代管理活动中,管理控制的目标主要有两个:
1)限制偏差的累积:
一般来说,工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失 误在较长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成 威胁。因此有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差 信息,及时采取有效矫正措施。
2)适应环境的变化:
优点:
有指导职能,有助于提高工作人员的工作能力及自我控制 能力;
缺点:
①受管理者时间、精力、业务水平的制约; ②现场控制的应用范围较窄; ③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。
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三、反馈控制(事后控制)
在工作结束或行为发生之后进行的控制(不合格产 品进行修理),注意力集中于工作或行为结果上, 纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类 型。

•四、管理控制的基本内容 •管理控制的基本内容
•对信息的控制 •对作业的控制 •对财务的控制 •对绩效的控制 •对人员的控制
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•五、控制的系统
•目标值
•比较器 •输入 •偏差信号
•反馈信号
•扰动
•输入 •控制信号
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