酒店销售部绩效考核方案酒店销售部绩效考核方案为了进一步加大营销力度，充分调动营销人员的积极性，强化营销部内部管理，力求公正评价营销部的业绩，客观全面反映营销人员工作状况。

根据总办制定的全年经营预算及部门实际情况，制定如下方案。

一、指标分配酒店全年经营指标为3000万元，其中销售部占61%，即1830万。

具体分配如下：单位：万元二、考核方法1、营销部经理、营销代表和美工策划按计划指标分配考核指标、发放工资和绩效奖金。

2、营销部的管理工作严格按照酒店服务质量监督实施细则及酒店规章制度执行。

3、营销部的管理费用严格按照酒店的预算标准，接受酒店的费用考核。

绩效工资计算比例为：客房：制作人：第1页共3页营销部的业绩按实际到款金额计算，收回50%的应收账款，发放50%的绩效工资，扣下的绩效工资待剩余的应收账款到账，发还扣下的绩效工资。

如果完成当月（如6月份）计划并在次月（如7月份）收回应收账款，则在8月份（8月15日）发放6月份绩效工资。

三、人员状况营销部编制：经理一人、营销代表三人、美工策划一人，计五人。

四、薪资福利1、电话费：营销经理电话费补助150元/月，营销代表电话费补助100元/月，美工策划电话费补助50元/月。

2、交通费：营销经理交通费补助150元/月，营销代表交通费补助100元/月，美工策划交通费补助50元/月。

3、营销部经理工资3600元+绩效工资+电话补贴（150元）+交通补贴（150元）； 4、营销代表工资1500元+绩效工资+电话补贴（100元）+交通补贴（100元）； 5、美工策划工资2000元+绩效工资+电话补贴（50元）+交通补贴（50元）。

五、考核范围1、营销部业绩组成以销售酒店客房、餐饮为主，其中包括单位协议，旅游、会议团队，婚宴酒席等。

2、酒店客房和餐饮的销售价格一般不允许低于营销部最低权限接待，特殊情况报酒店领导批准。

如：销售房价低于酒店门市价4.5折（含4.5折）的，其销售业绩按50％计算指标（注：单位挂账、个人挂账客房消费折扣原则上不能低于5.3折，餐饮消费折扣原则上不能低于8.8折）。

3、酒店至尊会员充值销售不计入营销部51万元的绩效考核指标，是酒店全员销售的一项重要工作，个人推销酒店至尊会员充值，给予1%的奖励，如：充值1万元，奖励100元，以此类推。

制作人：第2页共3页4、自2012年1月1日起，单一的酒席由餐饮预订中心负责预订，只有营销部接待协议公司单位和个人到餐饮部消费的，才计算为营销部的业绩考核指标，考核指标按50%核算（6桌以含上6桌）。

5、营销部业绩统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务部审核，最后总经理签字确认，发放绩效工资。

6、若营销部连续三个月未完成计划指标80%，部门经理待岗或行政部根据工作需要另行安排工作。

7、根据营销部每个月销售业绩的情况，划出月销售业绩的10%作为总经理综合分配款。

本考核方案自2012年1月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。

酒店2012年1月1日制作人：第3页共3页酒店销售部业绩考核办法2016-04-27 14:11 | #2楼一、工作方针1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果；2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致；3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍；4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩；6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力；7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战；8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升；9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。

综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下：二、考核原则：个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。

三、考核目的：酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升四、销售管理规定：1、部门经理及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配；2、销售部管理工作职责为：销售经理职责：1. 在市场总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮等项目的销售工作。

2. 主持销售部各项工作的计划，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指令。

3. 制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。

4. 指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。

5. 及时了解机关企业市场动态，进行信息反馈。

6. 发展的潜在客户，进行有效沟通，了解客户的需求，向上级汇报并采取相应的措施。

7. 负责制定，完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。

8. 进行现场督导，发现问题及时修理。

9. 负责拓展新业务，进一步扩大公司企业资料库、交易会来宾资料库、政府官员及高级行政管理人员资料库。

10. 根据客户对客房、餐饮、会议展览所提出的要求和希望与客户部餐饮部进行有效的沟通和密切合作。

11. 定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见，反映要求，策划组织其他客户联欢活动。

12. 跟随市场总监出席各种商务活动，以进一步发展与本地及国内外公司企业负责人联系。

13. 检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。

14. 负责处理并回复客人意见、投诉及要求。

15. 完成市场营销总监分派的其他任务。

销售专员（网络营销）1. 通过网络树立酒店品牌，宣传酒店文化主题。

2. 负责网络区域对外营销，与酒店会员保持互动。

3. 负责把酒店整体的设备、内部环境装饰各种产品服务等在网上动态地表现出来4. 将酒店会员制度、优惠政策、价格策略公布网上5. 根据客户信息可以实行分级管，展开有针对性的促销活动。

6. 定期更新酒店动态信息。

7. 负责掌握、保管酒店会员资料。

8. 负责通过网络平台开拓潜在客户市场。

9. 定期汇报工作。

10. 完成领导分派的其它工作。

销售专员（公司企业单位、各大商务协会、旅行社）:1. 在销售经理的领导下，负责与责任区域责任客户群，与公司企业客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调店内有关工作，为客户提供服务完成部门下达的销售指标。

2. 执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标。

3. 根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。

4. 负责团队，散客及会议等服务项目的销售工作并参与组织，协调接待服务活动。

5. 根据酒店价格策略与公司企业客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。

6. 与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务。

7. 定期提交工作报告。

8. 根据部门经理指示，搜集、整理市场情报及销售信息。

9. 建立客户档案10. 完成上级交办的其他工作。

销售专员（公关活动）1. 制定工作计划，工作流程 2. 根据酒店经营需要和各部门的经营活动，负责策划、宣传推广、组织实施有关部门的经营推销活动。

3. 负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动。

4. 检查督促、指导美工室的工作。

5. 密切关注酒店文化的建设，使酒店内部和外部形成对酒店的认同感和凝聚力 6. 协助酒店领导、协调各部门做好重要的接待工作。

7. 策划酒店公交活动。

8. 参加政府、旅游局等部门有关会议活动，收集行业信息，掌握市场动态，了解和收集市场信息，沟通酒店内部关系，为酒店领导决策提供参考意见和依据。

9. 负责定期组织客户消费经办人员联谊会，建立牢固的客户关系。

10. 开展新闻报道，经办各种广告宣传工作。

11. 策划酒店内部刊物12. 策划公关活动，如：座谈会、联欢会、竞赛活动等，跟进落实活动具体活动事项。

13. 接待来访参观，积极宣传本酒店的优良服务和完善设施，树立酒店良好形象，征询客人对酒店的意见及建议，及时上报经理。

美工：1. 协助销售部进行宣传策划工作。

2. 负责组织各项设计和制作工作进行广告设计和绘制、宣传资料编辑、印刷等工作，并检查和监督制品3. 了解和熟悉各个部门的业务情况，主动与各部门联络和沟通并根据酒店各部门广告宣传的需要制订实施方案。

4. 根据批复后的设计方案经费预算，安排备料。

5. 负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作，做到字迹清晰，设计新颖、美观。

6. 负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店纪念品、节日卡片、信封信纸的制作及印刷。

7. 负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动等酒店或会议所的布置美化工作。

8. 策划、设计和制作酒店内部刊物。

9. 检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好、美观，对已旧、已损坏的及时更新或更换。

销售部工作纪律：1. 上班前要认真检查仪表仪容，着装整齐工装，服装要整洁，上班时胸前要佩戴铭牌不能便装出现在工作场所。

2. 上班时间不得闲谈或到外串岗。

3. 与客人谈话时，态度要温和，礼貌用语不离口，声音要清楚。

4. 当班时不准打私人电话。

5. 当班时不得在工作范围内高声谈笑、喧哗、唱歌、抽烟、吃零食等。

6. 严于律已，自觉遵守酒店的制度。

7. 不得以工作之便，做有损酒店利益的事。

8. 团结合作、互相帮助，不传播流言。

9. 严格遵守酒店考勤制度，不退到、不早退、不旷工。

五、销售部销售人员业绩核准规定：考核可计入业绩提成部分；5-1酒店的合约客户在酒店消费（商务客户，订房中心，长包房，旅行社） 5-2酒店的贵宾卡客户考核不可计入业绩提成部分； 5-5酒店和媒体冲抵广告费用5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费六、销售部部门考核指标根据酒店月度经营指标情况，销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的比例为：60%（以下方案暂以此为例），例如当月酒店月度计划指标是70万元，则销售部任务为42万元；：七、酒店销售部部门团队及个人提成分配制度：1、部门团队提奖：每月达到酒店下达的指标业绩数，业绩超过部份按5%提取奖金；未达到指标业绩数，则不提部门奖金。

销售部按以上规定提取的部门奖金后，由销售部经理根据各销售人员的工作表现情况与业绩完成情况公平、公正、公开地分配至各销售人员，分配结果报营运总监备存。

2、部门个人考核，提奖分配制度：试用期员工考核：酒店开业前两个月销售部均不做考核业绩工资，但员工业绩将作为试用期考核的标准。

正试员工考核：正试员工每月考核任务但可根据酒店淡，旺季进行适当调整完成指标发全额工资及津贴，凡销售人员于当月未能达到个人配额指标时，酒店将按该销售人员所能完成综合配额指标的相同比例发放其当月的浮动工资。

个人提成奖金：方案一：销售人员每月完成考核任务，超额不足50000超额部份按6%提成，超过50000按8%提成。