善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发
展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！
居家养老信息化整体解决方案
老人手机 无线固话 交互式GPS老人手机 呼叫中心系统 主动及被动定位
老人智能化通讯终端（均设置红、绿按键、按下后直接接通坐席人员）
紧急救援 养 老 服 务 三 大 应 用
生活帮助
定制性关怀
电子支付
远程诊断
业 务 管 理
服务机构及社区义工管理系统 养老档案电子化管理系统
服务对接及派单管理系统 养老券电子化管理系统
语音合成系统 （TTS） 手机程序 （客户端软件）
健康数据分析
系 统 管 理
资源管理、系统监控、数据设置、角色管理、日志管理、 通道管理、备份管理、安全设置、字典表设置、结算管理、 业务报表、统计报表。。。
主管部门（民政局或 老龄办）
•无法整合各种养老资源，有效利用； •政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公 益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续 健康发展。
养老档案动态管理 社区义工组织管理 服务机构组织管理 统一服务热线 服务对接及过程监控 构建市、区、街道、居委 会四级老龄工作管理体系
2.
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（二）市场需求
构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题
•记忆力下降；视力衰退；手脚不便。
移动救助终端及呼叫 救助平台的优势
一键呼通； 安装方便； 室内可自由移动 可随时定位
老年人
•老年病、突发病较多； •子女不在身边，空巢率达到48.9%。
•没有完整的老人养老档案；
主动关怀
卫星定位系统 （GPS）
天气预报（有 声）
中间件接口程序
指挥调度 物业保安通知 老人子女通知 居委会通知 110、120 。。。
老人护理 医疗咨询 家政服务 健康咨询 票务预订 法律维权 心理咨询 ……
生日提醒 生日祝福 用药提醒 保健养生 政策法规 活动通知 ……
移动基站地定位 系统（LBS） 地理信息系统 （GIS） 短信接口 （SMS）
居家养老信息化解决方案
郑州大象通信信息技术有限公司
前
言
大象通信《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智
能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解
国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门 及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一
套完整的信息化应用系统。
大象通信期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级 机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能
（四）呼叫求助类服务系统功能截图
派单及服务跟踪
一、居家养老呼叫救助服务平台
（四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目
养老服务 家政服务 心理咨询
健康咨询
生活帮助
法律维权
送水送餐 订票
就医预定
二、居家养老呼叫救助服务平台
（五）平台支持的服务中心运营模式
1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建
立完整的老人及为老服务档案；
2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式 选择性发展老人入网；
3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及
评估体系； 4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的
服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。
5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养 老服务体系。
电子商务及积分 兑换
居家养老服务信息化系列产品
养老档案动态管理系统
呼叫救助服务平台
（一键通GPS手机+呼叫中心+运 营管理系统）
远程健康管理服务平台
（健康检测终端+数据中心+健康管 理系统+在线查询系统）
主动关怀系统
（天气预报+事件提醒+信息增 值服务）
一、居家养老呼叫救助服务网络平台
（一）项目背景
6、老人信息及入网服务机构信息的导 入和更新，智能终端的受理发放
老人手机、呼叫器、电话
4、服务中心在24小时内按照 标准流程回访老人，了解老人 对此次服务的满意度及意见
一站式居家养老服务中心
2、根据老人的服务需求 进行区域、项目匹配、联 系服务机构或义工，进行 服务对接和派单
街道办或居委会、各个 业务受理网点
二、应用目的
通过对老龄人群的档案的分级填报和集中审批，可实现对老年人养老信 息的动态的实时的管理。 一方面为各级政府及主管部门提供了详实的量化的决策依据；另一方面 也有力的支撑了养老服务工作的开展和居家养老服务体系的建设。 对促进社会和谐发展，特别是服务民生及改善老年人的生活质量有着重 要意义。
二、养老档案动态管理系统

什么是居家养老？（官方定义）
“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络 平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。

1.
国家相关政策
2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地 区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养 老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪 最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。
二、养老档案动态管理系统
（六）系统组网
二、养老档案动态管理系统
（七）系统特点及优势
提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要；
提供有灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老龄人群的信息 状况。
强大的统计功能，可为相关部门的决策活动提供了有力的数据依据。
3、服务机构接单并联 系客户，确பைடு நூலகம்服务信息 及上门时间，并安排服 务人员前往服务
5、此次服务 信息自动进入 客户服务数据 库备存，作为 客户资料永久 保存，根据服 务情况，服务 商获得评级和 荣誉
社会服务机构
服务提供商
社区义工
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能
（四）呼叫求助类服务系统截图
强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求， 进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老 服务。
•“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有 形成机制和管理模式。
各级政府
•没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提 供详实的依据。
养老产业 （家政公司、护 理中心、敬老院 等服务机构）
•没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开 发；营销成本高，收益较低。
•管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。
提高服务订单和客户来源； 可有效率利用老人档案和 社区渠道拓展服务范围；
一、居家养老呼叫救助服务平台
（二）平台的应用价值
通过为老年人提供 统一的服务热线，以及 可选择的有一键通功能 的老人手机等智能通讯 终端，全天候为老年人 提供紧急支援、医疗保 健、生活照料、家政服
务、精神慰藉、法律维
权等服务项目的综合服 务系统。 其服务特点：一是 随时随地；二是一键求 助；三是服务全面。
程控交换机
CTI服务器
数据库服务器
数据备份服务器
网络交换机
Internet
防火墙
WEB服务器 分 机 线
计算机 座席管理员 分 机 线 座席1 分 机 线 座席2 分 机 线 座席3 座席4 分 机 线 分 机 线 座席n
一、居家养老呼叫救助服务平台
（九）技术优势及特点
1、LINUX/UNIX操作系统，电信级品质，大型门户网站经常采 用的操作系统，运行稳定可靠。 2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、 维护管理方便。 3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回 访。 4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管 理和决策提供可靠的依据。 5、基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖区、 县，可满足设置分中心的需要。 6、配套终端种类多，适应面广。
让老人生活---安心、舒心； 让老人子女---放心、省心； 替政府分忧---推动和谐社会建设！
支持的运营模式：
构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化 的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推 动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。
一、居家养老呼叫救助服务平台
一、居家养老呼叫救助服务平台
（六）设计理念
平台的应用模式：
以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为
补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系；
深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家 养老服务体系提供强大的支撑。
平台应用理念
（七）平台运营管理系统的设计原则
1、可运营
居家养老呼叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台， 还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应 该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。
2、可管理
一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台 的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样， 才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利 益和老人的权益。
7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，
结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。
一、居家养老呼叫救助服务平台成功案例
二、养老档案动态管理系统
（一）系统简介
一、适用对象
该系统主要适用于市、区/县、街道办等各级政府老龄工作主管部门，围 绕居家养老服务体系建设，可针对养老服务对象建立完善的养老档案、并可 实现老人养老信息的多级动态管理。