【时代光华】客户关系管理实务（new）
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单选题
1. 关于CRM管理，下列表述错误的是：√
A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的
手段和方法
B是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C其功能包括客户的信息管理和销售管理
D能解决国内企业的“短视症”问题
正确答案： B
2. 客户关系管理最基本的步骤是：√
A标准营销行为的测试、执行和整合
B规划和设计服务营销活动
C搜集客户的背景心理资料
D绩效的分析和评估
正确答案： C
3. 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。

√
A书面调查问卷
B面对面会谈
C焦点问题调查
D电话调查
正确答案： B
4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：√
A互动、了解、连续、建立关系
B了解、互动、连续、建立关系
C互动、连续、了解、建立关系
D了解、连续、互动、建立关系
正确答案： C
判断题
5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
10. 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。