诚信体系建设工作方案
富锦市第二医院诚信体系建设工作方案为了加强和改进行风职业道德建设，进一步树立医院良好形象，加快构建诚信医院，结合我院实际，制订医院诚信体系建设工作方案。

一、工作目标
通过医院诚信体系建设工作的开展，明确诚信标准，建立和完善相关制度和规范，建立健全监督机制，加快构建全体医务员工行为规范、诚实守信、优质服务的诚信体系框架和运行机制。

二、工作措施
1、改善就医环境，以形象获信于民
一是加强基础设施建设，改善就医环境。

对医院的住院环境和门诊环境及设施进行改革，做到布局合理、温馨舒适。

二是以病人为中心，优化服务流程。

坚持“以人为本”的服务理念，主动解决群众就医中的实际困难，设立门诊总服务台，进行一站式服务；
三是拓宽服务业务，切实方便病人。

医院积极解决患者就诊困难，引导挂号、缴费、预约，改善病人就诊感受，让老百姓真实感受到医院的优质服务。

2、推进党务、院务公开，以实惠求信于民。

一是不断丰富院务公开的载体形式，扩大公开范
围，更新公开内容。

充分运用公示栏、院报等多种形式，及时向社会和患者公开服务信息。

二是实施了医疗服务收费阳光工程。

在门诊、病房对服务项目和价格进行公示，建立住院费用一日清单制度和住院患者医疗费用公开查询制度，完善病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度，使患者对医院的每一项收费都做到明明白白。

三是推行招标采购，提高社会信任度。

加强对药品、医疗设备、大宗物资等招标采购的监督和管理，避免暗箱操作，有效地遏制违法违纪行为的发生。

3、强化医德考核，以制度立信于民。

一是建立医德考核制度，推进诚信建设。

认真落实卫生部及国家中医药管理局关于医务人员医德考评制度，在考评小组领导下，加大日常考核力度，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩，促进医务人员文明服务、规范医疗行为。

二是实行病人选医生，提高病人满意度。

为推进医院诚信体系建设，在门诊大厅和病区宣传栏将医护人员的姓名、职称、专业特长、照片进行公示，让病人选择自己信任的医护人员就诊，从而建立互相尊重、理解、信任的新型医患关。

三是强化内部约束，规范医疗行为。

严禁和杜绝各种检查“开单费”、药品“处方费”、新药“介绍费”等不规范行为，对顶风违纪者严肃追究责任。

四是推行了服务承诺制度。

严格规定急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务等服务承诺，并通过宣传栏、展板、医院外网等形式向社会公开公示。

4、解决实际问题，以质量取信于民。

一是强化质量意识，提高基础质量。

为保证医疗服务的质量和安全性，医院制定和完善一系列规章制度、技术规范和操作规程，加强核心制度的落实。

二是将合理检查、合理用药、合理治疗作为诚信医院建设的重要内容。

杜绝不必要的重复检查，严禁开医生开大方，对销售金额前十位药品进行每月公示。

三是强化终末控制，持续质量改进。

医院成立医疗质量管理小组，定期开展医疗质量检查，持续改进医疗过程中的薄弱环节。

5、加强医德行风建设，以言行守信于民。

一是全面加强自身建设，努力提高履职能力。

深入开展警钟长鸣教育，组织观看警示教育宣传片，坚决抵制医药购销领域商业贿赂。

进一步提高对医药购销领域不正当行为的认识，做到廉洁从政行医。

二是深入开展主题实践活动，提高医务人员的职
业道德素养。

加强队伍廉政建设，学做勤廉表率，努力推进党风廉政和医院事业的同步发展。

三是加强诚信医院文化建设，重塑医务人员的群体意识。