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有效沟通原则

有效沟通的原则
“十六字原则”运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听
一、运用反馈
许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。

通过反馈可以有效改善这些问题。

因此,管理者在沟通时,不要唱独角戏,不要以为自己说的话别人就能听懂听全。

说完之后,可以问一问对方,让他描述或复述一下,这就是反馈。

反馈可以有效提高理解的准确性。

二、简化语言
有效沟通不仅意味着要让人们听到,还要让人们听懂。

很长的话,过多的术语、行话,过多的书面语等,常常会让人不知所云。

所以要注意说话的措辞和逻辑,力求使欲发送的信息清楚‘明确,努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。

三、抑制情绪
人在过分激动、焦虑或悲伤的时候,既不利于说,也不利于听。

情绪会使信息的传递严重受阻或失真。

所以要沟通有效,就是善于调节和控制情绪,力求使之保持在一个平和的状态-----不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中,都可以暂时停止沟通,直到自己平静下来。

四、积极倾听
很多人把沟通等同于说,这其实是个误解。

有的人很能说,但常常说半天人们都不针对他究竟想表达什么。

沟通是信息的交流,是意义的传达。

管理者在沟通时不仅要会说,而且还要会听。

西方有这样一句话强调了听的重要性:“上帝给我们两只耳朵、一张嘴,目的是让我们多听少说。

”单纯的听还不够,
还要能够倾听。

单纯的听是被动; 而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻,它要求听者全神贯注。

关于听,有这样几方面的忠告:
(1)耐心。

适当以点头或应声之类的举动来表达自己的注意和兴趣,虽然不必表达自己对别人所说的都赞同。

(2)不仅要听对方所说的事实内容或话语本身,还要留意和捕捉从对方的情绪中所反映出的信息。

(3)必要时,将对方所说的予以重述,以表达自己在注意听,也鼓励对方继续说下去。

语调要尽量保持客观和中立,以免影响或引导说的方向。

(4)安排较充分而完整的交谈时间,不要因其他事而打断。

(5)在谈话中间避免直接的质疑或反驳,让对方畅所欲言,重在获知对方的真实想法。

(6)针对你确实想多了解的事情,不妨重复对方所说的要点,鼓励他进一步解释或澄清。

(7)注意对方避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的症结所在。

(8)如果对方确实想要知道你的观点,不妨诚实告之。

(9)避免在情绪上过于激动。

(10)注意自己的体态语言。

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