客房清洁程序及标准
一、空房的清洁程序：
1、要干抺桌面、电视机、电话和其他家私。

2、检查浴室内的巾量是否柔软富有弹性，如不合要求的要更换。

3、调节温度，使房间保持适当的温度（18度）
4、如果房间连续空房几天，则要吸尘，欲缸、洗手盆、马桶等要放掉黄水及清洁。

二、在住房的清洁程序：
1、进入房间首先敲门（3次）再按门铃，房间无人方可直接进入房间，房间有人时要过
客人允许后方可进入房间，门开启后应礼貌地说“对不起，打扰了，我是服务员，现在方便为你整理房间吗？”,清理完毕后，填写工作报表。

2、在房门上挂上“清洁牌”
3、将客人的文件、杂志、报纸稍加整理，但不可弄错位置，更不准翻看。

4、除放在垃圾桶里的东西外，即便是放在地上的东西，也只能替客人做整理，千万不要
自行处理。

5、客人放在床上或放在椅子上衣服，如不整齐，不要拿到衣柜，睡衣、内衣等要叠好放
在床尾。

6、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要随便挪动位置，即便用完了也不可将空瓶扔掉。

7、要特别留意，尽量不触动客人的物品，更不要随意摸客人的照相机、计算机、笔记本
和钱包之类的物品。

8、房间整理完毕，离开时，若客人不在将门锁好，若有客人在要礼貌向客人表示谢意，
然后退出，轻轻关上门，接着填写工作报表。

三、退房的清洁程序：
1、卧室的打扫
①按照进房程序进房，将房门打开，直至工作结束。

②检查所有灯具，将房间里所有的灯具是有否正常，检查后关闭，只需清洁用灯。

③拉开窗帘，使房间内光线充足，并将空调调至大档，使空气流通。

④检查是否有遗留物品。

⑤搬走餐车或餐具。

①收拾报纸杂志
⑥收拾垃圾②将杯内残留饮料倒入马桶
③将烟盅烟灰清理
⑦整理床铺、搬走床上用品：
①在撤走床单时，要抖动几次，确定里面无衣服或其他物品
②若发现保护垫、床单有血渍，要更换并分开送冼
⑧铺床
2、卫生间的整理：
①将客人用过的巾类搬走
②清理垃圾
③清洁杯具
④清洁洗手盆，云石台面。

⑤清洁浴缸、马桶、墙壁
⑥将杯里、洗手盆、台面、浴缸、墙身、马桶、地板抹干
标准：整洁、干净、干燥、无异味、无污迹、无皂迹、水迹、无头发
⑦补充吧房物品，按规定摆放
⑧带走所有清洁用具
三、抹尘（一干一湿抹布）
1、干布：抹镜子、灯具、电视机等
2、湿布：抺家具
3、整理衣柜写字台时，备用干布擦净
4、注意擦拭电话
5、补充房间物品
6、拉上窗帘
四、吸尘
1、使用吸尘机，先将房内的桌椅轻轻挪动一边，并由里到外的吸尘，吸完后、把家私，
挪回原位
五、复查
1、吸完尘打扫完后，环视一下房间，看是否有遗漏的地方，并将空调调至规定档位
六、将门关上，填写工作报表。

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