2.处理领导初任期的6个方法
1）开始就抓住最终目标 • 当一位领导离任时，这个机构的状况如何？
• 人们普遍关心的是什么？
• 该领导个人主张是什么？ • 该领导的作风和行动为机构创造了何种氛围？
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2）摸清情况
• 谁是权力集团中的人？
• 谁享有信誉？为什么？ • 非正式沟通是如何运作的？ • 人们最重视的是什么？ • 决策是如何作出的？
4）引起冲突的因素
（1）组织因素：
• 对稀缺资源的竞争。
• 职责或权限的不清晰。 • 组织变革。
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（2）群体间因素： • 部门或群体间的相互依赖关系。 • 部门或群体目标上的不相容。
（3）人际因素： • 对潜在冲突方的归因。 • 沟通障碍。
• 人际知觉的偏见。
• 哪些资源短缺束缚了公司的发展？
• 资源是如何分配的？
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关键点：
（1）组织机构究竟如何运作？
（2）人们对不同的领导行为如何作出不同的反应？ （3）如何调动全体成员和各种力量，产生更多经济效益？
“从内部你是永远也发现不了所有的弊端的。我通常是通过与
F、障碍（噪声）
G、背景
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低高 慢快
面谈 电视会议
电话交谈
语言信箱 电子邮件
非正式信件或备忘录
个 性 化 程 度
反 馈 的 速 度
组织自有的音像手段 正式的书面文件
正式匿名文件
简单 标准化 几种沟通渠道的比较
表达的含义
C O N S U L T I N G 使用的语言
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5）克服沟通的障碍
（1）发送信息者首先要清楚发送信息的目的
（2）发送信息者还应有效的运用移情的技巧 （3）尽可能采用双向沟通的方式 （4）简单原则 （5）发送者还应注意选择适当的沟通时机
（6）重视倾听
（7）改善组织中的沟通系统
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• 还有谁应成为管理班子的一员？
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（3）精选人才 A、3个基本问题：
• 哪种人员结构最接近人尽其才的原则？ • 把哪些职责纳入哪些领导岗位可以最大限度增强领导力量？ • 本人应起什么作用？ —— 新任领导者应自省：“我不擅长做什么”？ 通过自省来任命一些管理者弥补自身的不足。
5.4 职业经理人危机与应对
1.1老板VS职业经理人
1.2职业经理人作用
1.6 职业经理人 危机应对
1.5职业经理人危机原因
1.3职业经理人操守
1.4职业经理人危机症状
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中国职业经理人怎么了？



2002年， 赵强出走名人 2006年10月17日，原雅虎中国总裁谢文离 开中国雅虎，担任新阿里巴巴集团战略顾 问 2007年3月4日，原TCL数码副总经理兼任 PC业务群组运营中心总经理周春平离职 华帝，姚吉庆出走华帝创立威莱 王志东被新浪“礼送出境”
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（3）人际沟通网络 A C B D E A A C D E B D
轮式沟通
A
B B C E
A C D E
B
环式沟通
C D
Y式沟通
E
全通道式沟通
链式沟通
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4）有效沟通的障碍
（1）来自发送者的沟通障碍 （2）来自接收者的沟通障碍 （3）沟通双方的不同背景特征所导致的沟通障碍 （4）信息传递过程中的障碍 （5）沟通中的物理障碍
改变组织文化 运用沟通
引进外人 重新构建组织
任命一名吹毛求疵者
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5.3 新任领导者初期管理技能
1.重要性：
• 新领导初任期：人们最愿意听、最愿意学、
最愿意采取行动； • 新领导初任期：这段时间仿佛是个蜜月期， 这对新领导来说是很有利的，这也是奠定 基础时期； • 新领导初任期：除了个人职业生涯具有明显 影响，其实也是进行重大组织变动的机遇；
积极倾听的8种行为
•
• • • • • •
使用目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说
•
使听者与说者的角色顺利转换
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•
领会形体语言的10个要素
• • • • • 细察别人发出的信号 领会面部表情 领会一般的姿态 从谎言中听出实情 紧密注视 留下一个美好的印象
5. 决策者是否过于注重不伤害他人情感 6. 管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和 高绩效更重要
7. 管理者是否过分注重获得决策意见的一致 8. 员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 9. 是否缺乏新思想 10. 员工的离职率是否异常低
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激发冲突技术
生命力强 评 分裂
不断革新 混乱 不合作
高 低
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2）冲突的影响
（1）冲突的消极影响 • 冲突会导致人们消极的情绪状态和心理压力 这是影响身心健康的因素。
• 冲突会妨碍人与人之间的沟通和协调。
• 冲突会导致管理者的领导风格从民主参与型 向专制型转变。 • 冲突会增强冲突双方产生消极的刻板印象的倾向。
一个新任CEO的例子 ： 在接受任命后30天内，就对“留用者”作出许诺；在60天内对每个“ 不留用者”作出按排；对“留用察看者”提出察看理由，并告知具体 改进时间
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5）关注于几个焦点 主题合理：
• 体现新秩序合理性的精髓 • 必须具有感染力 “3-300定律”：
3个简明而吸引人的主题可以引出300个独立的 同时又连贯的组织行动，并使之连续下去。
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6）短期和长期目标的平衡 • 明析长远目标：如果人们知道前景光明，他们
乐于作出近期的牺牲。
• 立足短期行为：动起来就能创造机会。
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（2）冲突的积极影响
• 冲突使问题明朗化，促进问题的解决。 • 冲突能够促进变革和创新。
• 冲突能带来更好的决策。
• 冲突使得冲突双方更好的互相理解。
• 冲突能增强群体成员的归属感和群体的凝聚力。
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• 他是不是本单位所需要的那种管理人员的典范？
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（2）对管理团队的评估 • 这个团队在领导技巧上能否与我起到互补的作用？ • 这个团队是否精干、有效运作？ • 这个团队有否共同的奋斗目标？ • 成员之间如何进行协作？ • 除现在这个团队，还有谁在很大程度上起着相同作用？

在西方发达国家有一个相对统一的概念， 但在中国，对职业经理人的定义还不统一。 一般认为，将经营管理工作作为长期职业， 具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业 经理权的群体就是职业经理人。
•
• •
学会告别过去
尽快找到好的感觉 增加你的活力
•
努力控制自己的情绪
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加州柏克莱大学心理学教授艾伯特‧马布蓝 （Albert Mehbrabian），研究提出著名的「7： 38：55定律」，说明人对他人的第一印象，有55 ％的是来自外型，38％会受到说话语调与表达方 式影响，至于对方究竟说了哪些实质内容，只占 印象的7％。
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1. 老板 VS 职业经理人


都是企业生产要素的所有者，前者是作为 货币资本的所有者，是出资人，后者是人 力资本的所有者，是经营者 两者是相互依存的关系，而不是某种隶属 关系
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职业经理人定义

人类信息的传递总是由语言和非语言符号组成。
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5. 2 冲突管理技能
1）冲突概念
一方感知到另一方对自己的利益产生了 消极影响或者将要产生消极影响的过程。
包含4个关键要素： • 冲突双方存在利益上的对立； • 冲突双方已意识到了这种对立； • 冲突双方认为将要损害自己的利益或者已 经损害了自己的利益； • 冲突双方认为对方将要采取损害自己利益
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2）沟通过程与要素
（1）沟通过程
编码后的信息经通道传递
信息 编码
障碍
信息 解码
发送者
接收者
反馈 沟通的基本过程与要素
背景
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（2）沟通过程的7要素
A、发送者
B、接收者
C、信息及其编码和解 码 D、通道 E、反馈
第5章 领导方法
5.1 沟通管理技能 5.2 冲突管理技能 5.3 新任领导者初期管理技能 5.4 危机管理技能 5.5 对职业经理人的管理技能 5.6 对中层管理者的管理技能