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员工参观接待礼仪及行为规范-实用PPT


面部的修饰
• 眼睛:保洁,修眉,不带有色眼镜; • 耳朵:保持卫生,修剪耳毛 • 鼻子:保持清洁,不随便擤鼻涕,
座;门的正对面为上座 )
• 送茶者在进入接待室前应敲门。
• 每杯茶以2/3为宜,“ 浅茶满酒 ”,敬茶应双手捧上放在客人的右 手上方,女士、长者先敬。
• 不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
• 离开时应轻轻行注目礼,即使客人不看,也要行注目礼。
• 当来访者是上级,你要站起来握手。
你 -- 代表着公司
礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和 准则。
• 主要表现在: • 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循
的最起码 道德。 • 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形
式。 • 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 • 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
2、引导客人要领
• 引导客人进入走廊时,应稍走在客 人前面一点,并与客人协步同行。
• 在引导途中,当位置和场所有所改 变时,都要以手势事先告知。
• 在上下楼梯时,自己的位置要始终 在客人的下方。
• 在门前引导时,如果是内推门,自 己先进,客人后进;如果是外拉门 ,客人先进,自己后进。
(1)接待准备
五、员工个人仪容仪表
个人礼仪是其他一切礼仪的 基础,是一个人仪容光焕发、 仪表、言谈、行为举止的综 合体现,是个人性格、品质、 情趣、素养、精神世界和生 活习惯的外在表现。总的规 范为:整洁清爽、端庄大方。
服饰的礼仪原则
• 服饰是一种文化,反映一个民族的文化 素养、精神面貌和物质文明发展的程度 ;着装是一门艺术,正确得体的着装, 能体现个人良好的精神面貌、文化修养 和审美情趣。公务场合着装要端庄大方 ;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出 时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全 身衣着颜色一般不超过三种。
1.环境准备——纸机等生产设备、道路设施、环保绿化
参观接待现场、环境卫生、布置、氛围
2.物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架
资料架、有关资料
3.心理准备——有一颗诚心,体谅对方,热情有礼、
和蔼可亲
4.仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
(2)热忱待客
• 热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照
一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送 。
• 门岗安保要着统一服装,见到客人要敬礼
• 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。( 右侧为上
• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 • 有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小 • 主人开车时,驾驶座旁为上位 • 九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序 • 为客户及女士开车门
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
四、应答礼节要求
【现场客人参观的应对】
礼仪16字原则 遵循: 自律: 敬人: 从俗: 宽容: 平等: 真诚: 适度:
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现
掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得尊重和赏识
一、参观接待礼仪
• 接待来访
1、参观接待礼仪事项

接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来
引 路——在客左前方,转身照顾,热情介绍,适 当手势,提供服务
开 关 门——五步曲 引 见——先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方 让 座——引导入上座
(离门远的座位或同排右为上) 上 茶——有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,
尽量用托盘轻手轻脚送茶
(3)礼貌送客
• 礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用 言语、行动送客
绅士风度 淑女风范
温文尔雅 彬彬有礼
成为人们知礼行礼的代名词,
而能这样行事的人也倍受社会的欢Fra bibliotek貌礼仪的重要性
欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基 本准则第一条:“当你在自己国家时,你 不过是成千上万公民中的普通一员,而在 国外,你就是‘西班牙人’、‘法国人’, 你的言谈举止,决定他国人士对你的国家 的评价。”
1、不阻碍客人通行 1)车辆不占道、超车、鸣笛、乱停等 2)要对出现交通堵塞的区域迅速疏导 3)对客人参观区域有影响的作业,应
提前或推后,予以回避
4)进出门岗等狭窄通道,车辆要让行 2、非接待人员不要主动接触客人 1)不要对参观客人指手画脚,围观等 2)无观人员切忌在参观接待区域穿行
【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立,和客人保持一步半距离 2、神情自然,精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确,不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
【注意事项】
不要轻易对客人说:“不知道”,要委婉得体回答
• 不失礼:熟悉接待礼仪,不要使来宾产生误会;
• 不越权:不要轻易表态,对人、事妄加评论,甚至

违反纪律,向客人透露“内部消息”;

或在领导在场的情况下,过多的表现自己
【应答技巧】
(1)机敏的反应和独到的见解
(2)要有丰富的指示,有智慧
(3)要有机敏的头脑
员工参观接待礼仪及行为规范
目录
➢礼仪概述 ➢参观接待礼仪 ➢会议入座礼仪 ➢乘车礼仪 ➢应答礼节要求 ➢员工个人仪容仪表 ➢个人行为礼仪 ➢办公室礼仪
当世界进入二十一世纪之时,每一个 人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公 认是进入新世纪的通行证。但今天,我们 提出,礼仪---是一张进入二十一世纪的 入场券。
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)
礼貌身送(适情应对), 热情告别(握手、话语、挥手致意等)
• 送客常规:
低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
二、会议入座礼仪
会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2
门门
A
C
D
A
C
B
B
D

三、乘车礼仪
• 小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置,视天气状况,决定是否 先把空调打开。并立在车门外,随时准备开门请客上车。
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