杭州市电子商务发展环境之研究杭州作为国际著名的风景旅游城市、长江三角洲南翼中心城市，加快发展电子商务是坚持科学发展观，适应加入WTO后新形势的必然要求，是主动参与国际市场竞争、提高区域竞争力的有效手段；是“构筑数字杭州、建设天堂硅谷”、加快城市化进程、率先基本实现现代化的重要内容；是加快杭州的现代化、城市化、工业化、信息化、市场化和国际化，打造“数字杭州”的重要着力点。

一、“十五”杭州市电子商务发展现状杭州市已被列为国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，社区信息化建设在国内也名列前茅。

同时被列为国家重点攻关工程和示范工程的有：《制造业电子商务》（华立集团）；《电子商务和现代物流示范工程》（祐康电子商务和富日物流）等。

杭州市商贸、物流和旅游方面电子商务的示范企业也得到浙江省服务业电子化的工程支持。

这些都为我们电子商务的发展奠定了良好的基础。

2005年11月28日，国内第一家上市咨询公司、业内权威机构赛迪顾问发布了“2005年中国城市电子商务成熟度研究”成果，在对中国经济社会发展、信息化应用水平等综合实力比较靠前的100个城市的电子商务状况进行客观、公正、准确的理论和量化分析计算的基础上，确定50个城市，首次排定“中国城市电子商务成熟度”座次，杭州在综合评价中位居前9名，电子商务应用基础完善度第6名。

（一）BtoB信息服务模式的电子商务网站建设处于国内领先。

作为杭州以提供电子商务信息服务为主的电子商务网站的建设在全国名列前茅。

目前杭州BtoB网站约有1200余家，其中“阿里巴巴”、“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等在全国富有影响。

全球著名的面向中小企业的阿里巴巴网站目前拥有1300多万中小型企业和商人会员，每天累积发布2000多万条商业供求信息，每日网站浏览量达5000多万，拥有注册买家487万，覆盖30多个行业，提供了27大类的商业信息，近20类的行业信息和50多个内容丰富的商务论坛，为220个国家和地区的1300多万企业和商人提供网上商务服务。

2005年10月25日阿里巴巴顺利完成对雅虎中国全部资产的收购并开始正常运行，阿里巴巴公司将进一步加强自身在BtoB、CtoC领域以及电子商务支付实力，并将运用全球领先的雅虎搜索技术，打造超强的互联网搜索公司。

中国化工网和中国化纤网已成为国内电子商务与传统产业结合的行业专业网站中的领头羊，由浙江省经贸委主办、省市场营销协会和杭州中化网络公司承办的浙江省首届工业品网交会，成为国内迄今为止规模最大的网上交易会。

这次网交会共有5000多家企业上网交易，达成交易合同14.2亿元。

浙江和平钢铁网络有限公司从2004年11月18日正式开通浙江钢铁网以来，已累计投入逾800万元，截止到2005年12月底，信息版块累计访问量已达73万人次，日最高点击率6556人次，日最高成交额（2005年6月8日1719.74万元），完成自我网络交易及提供第三方服务累计成交额超10亿元，网上钢材库存含量突破10个亿，网上直接融资达到6.5亿左右。

目前开通的银行结算接口包括工行、农行、中信、浙商、广发、浦发六家银行。

根据估算，在多家银行的配合下，依托浙江钢铁网通过单位互保形式实现担保的资金将达15亿之巨，网上钢铁贸易杭州地区今年将突破30亿，明年将达到80亿。

浙江易合网络信息有限公司“联商网”于2001年创办，立足为国内零售业提供信息交互和电子商务服务，目前集聚了国内零售商的资源，构筑起了一个国内领先的零售商信息服务和电子商务平台，是中国目前最大、最具有影响力的零售行业网络门户，深受零售业人士的一致好评。

2004年，联商网参与组建了连锁超市采购联盟，以联合采购为核心，发挥规模效益，目前已有40多家超市加入联盟，年合计销售额80多亿元。

采购联盟成立2年多来，对外联合采购额累计1.6亿元，毛利率从11%提高到12.8%，联合采购商品品类200多种，并开发联盟自有品牌50多种。

（二）以企业供应链为基础，促进了BtoB电子商务的发展。

一些商贸、工业等大型企业以企业内部供应链为基础，发展BtoB电子商务。

联华华商集团在优化整个供应链的基础上，将信息系统、物流配送系统、门店与总部之间重新整合，他们将商品定单信息公布在电子商务平台上，供应商可以网上下载查询各自商品在联华华商集团下属门店的库存、销售、价格、条码、物流模式、状态等详细信息，促使其更好地为供应商服务，方便和供应商的沟通。

2005年全省门店数已达353家，比去年增加33家，2005年销售额达45.2亿元，比去年同比增长33.33%。

娃哈哈也很好的利用了BtoB电子商务的新的营销模式，采用制造企业与分销商网上订货、信息交流。

华立集团以“国家制造业电子商务试点工程”为契机，重点开发了网上销售与客户关系管理系统、分散网络化制造企业网上计划与物流管理系统、网上采购供应系统，基本形成集销售与客户关系管理、计划与物流管理、生产管理、质量管理、采购供应、网上办公与综合管理于一体的“华立集团电子商务运行平台”。

（三）以BtoC模式为主的四流整合的电子商务已初步形成。

杭州市作为国家电子商务和国家信息化试点城市，具有都市特点面向城市百姓生活的电子商务网在国内独具特色，由此带动的社区电子化服务水平在国内也名列前茅。

目前杭州BtoC网站约有20多家。

杭州拥有祐康电子商务公司、杭州粮网、三替购物网等，这些BtoC电子商务企业以销售居民日常消费品为主，具有信息资讯平台、商品交易平台、客户服务平台、物流管理平台和会员社区平台，其电子商务的开展不仅仅依赖于WEB形式，而是同时借助客户服务呼叫中心等多种媒介。

支付采用网上支付与网下支付相结合的方式。

“96188都市便利网”是祐康电子商务网络公司创立的BtoBtoC电子商务模式。

96188是面向杭州市民百姓的、以市民生活快速消费品为主的电子商务及配送服务体系。

已形成了一个通过96188网站、96188导购热线、96188便利、96188配送运营体系，可以为客户全天候定购和快捷方便的送货上门服务。

目前拥有网络会员25万人，服务对象250万人次/年；2005年实现销售配送额2.5亿元，全年送货上门服务次数达160万人次，日平均配送4500单，目前，网络注册用户已超过40万。

杭州粮网是杭州粮油批发交易市场投资创建的全省粮食系统第一家BtoC网站，于2003年2月20日开通。

网站内容分三大块：BtoC交易平台，全国粮食期货实时行情，江南市场内部局域网（客户管理）。

目前网站主要实行网上代销。

截止2005年底网上交易共成交5100笔，成交金额8000多万元。

三替购物网从2004年11月1日开通以来，现有6大版块，500个大类，注册用户达5万人，网上商品已达10万余种。

到2005年底止网上交易额达800多万元，通过96556或88866666到三替营业厅订购或上网订购的顾客已突破1万个。

在与世纪联华超市等大型购物商场和超市达成合作协议后，现为零成本运行的三替购物网推出了超市商品、数码商品、化妆品、书籍、医药、服饰等万余种商品。

杭州市旅游也搭上了电子商务的快车，已开通多个电子旅游网，其中包含订房业务的电子商务网站众多，如“９９８Ｅ商务旅行网”、“杭州导游网”、“杭州旅游商务网”等等，一些全国性联盟网站如“携程旅行网”、“联盟订房”等也对杭州住宿订房电子商务化起到了促进作用。

杭州旅游电子商务公司已形成“三网一中心”的格局，即中国酒店预订热线网、杭州旅游网、相约江南网和旅游服务呼叫中心（96123），能提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务。

“西湖博览会”、“杭州旅游网”等旅游公共平台也已初步建成。

（四）BtoG、CtoG、CtoC电子商务初见成效。

近年来，随着政府信息化建设与应用的不断推进，政府网上采购、网上报税、网上报关、网上年检等业务业已推出，并取得较好的成效。

在国税系统，全市90%以上的纳税人通过“自助电子税务”系统或电话报税系统实行远程申报和缴纳税款。

淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳BtoB公司阿里巴巴公司投资14.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短18个月内迅速成为中国最大的个人网络交易平台。

截至2005年底，淘宝注册用户数突破1390万，有效商品数突破1663万件。

而淘宝网页日纯浏览量更是在2006年2月22日突破1亿，相当于门户网站的流量。

登陆商品数的激增和高成交率使得淘宝的总交易额比2004年同期有了极大幅度增长。

2005年，仅12月份单月成交额就突破11亿元人民币大关，全年累计总成交额达到80.2亿人民币，和2004年全年业绩相比，成交额增长率超过700%，遥遥领跑中国个人电子商务市场。

根据中国社会科学院互联网发展研究中心《2005年中国电子商务市场调研报告》数据显示，阿里巴巴和淘宝网分别夺得BtoB（企业对企业）和CtoC（消费者对消费者）市场份额的第一名，其中阿里巴巴占BtoB市场87.2%份额，淘宝网占CtoC市场超过70%份额。

2005年1月淘宝网进军香港市场，在香港正式宣布推出“香港街”服务。

数十家香港店铺第一批落户淘宝，产品范围涉及化妆品、服饰、数码产品等，不久之后，香港永安百货、3D Gold和莎莎化妆品等大店铺也将入驻。

届时，香港卖家将通过淘宝网直接向中国内地430多万消费者进行网上交易，“香港街”也将成为内地会员足不出户即可购买香港商品的网上大型购物中心。

（五）现代物流建设的加快，促进了电子商务的发展。

现代物流与电子商务是密不可分的，通过电子商务平台的架构，电子商务的物流体系逐步完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展，现代物流建设初显成效。

目前已出现了富日、八方、杭州邮递服务公司等第三方物流企业，如祐康网络采用都市配送型物流结合的电子商务。

建立的三级城市物流配送体系、作为电子商务落地重要环节，形成了独特的都市配送型物流模式，不仅为电子商务实现的“最后一公里”问题，而且具备为供应商、连锁店等客户提供第三方物流服务的功能。

杭州三里洋物流有限公司，以采用畅通高效的对外辐射交通运输和市区时效性货物配送道路运输为特点，在发展现代物流的同时，积极探索发展电子商务，2004年10月与浙江盈都集团合作筹建了“浙江龙盈钢网”，现有注册会员70多家。

以物流配送系统为载体推进BtoB电子商务的发展。

（六）《杭州市电子商务发展实施纲要》和《关于进一步促进杭州市电子商务发展的若干意见》的出台，大大推进了电子商务发展。

为了更进一步加快我市流通领域的信息化、现代化步伐，大力推进我市电子商务发展，根据杭州市信息化发展的总体目标，由市信息化办、市贸易局牵头组织编制的《杭州市电子商务发展实施纲要》已于2004年正式出台。