第九章人力资源部管理规范一、人力资源部各岗位人员职责规范（一）人力资源部经理职责规范：●在总经理领导下，全面负责人力资源部的工作，根据国家有关政策和浴场经营目标，搞好人力资源开发。

合理安排本部门的日常工作，主持召开部门工作会议，及时发现问题并研究解决。

●熟悉本部门各项业务工作，经营指导组织本部门人员学习业务，不断提高业务素质和工作能力，保证完成工作任务。

●协助各级管理人员对员工进行有效管理，经常检查和调整人事政策和工作程序，使之合理化。

●注意员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高各部门员工的技术水平和服务质量。

●负责人员编制、工资制定、工资调整、人员招聘，制定并完善员工奖惩办法。

（二）人事主管职责规范：●掌握和的执行人事调配、员工录用等有关工作的政策规定，为公司招聘合格员工，同时做好各部门员工的调整。

●掌握劳动合同有关政策法规，负责全员劳动合同管理存档工作。

●负责员工工作证、名牌、就餐卡、人员出入证制作与管理工作。

●完成领导交办的人事培训其它方面的工作。

（三）培训主管职责规范：●在部门经理的直接领导下，贯彻、实施年度培训计划及有关培训管理规定。

●认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。

●根据员工流动情况，有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。

●完成领导交办的人事培训有关事宜。

二、人力资源部管理制度与规定（一）劳动合同管理制度：●根据国家人事劳动管理规定，公司对员工执行劳动合同管理制度，用合同规范员工和公司的行为，维护合同双方正当权益。

●员工进店和人力资源部签定劳动合同书，合同内容与格式如下：XXXX浴场劳动合同书甲方：XXXX浴场乙方：根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限第一条本合同期限为年，有效期限自年月日，至年月日，其中试用期个月，试用期间甲乙双方均有权提出解除本合同，但须提前七天通知对方。

二、工作内容第二条乙方同意根据甲方需要，担任岗位工作，甲方有权根据工作需要及乙方的能力、表现，安排和调整乙方的工作。

第三条乙方应根据甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

三、劳动保护和劳动条件第四条甲方安排乙方每日工作时间，乙方必须按照部门安排的时间进行工作。

如需要加班，甲方应按劳动法的规定安排乙方同等的休息时间或支加班工资。

第五条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，并为乙方提供必要的劳动保护用品，乙方必须严格遵守甲方的工作规范及操作规程。

第六条甲方应按照国家和有关部门的规定，组织安排乙方进行健康检查。

四、劳动报酬第七条甲方每月以人民币形式支付乙方工资，试用期间发给试用期工资，甲方发薪日为每个月的10日。

五、福利第八条乙方因工负伤可按国家规定享受医疗期，甲方按国家及甲方规定支付乙方病假工资和医疗费。

第九条乙方休病假必须持有县级以上医院的证明。

第十条乙方出勤期间，可享受甲方提供的饭费补助。

六、劳动纪律第十一条乙方必须遵守国家的法律及甲方的各项规章制度，服从甲方的调动安排。

在履行本合同期间，乙方不得受聘于其他单位或个人。

乙方如有违犯或有违法及违纪行为，甲方有权根据规定给予相应处分直至解除劳动合同。

第十二条乙方工作优良，成绩显著，甲方按奖励制度给予奖励。

七、劳动合同的变更、解除、终止、续订第十三条订立本合同所依据的法律、法规、规章及客观情况发生重大变化，本合同应变更相关的内容。

第十四条经与乙方协商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。

第十五条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：●在试用期间，被证明不符合录用条件的；●严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；●严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；●被依法追究刑事责任的；●患病或右面因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的；●双方不能依据本合同第十三条规定就变更合同达成协议的。

第十六条甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营发生困难时，经法定程序，甲方可以解除本合同。

第十七条乙方有下列情况之一，甲方不得解除、终止本合同：●因公负作，在规定的医疗期内的或丧失劳动能力的；●女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

第十八条乙方解除本合同应当提前三十日以书面形式通知甲方。

第十九条有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：●甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；●甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。

第二十条本合同到期限自行终止。

甲乙双方协商同意可续签合同，应及时办理续签手续。

八、经济补偿与赔偿第二十一条甲方扣或无故拖欠乙方工资，甲方支付乙方的工资低于本地区规定的最低标准，或甲方未依法支付经济补偿金的，应按国家规定予以赔偿。

第二十二条乙方违反本合同的条款解除合同的，应向甲方交纳违约金。

凡由甲方出资培训的，应赔偿培训费用，由于乙方的责任给甲方造成经济损失的应予以赔偿。

九、劳动争议处理第二十三条因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方或一方均可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它第二十四条本合同未说事宜，按国家规定执行。

国家没有规定的，甲乙双方协商解决。

第二十五条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方（盖章）：乙方（签字）：签约日期：签证机关：签证员：签证日期：（二）员工手册员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。

《员工手册》内容如下：第一章前言根据本店实际情况填写。

第二章简介根据本店实际情况填写。

第三章劳动条例一、员工原则本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。

二、政审及体检凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。

二、试用期员工须经过个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。

第四章员工守则一、总则●关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。

●努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。

二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

三、严于职守●按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。

●上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。

●工作时间不准打私人电话，不准会客。

●工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。

●所有员工不得使用客用设施。

●不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

●在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。

●各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

四、仪容仪表●员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位臵佩戴工号牌，浴场所发的工作制服等物品要自觉爱护。

●男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。

●女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。

●员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

五、工作态度●礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。

●微笑——最适当的表达方法是面带微笑。

它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

●效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。

●责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。

●协作——是管理的重要因素之一。

各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修浴场的声誉。

●忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。

有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

六、爱护公物，维护环境●爱护浴场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。

节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。

●养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持浴场内清洁优美的环境。

七、出入证、工号牌●每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入浴场时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。

●出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。

每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。

●员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。

八、更衣柜●员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。

●请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。

若是存放丢失，公司将不负任何责任。

●保安部及有关人员有权随时抽查。

九、工作服●浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。

●上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。

应将工作服存放在本人更衣柜内。

●离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。

十、保密未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

十一、处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉。

要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。

要把投诉作为改进浴场管理的不可多得的珍贵材料。

●如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。

●事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。

●投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

●投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。

第五章奖惩条例为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类通报表扬、物质奖励、晋级奖励二、奖励条件●对改进浴场管理，提高服务质量有重大贡献者。

●在服务中创造优异成绩者。

●在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。

●为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。

●发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

●提出合理化建议，并经实施取得成效者。

●拾金（物）不昧，主动上交者。

●控制开支，节约费用，有显著成绩者。

●敢于抵制不正之风，事迹突出者。

三、奖励的审批权限●通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。

●物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。

●晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。

四、过失种类（一）轻微过失。

有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：●仪容不整。

●上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。

●不使用指定员工通道。

●搭乘客用电梯。

●迟到或早退。